【用盐互助组】集体解读CUBI模型,应用到产品改版项目中(下)

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讲师:王高歌(资深产品人,和君资本战略分析师)

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CUBI原图中的几个动词,出现在几个大饼重叠的地方。这四者之间有个转化过程,我们换一种形式来理解,如下图:

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  • Business goals 通过content的定义、设计、表达,将其内涵传达(communication)给外界。
  • 用户接收到这些传达,有所反应(Reaction),从而产生兴趣、偏好、态度、观点、决策。
  • 这些反应是否强烈到让用户产生行动(Action),而我们的交互是否能够支持、促成这些行动?
  • 最后通过交易,使得用户的目标满足了,同时也达成了Business goals。

每一个动词(Communication、Reaction、Action和Transaction),都是可以被定为可衡量的指标,来检验Business goal、user goals的达成情况,Content、 Interaction是否设计的恰当,对这些Goals的达成的正面作用程度。

在小组讨论中,我们试图帮助一个成员,Ta对于当前要做的网站改版项目,如何入手无头绪,而设计师和产品经理希望她从用户研究中找到改版方向,她的压力很大,于是小伙伴试着套用这个理论,帮她提出一些思路。

 

小组A(分享人:小火柴):严谨套用理论,在每一个环节上提出问题,为进一步设计研究课题做储备。研究的第一步永远是提出好的问题。

  1. 先分析用户,分为两种,有目标的用户和无目标的用户,针对无目标的用户,在内容上如何满足他们逛一逛的需求,丰富我们的展现?
  2. content的reaction是在内容上如何引导用户实现购买目标?
  3. Interaction:产品的交互逻辑和展现方式,在产品设计上如何更切合用户行为?
  4. Actions用户实际的行为,但不一定是真正付账。但方便他进入到下一步操作,和网站进一步交互。
  5. Transaction:抽取佣金的网站商家、广告方便的交易,产品设计如何实现这种转化,实现商业目标?
  6. 商业目标:如何有更多资源位空间,如何有更高的转化?

 

小组B(分享人:呼呼):针对产品的问题进行分析,借鉴模型中的因素之间关系的提示,找到突破口。

  • 首屏:内容多而散,为表达出品牌特点。无法给超过50%的新用户留下印象。
  • 二屏:各个板块的品牌性和独特性不够,也就是content的设计比较随机和草率。另一方面可以做个测试,考察用户对两块转化率高的模块,是真感兴趣还是用户习惯F型浏览的原因,从而考虑版面的排布。
  • 从各个因素来考虑,content成为一个非常短的短板,建议改版多放些精力在这上面。包括文案、有特色的专栏、图文设计、导航系统等等。

 

最后总结:

  1. 把一个模型研究透,在对一个研究课题没有思路的时候,起到帮助梳理的作用。
  2. 在实践的时候,找到模型对应中产品中各个因素之间的因果、制约、影响关系。通过和产品的套用,发现改进点,找到核心问题。
  3. 对这个问题进行研究假设、拆分、落实到行动方案(比如,如果发现需要比较的点,才选择对比研究的方法,再选择是AB测,还是原型测试)。根据问题的特点选择研究方法
  4. 在这个过程中,可以对模型进行个性化的改造,使之更好的服务自己的观点。模型也是可以发展的,它其实是一个概念、思维的可视化表达,也没那么高深。鼓励所有的用研在工作中发展适合自己研究课题、适合自己行业产品特点的用户体验模型。

对应最早说的“用户体验的问题质量差”,并不是说用户说的问题不是体验问题,而是指:“不在关键点儿上”,也就是改了产品体验也未必真的提升很多,或对于转化率的提升(商业目标)未必有帮助。如果用优先级,肯定还是会被问道“优先级怎么来的”,即使回答“看对用户的影响”,也很容易被挑战的,因为这是用结果印证结果。

而如何寻找这个关键点,建立一个体系是比较好的方式(体系包括模型、用户体验地图等等,都是在发现关系,特别是因果关系)。你会知道某个点,对于全局的影响。那所有关于影响的描述,不确定的部分,需要验证,才需要设计研究方法。

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