【产品设计】用户体验和企业社交
一、为什么企业需要社交？
在数字化的时代中，如何进入并利用新的媒体领域，即社交网络，利用一系列技术手段建设客户群体，从事客户工作，发挥品牌影响力，使社交网络营销成长为企业有效的宣传及管理工具，从而最终实现利益的最大化。对中国的广大企业来说，社交网络营销具有四大优势：
1、社交网络营销可以满足企业不同的营销策略
作为一个不断创新和发展的营销模式，越来越多的企业尝试着在SNS网站上施展拳脚，无论是开展各种各样的线上的活动产品植入、还是市场调研、以及病毒营销等，所有这些都可以在这里实现，为什么这么说呢？因为SNS最大的特点就是可以充分展示人与人之间的互动，而这恰恰是一切营销的基础所在。
2、社交网络营销可以有效降低企业的营销成本
社交网络营销的“多对多”的信息传递模式具有更强的互动性，受到更多人的关注。随着网民网络行为的日益成熟，用户更乐意主动获取信息和分享信息，社区用户显示出高度的参与性、分享性与互动性，社交网络营销传播的主要媒介是用户，主要方式是“众口相传”，因此与传统广告形式相比，无须大量的广告投入，相反因为用户的参与性、分享性与互动性的特点很容易加深对一个品牌和产品的认知，容易形成深刻的印象，从媒体价值来分析形成好的传播效果。
3、可以实现目标用户的精准营销
社交网络营销中的用户通常都是认识的朋友，用户注册的数据相对来说都是较真实的，企业在开展网络营销的时候可以很容易对目标受众按照地域、收入状况等进行用户的筛选，来选择哪些是自己的用户，从而有针对性的与这些用户进行宣传和互动。如果企业营销的经费不多，但又希望能够获得一个比较好的效果的时候，可以只针对部分区域开展营销，例如只针对北、上、广的用户开展线上活动，从而实现目标用户的精准营销。
4、社交网络营销是真正符合网络用户需求的营销方式
社交网络营销模式的迅速发展恰恰是符合了网络用户的真实的需求，参与、分享和互动，它代表了现在网络用户的特点，也是符合网络营销发展的新趋势，没有任何一个媒体能够把人与人之间的关系拉的如此紧密。无论是朋友的一篇日记、推荐的一个视频、参与的一个活动、还是朋友新结识的朋友都会让人们在第一时间及时的了解和关注到身边朋友们的动态，并与他们分享感受。只有符合网络用户需求的营销模式才能在网络营销中帮助企业发挥更大的作用。
二、企业如何思考用户体验
一般人对于企业产品的预期，可能仅停留在功能要强大，信息要安全，能够帮助企业提高工作效率。但今时已不同往日，除此以外，人们开始更注重产品的用户体验。那么，在面对企业产品的设计上，有什么方法可以提升用户体验呢?一些国内外的优秀案例以及一些设计Web App时的思考方向。
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配色
颜色作为设计师传达情感的主要元素之一。一个明确的品牌颜色，对信任度，认知度都会有大大的提升。颜色除了能为界面提升美感，也能作为功能上的辅助。在普遍页面信息量大的企业产品中，往往一个有颜色的按钮就很容易吸引用户的视觉焦点。
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空间
经常会发现，很多设计师在设计Web App及Mobile App时，会被屏幕尺寸所限制住，只专注一屏内显示所有信息。要知道网页设计及手机界面设计不同平面设计在于，前两者在屏幕外是有无限可能，你可以透过动画滑动一个全新界面到当前屏幕，也可以透过上下左右滚动来查看更多内容。 因此，设计Web App时可以更好的处理元素之间的空间。但要提醒的一点是，要注意在笔记本的尺寸底下，留白会不会过了。
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减少线条
在扁平化设计中，间隔的处理上，尝试多用色块之间的对比来取代线条。减少线条可以让你的界面显得更简洁。回头你可以尝试一下，在设计稿中儘可能的去掉线条，或许会有耳目一新的感觉。
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考虑不同尺寸
由于大屏幕的慢慢普及，以往定在1000px阔度的网站已经开始不能满足于在大屏幕下展示。因此在设计Web App中需要考虑在不同屏幕尺寸下，界面元素的展示方式。最基本的要求是要考虑好最大及最小的场景: 1920×1080, 1024×768
企业产品设计一定要简单，尽量的降低门槛
尽管你的产品背后逻辑很複杂，但要保证在呈现给用户时要操作简单而高效。
企业产品的目的是要服务于企业，服务于人。一直相信，Apple及Google的极简理念是给予设计师一个很好的反思点。要把复杂的企业产品设计得简单有趣是很有挑战性的。面对简单，背后需要有强大的技术支持，以及设计师对改善人类生活中细节的关怀及执著，才能真正做到简约而不简单。
社交产品一定要免费
免费同样重要，只有免费才会有更多的人加入到社交环境来。
企业社交一定要开放
开放对企业意味着什么？意味着必须将客户资源与客户的好友关系进行对接，使之对企业产生更深度的价值。
面向个人的社交网络在短短几年间取得飞速的发展，表明“社交概念”其实早已深入人心。在马斯洛需求层次理论中，社交需求也是重要的激励措施之一。当社交需求在恰当的时间遇到恰当的技术载体时，就变得一触即发，这正是过去几年个人社交领域迅速发展的写照。
与个人社交模式不同的是，企业社交主要面向企业用户，需要满足的是企业业务的需求。随着越来越多的80后、90后成为企业的主力军，企业的组织形式将更加注重以人为中心，沟通将变得越来越重要。对企业来说，如何通过社区和社交平台使沟通更顺畅，协作更愉悦，将成为企业塑造员工竞争力的关键。
当前，引领B2B社交网络发展的主要有两股力量，一是建立在海量用户和海量信息基础上推出的精准搜索引擎服务，以帮助企业主动营销、架设关系网;二是主打“企业内部通信功能”，形成封闭式的企业微博，甚至与企业邮箱、OA系统进行集成。
对大多数仍处于互联网化初期的传统企业而言，这两种模式并不能很好的解决企业社交需求。道理很简单，基于单一应用系统(如OA系统或CRM系统)的企业社交应用，带来的是某一类应用价值的延伸，但长期看来，形成的却是另一个信息孤岛。
三、企业通过社交网络建立自己的互联网渠道
随着互联网移动互联网的快速发展，身为互联网环境下的一员，在日常的商务生活中，均会不同程度的面临如下三个维度的问题：一，在日常商务生活中，需要与本地同事、异地分公司同事、他国同事以及不同地域的商务合作伙伴进行实时的沟通；二，与各方同事之间的商务协同可通过会面、传真、电话、邮件、QQ、MSN、微博等方式；三，电话、电脑、手机、pad等，越来越多的终端设备，成为提供给商务工作者的协同使用的终端工具。基于此我们可以发现这样一个问题越来越困扰着工作者的商务生活：全球化进程的加速强烈呼唤商务协同，但是，产品服务以及终端的不断丰富成为了商务工作者协同过程中的噪音，极大地提升了商务协同的成本，并且，这种噪音存在越来越严重的趋势。
顺应大环境，企业社交应运而生，越来越多的企业社交型产品映入眼帘，企业社交平台在资源共享、头脑风暴、团队建设、活动公告、日常沟通、会议通知、员工沟通需求等方面的产品和服务的布局，是对接商务人士需求的主要功能。企业社交平台与传统ERP不同的是，其真正的以用户作为平台架构的核心，传统ERP的流程自上而下，层层传达，而社交化ERP，让每位员工都开始共同参与到了企业决策中来，员工不再是被动的管理信息接收者，而是通过员工的自我管理来实现企业卓有成效的管理。
今天，企业社交变得越来越重要，而以用户为核心的、真正意义上的提高工作效率的企业社交平台，将会获得越来越多广告主、合作伙伴及最终用户的青睐。
供稿来源：中国用户体验联盟 中国用户体验联盟是由积极投身于用户体验事业，从事用户体验研究开发、生产制造、应用服务、教学科研的企事业单位、大专院校、科研机构及其他相关机构自愿组成的非营利性社会团体，隶属工信部。 顶部图片来源：http://www.the8x.net