【用盐互助组】“世界那么大,我想多看看”—跨行业用研专家苏寅的分享

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分享日期:2015年4月12日

地点赞助:新媒传信

本期会议模式:嘉宾分享(苏寅用研经历分享)+Workshop之项目实战(绿色健康餐馆的用户需求分析)

记录:半杯水

总结:杨蓉

参与人:杨蓉、helen、RHY、岩、空山、三叶草、半杯水、张逸凡、纪年法、Henry、搁糖、FP。

 

苏寅博士是一个不怕折腾的用研er。还在学生时期,就已经在微软的bing实习,随后加入联想研究院,从事创新产品的前瞻性研究和体验优化。本来可以安安稳稳的按照大公司制度,一步一步的晋升。却跳出舒适区,加入搜狐畅游。现在服务于阿里妈妈。也许有人会问,太能折腾了,这行吗?用他的话说“世界那么大,我想多看看”,其实初衷很纯粹:“尽可能的吸收不同行业的用户研究视角和方法”。

基于四家公司的工作经历,他把用户研究的工作大致做了个分类:

  • 产品概念阶段,如何进行设计、挖掘新的功能,比如给联想智能设备做了创新研究和验证,给各级老大头脑风暴的会议上,作为刺激物。
  • 产品设计过程中,评估和测试等,在联想和搜狐畅游,他做了大量的可用性测试。
  • 产品上线之后,根据数据进行分析,做一些调整。在阿里妈妈经历得比较多,产品迭代频率很快,上线前没有时间做可用性测试,直接通过数据观察上线后的情况。

在“用盐很咸”互助组,苏寅分享了4个案例,体现了不同环节中用研如何发力。我们在这里详细介绍第一个案例:手机周边产品的创新机会研究。看用研er如何把这么巨大的课题分解,形成具体的产出。

这种课题,严格意义上,不属于用户研究专属的工作内容,Boss可以拍脑袋、设计师和产品经理可以直接上手出方案。作为用研er似乎有些鸡肋,而苏寅博士把几件事情做的非常“研究味道”,同样是做竞争品分析、需求分析,我们看他怎么做。

他会先去思考:市面上已经有了大量的同类产品,看起来很拥挤而且也很难突破。于是先去浏览成功的产品,从不同的产品中吸取有用的点。而这个点究竟是什么,在他一个个查看产品资料的时候,也是渐渐的形成的。

他很耐心的去浏览苹果商店、小米商店、联想商店。发现这三个商店的品类差别非常大,把各个部件按功能,拆分得很细,摆放在表格中,这种图形化的呈现方式,使得他很快发现三家的产品,定位有差异。

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(图1:苏博士PPT节选,竞品分析,把图码得这么整齐,好的用研也可以是优秀的设计师,只要认真)

同时,他大胆假设,归纳了这三个商店中71个产品所提供的5个利益点(补充概念介绍:所谓利益点,就是给用户带来有用的点,也分物理性利益和心理性利益,使得用户觉得有好处。比如保护手机、增强性能、炫耀等,利益不等于功能。一个利益可能有多个功能一起满足,也可能一个功能满足多个利益)。所以前文提到的渐渐形成的“点”,即部件分类和利益点。

接下来,他想去验证这些利益点,在不同部件类型中,是否得到了满足。在当时的研究资源的限制条件下,他决定开展问卷调研,来完成这个目标。

71个产品,按照部件类型分,有9种,按照利益点分有5种,根据竞争品的表现,和用户主观的感受分值综合分析,他可以判断出,哪些部件类型的产品过于拥挤,且利益点是没有被充分满足,或者利益点已经被充分满足。或者哪些产品类型还仍然空旷。这样我们就可以具体情况具体分析,缩小的创新思考的范围,明确了突破点。

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(图2:这张图标信息量非常大,体现了研究者的研究思路,同时也会帮助人们挖掘出更多的观点)

这个研究的最大价值,是给高层Boss、产品经理或者相关同事,在繁杂无头绪的情况下,提供一条清晰的思路,指出了明确的突破点。同样,在整个创新研究的过程中,这仍然是假设,后面还需要更多的工作,联合设计师或者更多的角色人员一起去探索。

点评:寻找市场、产品、技术和用户需求间的gap是用研的最大价值。市场和产品的分析,产品经理可以做,但是从用研角度会做得更客观和细致。发现用户需求和激荡出产品idea设计师也会,这方面的素质和技能,好的用研er其实也应该具备。某种程度上来说,用研er是一个复合学科的职业,用现在流行的话,就是跨界的工种。PM也是跨界,偏向于产品实现。而用研er偏向于前期的探索和定义。这里遗留了个问题到了试错成本变低的互联网时代,前期探索的价值就变低了吗?所以用研er的价值就变弱了?

随后,苏寅还分享了在游戏公司做用研和为阿里妈妈的麻吉宝做用研的区别。和联想的工作经历不同,在搜狐畅游他参与了更完整的产品过程,研究的面向也更为广泛,不仅仅做一般意义上的需求挖掘和功能优化,还涉猎于游戏的玩法、美术风格、Icon测试,甚至到宣传的Slogan,和更多职能团队配合,也丰富了他考虑事情的维度。

令人印象深刻的是,在搜狐畅游的工作思路和考虑问题的角度,被很好的迁移到麻吉宝的产品中。比如在搜狐畅游,会和策划一起研究新游戏的玩法。而麻吉宝遇到的一个问题是老用户留存率不高,看到数据后,就会从题目数量设置和内容区分上去考虑改进方案。

他在搜狐畅游获得得一个重要心得是:产品是否服务与多样而特定的人群?有一些产品并不是只有一种用户类型,所以需要去权衡两拨人的利益。比如游戏——付费与不付费、比如广告——看广告与广告主。当有了这样得sense之后,加入商用产品为主的阿里妈妈后,面对更复杂的用户分类,工作会变的更游刃有余。

在我看来,苏寅博士每次进入一个新环境,都会像海绵一样吸收这个公司所在行业的知识,最大化应用自己以往的经验,项目做的扎实,而又善于总结,某种程度上,不只是一个普通职员,而更像一个专业咨询公司,只不过这个公司成员暂时只有他自己一人,好像被东家买断了一段时间一样。

 

苏寅博士的问与答

问:经历了这么多,如何看用户研究的价值及用研行业发展趋势?(Helen)

苏寅:价值是自己做出来的,不断去和PM对产品的点,你做出的东西才能有价值。因为用研的需求肯定是有的,主要是你怎么让别人觉得你有价值。也会有“不被需要的”危机感,但是还是要让别人知道,我们可以比他们做得更专业。用研和PM区别,看问题角度不一样;PM也没有精力把所有领域做深做透,分工各有不同。

另外,用研体现最大价值的是在传统行业,因为没有试错机会。

 

问:用研与BI、数据分析等会有怎样的合作呢?(逸凡)

苏寅:用研在提假设,数据部门在做分析。阿里的数据很多的,所有产品都是通的,让人很兴奋。会对全员开放的。

 

问:商业产品如何代表用户去改进体验?(YR)

苏寅:可以通过调研能找到一个平衡点,通过用户忍受度(骂着并用着),改进体验一定是改进用户能感知到的,能放弃使用的点

 

问:这些不同类型的调研,最终的结果输出是什么样的?做到什么程度?(泡菜)

苏寅:把用户需要转换成研究需求,把研究需求提出来,再考虑如何选择研究方法和产出方式。

如果是可用性方面的工作,会跟进推进修改。如果是需求分析上的,则抛出来让产品经理决定。比如跨服游戏,是和产品经理一起讨论出的。

 

 

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组织者:蓉姐
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5 条回复

  1. Jason说道:

  2. patric温广辉说道:

    真想能够看到博士分享的那份ppt

  3. gw说道:

    图片有点小了,网站能不能优化增加将图片点击能够放大的功能

    • baozhu baozhu说道:

      抱歉哈,gw,因为这些图涉及一些公司隐私,所以故意做了模糊处理,见谅。

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