分类: 服务设计

【UXRen译 #114】关于客户旅程地图:你需要知道的一切

最重要的是,客户旅程地图把用户放在组织思考的前沿和中心。它显示了手机、社会化媒体和网络是如何改变用户行为的。它展示了整个组织需要满足的需求。它鼓励人们跨机构地考虑用户的感受、问题和需求。对于数字产品服务而言,这是尤为重要的。

【笔记】服务设计是什么?

服务设计是打造完美用户体验的一种方式。假设两家在外观上无明显差异,口味价格也无明显区别的咖啡店,你最后会决定去哪一家消费?是传统的咖啡店,还是用心对你每一步触达对方服务都做了贴心设计的咖啡店?再从整个商业模式的角度去思考呢?每个环节是如何连接的?如何更有效率?

【大拿说】星巴克如何做服务设计——IEG创新咨询顾问童毓舟

前一阵子关于星巴克在中国定价过高的讨论沸沸扬扬,有一些还很严谨的分析一杯咖啡里豆子的成本,奶沫的成本,房租。但是这些讨论丝毫没有减缓开分店的速度和里面的人气,因为他们没有抓住关键,套用网络上的一句话“喝的不是咖啡,是情调”。除却产品本身,要的是体验。你不真正了解你的目标客户,没法创造那种体验,那就只能一味提升产品功能,翻花样,或者卖卖成本价,拼跳楼价来换的短暂的市场占有率了。

【大拿说】服务设计与交互设计——王国胜(国际服务设计联盟(中国)主席)

近几年,在方法和实践层面,是服务设计本身将交互设计和产品设计的相互关系发展了,交互设计与产品设计的挑战均来自于服务设计的要求。服务设计不得不应对日益复杂的问题,表现在对网络化合作的要求以及对急速变化着的经济与社会相关问题进行深入研究的需要。最终,用户驱动的创新成了当代服务创新的核心动力和理论工具的基础。此时,交互与产品的认识二分法开始趋于统一。

【布道】浅谈服务设计

服务设计是源于我们的生活,植根于服务业,以用户体验为中心,以提供服务受众与服务提供者双方满意的服务的设计。其实概念、定义并不重要,重要的是它传达给我们设计者的一个对生活、对人的一个思维模式。