【笔记】新产品上手那10分钟
感谢咱们UXRen成员 @七旋岸（QQ号：923491061）的笔录整理！
主题：新产品上手那10分钟 时间：2015年5月16日（周六）下午 14:00——16:00 地点：北京邮电大学，教二楼，101B 主办：UXRen北京分舵 & 北京邮电大学数字媒体与设计艺术学院 分享嘉宾：- 苏寅（博士） 苏寅博士是一个不怕折腾的用研er。还在学生时期，就已经在微软的bing实习，随后加入联想研究院，从事创新产品的前瞻性研究和体验优化。本来可以安安稳稳的按照大公司制度，一步一步的晋升。却跳出舒适区，加入搜狐畅游。现在服务于阿里妈妈。也许有人会问，太能折腾了，这行吗？用他的话说“世界那么大，我想多看看”，其实初衷很纯粹：“尽可能的吸收不同行业的用户研究视角和方法”。
苏博士分享内容笔记：
————————————————————————————————————————
一、从心塞的下午开始
公司做产品，离用户太远怎么办？
- Q1：公司有海量用户行为数据，为什么要用传统手段接触用户？
- Q2：愚蠢的是把用户请到公司做访谈。
个人理解：
- 用户研究的研究对象是“用户”，手段可以多样，但宗旨是“真实”。
- 探究人的心理与行为本身就不是一件简单的事，何况是面对多变的产品和多变的产品用户。能做的是尽量真实的还原用户的心理行为，尽量准确的预测用户可能的心理行为变化。
- 数据背后能告诉我人们在做什么，做过什么。
- 访谈、观察能告诉我人们在做一些事的同时想着什么。
- 至于如何发现这些，就是华山论剑的事儿了。
二、以“游戏的前10分钟体验”为例
问题：产品前10分钟用户流失率大
原因：用户耐心是决定因素
用户耐心的决定因素：
- 竞品的数量
- 产品的需求阶段
推荐书籍：《游戏改变世界》
个人理解：
- 用户量、留存率是很多产品在考虑的事情，有市场就有竞争，竞争就有竞品，研究同类产品可以看做是常模参照–本品与竞品的相互比较，确定本品的问题，有则改之无则加勉。
- Dr.苏提到金字塔理论，我的认知是马斯洛需求层次理论：人类五种层次需求–生理、安全、社交、尊重、自我实现。据说现在最底层的是WIFI。有的产品体验很差，还是有很多人在用，因为没TA就像没了空气、食物、水？有的产品功能强大，界面养眼，还是没人买单，因为没TA还可以过另一种人生？
三、不会很快死掉产品的最低标准
3.1 关注产品什么？
- 产品亮点–eg.产品定义好、交互设计错误率低
- 产品死点–eg.通过可用性测试、快速迭代发现产品问题
3.2 最低标准：
- 可用-able
【做不到就可以不用玩了。】 - 易用-easy
原则：产品说人话；产品看起来和用起来无障碍。
方法：
a1.习惯顺从【尽量顺从本能行为习惯】
a2.操作引导【不让用户觉得自己很笨】
引导讲求方式方法–慎用、适时、方式合理
b1.干涉引导
b2.渐进式切片引导
b3.操作引导
b4.斯金纳箱引导 - 乐用-pleased
原则：产品尽人事；在最短时间内玩到爽
方法：
a.光速体验【第一时间，体验核心功能、创新功能】
b.收益反馈失调【完成任务-激励（赠与、收益、奖励）-反应（正性情绪、行为强化）】 - 还用-continued
原则：产品懂人性；还想玩、还必须玩
方法：
a.建立短期目标，提供沉没成本-现在送、过会送、明天送
b.建立长期目标，提供超前体验（三类用户-小白、普通、核心）
延伸：如何让新手游戏用户在最短时间内对游戏有感知？【让用户了解玩什么、怎么玩，给用户玩得爽，还来玩】
四、用研工作范畴
4.1 产品阶段：
- 产品定义
- 交互设计
- 界面设计
- 功能开发
- 产品上线
4.2 用研内容：
- 专家走查、可用性测试、试用反馈、数据分析
五、可用性测试
定义：任务脚本+行为观察+访谈+眼动结果=评价产品可用性
- 限制性自由
a.明确目标、限制任务、把控时间
b.用户执行过程自由 - 指标设定别想太多【务实的研究结果，解决核心问题】
a.难测的
b.误差大的
c.重复的
d.无指导意义的 - 设备协调互补【设备不是万能的，就像数据不是最准的】
a.发现看不到的
b.说服力、专业性
c.设计指导
d.观察是第一要义 - 无推动不用研（五星）
a.产品好是目的
b.推动研究问题结果，需延伸研究
c.推动的人是谁，推给谁有时很关键【充分利用老板话语权】 - 伤其十指不如断其一指
a.突出重点问题-高优先级、死点
b.开会讲的不是报告，是重点问题
PS：问题优先级确定量化法
- 指标-影响程度、持续程度、人群提及频率
- 确定权重，计算均值
——————————————<end>——————————————————