每日归档： 8月 15, 2016

用户体验 / 用户研究

【方法GET】如何进行流失用户研究（上）：信息收集与方案设计

流失用户研究通常有两种思路：一是从定性研究开始，挖掘出大致的流失原因，再通过定量研究明确各个原因所占的比例及严重程度；二是从定量研究开始，确定流失的最主要原因，再通过定性研究深入挖掘几个主要流失原因背后的问题及可能有效的解决方案。

服务设计 / 用户体验 / 用户研究

【UXRen原创】醒醒吧，学会体验地图的七步神技，你就可以打败“大魔王”

用户体验地图并不是最终目的，就像拿到这张图的人也并不一定就能够懂得服务设计，重要的是这个过程能够帮助用研、交互全局去思考设计，找到新的业务突破口或者设计突破口，同时也能帮助大家把StakeHolders聚合到一起。这个过程就是做体验地图的意义，然后便开始真正的服务设计之路。