【用盐互助组】乐视用研的分享Part3-案例分享
分享嘉宾：
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刘旭
从事用户研究工作。之前服务于联想；为了接触互联网，去了一家做搜索的公司，后加入乐视，负责乐视电视、智能终端的用户研究工作。
案例1：乐视电视用户调研
起源：
- 老板提出一个问题，电视到底要卖给谁？为什么要买这个电视？他们是怎么想的？对电视有什么预期？
要解决的问题：
- 用户是谁、为什么会买、用户怎么用、预期是什么。
调研方法：
- 首先可以通过问卷法了解用户基本属性、为什么会买。但是拿到这些数据还不够，我们还要了解电视在用户家里电视是怎样使用的、体验如何，以及考虑其他家庭成员是如何使用的。因此需要面对面的交流，要做入户访谈和焦点小组。三种方式相结合。
具体实施：
- 我们通过问卷找到了一些用户，要从中抽取一些用户做访谈。用户是全国性的，我们需要筛选在哪些地区做进一步的访谈？我们考虑了销售情况排名（要找排名靠前的城市）、全国中西部地区人群特征、年龄、性别、发烧友等因素，最终筛选了：北京、郑州、苏州、深圳、成都五个地区。
研究结果：
- 我们将用户区分为：客厅派和卧室派。客厅派是全家都会用的，通常是大尺寸，有的用户还会配置好的音响设备。卧室派是放置在卧室中，尺寸会相对小一些。我们得到了用户人群的特征是什么样的，对用户进行了画像。
- 和传统的画像不太一样，传统画像是抽离出一些具有代表性的人物，而我们是以用户的特征为维度进行划分。例如在年龄方面，主要是20-45岁之间；从观看内容方面，主要看乐视网视频、传统电视节目等；在观看时间方面，对于工作日而言，晚上开机量高；对于非工作日，观看时间比较平均。在内容方面，不同年龄段的人主要观看的内容不同。
案例2：乐视TV遥控器
我们会给电视配置两个遥控器。上图中左边那个小的叫超级遥控器，右边的是传统遥控器。
在前面的调研里面发现，随着年龄的增长，超级控器的使用会逐渐下降，上了年纪的人更倾向于使用传统遥控器。这和我们的初衷是不一样的，我们希望用户能够用到这个产品。因为我们新版遥控器还设置了语音等功能，可以为用户提供便捷。但是事实上却发现用户不会使用，这其中存在没有语音按键位置提示、时间久了触摸板会变得不灵敏等问题。而39键的传统遥控器，下到小孩上到老人都会用，且按键很明确。
我们的目标是实现可以做到只配一个超级遥控器，不用配传统遥控器。
我们对遥控器进行了改进，于是产生了第二代产品。但是依然没有达到不配传统遥控器的勇气，于是进行了第三代的改进。
具体操作：
- 产品定义阶段。首先，梳理遥控器的前世今生，特别是智能遥控器的产生和发展历程。韩国的三星公司先开始做超级遥控器，后来LG也开始做。其次，分析用户需求。对已经使用超级遥控器的用户进行分析，重新梳理用户需求。触摸板到底需不需要出现、数字键是否需要出现等等。如果加了数字键就会是传统的，不加是超级遥控器，但是不加如何解决用户使用时的问题，这是需要解决的一个关键问题。
- 产品原型阶段。要做的是按键布局如何变化、要设置哪些键等等，我们进行了很多研究。在这一阶段请了第三方公司设计，获得了很多灵感。最终根据用户需求把触摸板舍弃，改换了方向键。于是问题又出现了，是用圆形的方向键，还是十字交叉的呢？圆形的可能会不精准，但是好看；十字交叉的精准度比较高，但是不好看。与此同时男性、女性手指的长度等因素，也会对按键布局有影响。
- 工程机阶段。将超级遥控器配合电视发出去一部分进行试用，得到一些反馈。对于硬件而言，主要是调优，可动的空间不大。软件上主要是对UI系统进行改进。
- 量产阶段。主要是进行满意度跟踪调查。
问：你们会做用户学习调查么？比如对于新的遥控器，用户在多长时间会使用的比较熟练？是否也会受年龄增长的影响？
刘旭：随着年龄的增长，一旦用户已经使用过了，就会有经验的积累。关于用户的学习我们做过一些相关研究。找上了年纪的人种愿意用超级遥控器的，问问他学习成本有多少。这个受很多因素的影响，比如和自身背景有很大关系。如果是科技工作者虽然50多岁也会对新鲜的遥控器很有感觉。如果是家庭主妇，平时就不关注这些，就不想学习这个。
姊妹篇：
分享时间：2015年5月10日 地点：北京石景山搜狐畅游 分享者：刘旭 参与人：杨蓉、娜娜、施伟、旭东、泡菜、尹竹、helen、小凡、一升牛奶、传卫、张岩、空山 主持人：杨蓉（加入小组，参加每周互助讨论，QQ：6138350） 顶部图片来源：http://www.griefsupportnz.com