【用盐互助组】乐视用研的分享Part3-案例分享

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分享嘉宾:

  • 刘旭

    从事用户研究工作。之前服务于联想;为了接触互联网,去了一家做搜索的公司,后加入乐视,负责乐视电视、智能终端的用户研究工作。

 

案例1:乐视电视用户调研

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起源:
  • 老板提出一个问题,电视到底要卖给谁?为什么要买这个电视?他们是怎么想的?对电视有什么预期?
要解决的问题:

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  • 用户是谁、为什么会买、用户怎么用、预期是什么。
调研方法:

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  • 首先可以通过问卷法了解用户基本属性、为什么会买。但是拿到这些数据还不够,我们还要了解电视在用户家里电视是怎样使用的、体验如何,以及考虑其他家庭成员是如何使用的。因此需要面对面的交流,要做入户访谈和焦点小组。三种方式相结合。
具体实施:

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  • 我们通过问卷找到了一些用户,要从中抽取一些用户做访谈。用户是全国性的,我们需要筛选在哪些地区做进一步的访谈?我们考虑了销售情况排名(要找排名靠前的城市)、全国中西部地区人群特征、年龄、性别、发烧友等因素,最终筛选了:北京、郑州、苏州、深圳、成都五个地区。
研究结果:

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  • 我们将用户区分为:客厅派和卧室派。客厅派是全家都会用的,通常是大尺寸,有的用户还会配置好的音响设备。卧室派是放置在卧室中,尺寸会相对小一些。我们得到了用户人群的特征是什么样的,对用户进行了画像。
  • 和传统的画像不太一样,传统画像是抽离出一些具有代表性的人物,而我们是以用户的特征为维度进行划分。例如在年龄方面,主要是20-45岁之间;从观看内容方面,主要看乐视网视频、传统电视节目等;在观看时间方面,对于工作日而言,晚上开机量高;对于非工作日,观看时间比较平均。在内容方面,不同年龄段的人主要观看的内容不同。

 

案例2:乐视TV遥控器

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我们会给电视配置两个遥控器。上图中左边那个小的叫超级遥控器,右边的是传统遥控器。

在前面的调研里面发现,随着年龄的增长,超级控器的使用会逐渐下降,上了年纪的人更倾向于使用传统遥控器。这和我们的初衷是不一样的,我们希望用户能够用到这个产品。因为我们新版遥控器还设置了语音等功能,可以为用户提供便捷。但是事实上却发现用户不会使用,这其中存在没有语音按键位置提示、时间久了触摸板会变得不灵敏等问题。而39键的传统遥控器,下到小孩上到老人都会用,且按键很明确。

我们的目标是实现可以做到只配一个超级遥控器,不用配传统遥控器。

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我们对遥控器进行了改进,于是产生了第二代产品。但是依然没有达到不配传统遥控器的勇气,于是进行了第三代的改进。

具体操作:

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  1. 产品定义阶段。首先,梳理遥控器的前世今生,特别是智能遥控器的产生和发展历程。韩国的三星公司先开始做超级遥控器,后来LG也开始做。其次,分析用户需求。对已经使用超级遥控器的用户进行分析,重新梳理用户需求。触摸板到底需不需要出现、数字键是否需要出现等等。如果加了数字键就会是传统的,不加是超级遥控器,但是不加如何解决用户使用时的问题,这是需要解决的一个关键问题。
  2. 产品原型阶段。要做的是按键布局如何变化、要设置哪些键等等,我们进行了很多研究。在这一阶段请了第三方公司设计,获得了很多灵感。最终根据用户需求把触摸板舍弃,改换了方向键。于是问题又出现了,是用圆形的方向键,还是十字交叉的呢?圆形的可能会不精准,但是好看;十字交叉的精准度比较高,但是不好看。与此同时男性、女性手指的长度等因素,也会对按键布局有影响。
  3. 工程机阶段。将超级遥控器配合电视发出去一部分进行试用,得到一些反馈。对于硬件而言,主要是调优,可动的空间不大。软件上主要是对UI系统进行改进。
  4. 量产阶段。主要是进行满意度跟踪调查。

 

问:你们会做用户学习调查么?比如对于新的遥控器,用户在多长时间会使用的比较熟练?是否也会受年龄增长的影响?

刘旭:随着年龄的增长,一旦用户已经使用过了,就会有经验的积累。关于用户的学习我们做过一些相关研究。找上了年纪的人种愿意用超级遥控器的,问问他学习成本有多少。这个受很多因素的影响,比如和自身背景有很大关系。如果是科技工作者虽然50多岁也会对新鲜的遥控器很有感觉。如果是家庭主妇,平时就不关注这些,就不想学习这个。

 

 

姊妹篇:

 

分享时间:2015年5月10日
地点:北京石景山搜狐畅游
分享者:刘旭
参与人:杨蓉、娜娜、施伟、旭东、泡菜、尹竹、helen、小凡、一升牛奶、传卫、张岩、空山
主持人:杨蓉(加入小组,参加每周互助讨论,QQ:6138350
 
顶部图片来源:http://www.griefsupportnz.com
 
 
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