Baozhu:我的用户研究和大家的UXRen

一大波用户体验大拿的公开课视频

产品、设计、研究、大数据,满满都是干货。

DoingUserResearch

一、 选择用户体验这个行业或者这个职位的初衷?

  • 大学毕业那阵正好赶上了用户体验这个行业在国内发展的黄金时期,06、07、08年;
  • 用户体验是一个学科交叉领域,要求从业者具备综合素质,不仅需要发现问题,而且需要创新解决问题的能力;
  • 你可以跟各种各样的人(用户)打交道,听他们诉说,了解他们的内心,感觉像一个心理医生;
  • 而设计本身是个很好玩的事情,你可以把你自己的想法以产品的形式呈现给那么多人,真的很酷!

 

二、有没有碰到过什么比较大的困难,当时是怎么解决的,这件事有没有对你的职业发展造成影响?

  • 由原来的用户体验行业各个职位(包括用研、设计、产品、市场等)都有涉猎变成单一专注领域(用户研究)的转变;
  • 由T型的一行变成了一竖,面临了比较大的挑战。思维模式、做事的专注度,与其他职位同事的合作模式都会发生变化;
  • 保持专注度、提升影响力、合作润滑剂是比较好的工作方法,通过这些基本解决了转型过程中面临的挑战。

 

三、利用休息时间做公益性的行业分享平台(UXRen社区)的初衷?

  • 先简单介绍一下:UXRen(用户体验那些人)社区是一个松散的、免费的用户体验行业交流平台。主要面对从业者、学生及相关人员;
  • 2010年初考虑做这个平台,初衷很简单:国内的用户体验行业处于一次起步和快速发展阶段,这个行业的从业者需要一个平台供大家交流、分享、学习;
  • 因此当时就建了一个UXRen的QQ群,又陆续开展了一些线下活动,很多人从中受益,人越来越多,现在已经有近1000+的用户。

 

四、从自己和周围同事的经历出发,觉得怎么才能做好用户体验?

一个好的用户研究工程师,应该具备以下的素质:

  1. 懂理论(学科理论熟稔于心)
  2. 用方法(灵活使用各种研究方法)
  3. 能执行(带着团队做项目)
  4. 善表达(给别人讲故事、写研究报告)
  5. 会沟通(和各角色人员协作,润滑剂)
  6. 有态度(客观的数据重要,你的态度结论更重要)
  7. 勤反思(这么做真的最好么?)

对于初入用户研究这个行当的朋友,我有几个建议:

  1. 把那些用户体验及用户研究方面的经典书籍、教材通读,熟稔于心;
  2. 加入一个用户体验的组织、圈子,多交流,会学习;
  3. 多实践,多反思,会使用各种研究方法,但是方法不是最重要的,目的才是最重要的,要灵活运用各种方法,有时候也需要创新;
  4. 把自己的角色界定清楚,我们是产品流程上的润滑剂,要知道产品、设计师等各个相关角色的预期和目标,帮他们解决问题才是我们最大的价值;
  5. 切勿执拗于自己的数据,要让数据有态度,会说话;
  6. 让你的服务对象知道你存在的价值,而且让他们知道能更好的使用你这个资源;
  7. 扩大影响力和话语权,最好能够影响到高层决策。

 

五、觉得怎样做才能更好的理解用户?

对于用户研究,很多人存在一个误区,以为用户会直接告诉我们产品怎么做好,实际上用户只会告诉我们:“我需要一匹更快的马”。理解用户,我们需要挖掘用户语言、行为、数据背后的真实内心。

如何更好的理解用户,我有几个建议:

  1. 理解用户有许多方法,关键是你要用到最适宜的那种,尤其在企业里面,研究用户所用的往往不是最优的方法,而是一个最适宜的方法;
  2. 要和不同年龄段、不同职业、不同生活形态的用户保持touchable(沟通与联络);
  3. 放空自己,站在用户的角度,置身用户的环境,你可以更贴近用户;
  4. 用户所说的不都是对的,也不都是真实的,你需要保持判断力和洞察力;你所看到的(观察到的),要远比你听到的靠谱许多;
  5. Data talks(数据会说话)!不要忘记了用户留存在后台的行为数据。

最后,人性是相通的,理解用户,其实也是理解我们自己。

 

六、平时关注那些资讯和信息?最近在读的书是什么?

  • 互联网、科技资讯关注比较多;
  • 喜欢上的资讯类网站:虎嗅、知乎、36Kr、爱范等各种前沿科技资讯媒体;
  • 长期订阅了《第一财经周刊》,前段时间刚读了科幻巨作《三体》。

 

七、近期的目标和方向是什么?

  1. UXRen社区线下活动先从北京开展起来,活动形式多样,活动频率提高,而跨界找到很多与体验相关的主讲人来分享,在各个行当扩大用户体验的影响力;
  2. 其实,用户体验是一个贯穿产品整个生命周期的东西,需要各个环节的参与者都联动起来,为用户服务,这才是用户体验的价值最大化;
  3. 在上海、杭州、深圳、广州寻觅合适的UXRen分舵主,把各地的线下活动逐步开展起来;
  4. 我们的目标就是:接地气,形成国内一个松散、公益性的用户体验职业协会(联盟),帮助用户体验那些人的成长、发展,让整个用户体验行业健康走起来。

 

顶部图片来源:ixdalansing.org

 

 

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