【用盐互助组】乐视用研的分享Part3-Q&A环节

【产品直播课】你想学的,都在这里

讲师:王高歌(资深产品人,和君资本战略分析师)

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分享嘉宾:

  • 刘旭

    从事用户研究工作。之前服务于联想;为了接触互联网,去了一家做搜索的公司,后加入乐视,负责乐视电视、智能终端的用户研究工作。

 

用研如何跟上产品研发速度?
问:想了解乐视的团队有多少人?如何在人手不够的情况下配合产品的开发速度?

刘旭:我们会配置一些实习生来做一些基础性的工作。提前安排好项目的进程,招聘实习生。与此同时会有技术团队配合我们,做50人的项目会有3-4人共同来做。我们会在问卷前做3、2个人的快速访谈,然后问卷编制好后进行团队评审。每一个条目需要达到的目的是什么,是否能达到这一目的。问卷的发放和收回是一个比较快的过程,因为我们的电视是一个可推送的系统,可以推送问卷,通常一个周末就可以回收2-3千份问卷。从推送到收集一般只需要3-4天。在数据处理方面,不会直接出一个详细的报告。而是现将数据结果和主要结论快速提供给需求方,他们可以拿去做决策。与此同时我们再进行详细的分析和撰写报告。

 

乐视用研发展中遇到的困难?
问:这过程中有没有遇到什么困难,怎么克服的?

刘旭:困难肯定有。比如在需求评估阶段,一定要和产品建立好沟通。有时候从我接触的时候产品已经成型了,那么如何入手?不可能上来就让他们改这改那。要做一些基础的研究。例如刚开始的时候,有一次做了可用性测试,招募已经用了一段时间的用户,看他们用起来还有什么问题,然后呈献给产品经理,结果石沉大海。随后又出了一个新产品,已经是试用阶段。我会把那些重复出现的问题不断呈现,让产品经理参与进来。让产品经理参与进来非常重要,可以促使他们发现用户的感受和自己原来想的不一样,但这是一个漫长的过程,需要不断建立人品和信任。有的时候某项重要的功能是从上到下产生的,老板就是要这个功能。我们也会发动用户参与投票,投死一个功能。我们会将收到3000份投票结果发给老板,让他们意识到这个功能有问题。

新成立阶段的时候让他们接受你确实挺困难的,尤其是在快速迭代中。最主要的就是要让大家看到我们做的事情,拉着大家一起参与进来。让他们听到用户最真实的感受,才会相信你。但过程是很漫长而艰辛的。

 

硬件和软件在用研方法上有啥区别?
问:硬件和软件本身区别很大,从用户研究层面来看,在理念上会有哪些区别呢?

刘旭:从做软件来讲,如果做网站会更关注数据分析,前期的可用性研究其实需求不那么高。会做访谈、可用性研究等等,但是可以通过后期的数据看到哪有问题,或者通过眼动实验来进行研究。比如淘宝可能很少做问卷,都用数据说话,数据也更真实。软件相对迭代成本低,可以用上线后的真实样本来做。但是硬件更多是前期的研究,因为一旦发布,修改的可能性就为0了。总体而言使用的方法都是比较相似的,硬件的东西通过软件来实现。

 

用研做了很多产品经理的工作?
问:听你的分享感觉很多工作,好像都是替产品经理做了……

刘旭:我们要做这些事情,但不是每件事情都要做的很深入。比如案头研究,主要是提供一些资讯。

补充:产品经理要整合这些东西,他们分析的不止这些。在我的理解,产品经理不是工作1-2年就可以做的。对他而言,用户研究给出的是一部分数据,他还应该掌握更多行业的数据或者是技术、供应链等等。包括商业盈利等等都要考虑。用户研究只是在这个领域做的深,而产品经理需要有更广的认识,有很强的整合能力以及决策能力。用户研究不去帮他做决策。

 

用研会研究用户的心理价位么?
问:你们在做硬件的时候会有定价,会去考虑定价问题么?

刘旭:硬件的产品定价是产品规划的时候需要考量的事情。我们不关心这个价格。我们关心的是最后的售价,用户的接受程度如何。

 

问:那你们会研究硬件和用户心理价位的匹配程度么?

刘旭:会研究。比如说为什么你会选择这个价格,这款手机值多少钱,你的依据是什么?会考虑屏幕、摄像头还是CPU的性能?会有用户对价格敏感度的调研,例如让用户来打分:你觉得这个卖多少钱合适。然后会问客户是哪些点促使你觉得这个价格合适。

 

用研发现问题后如何说服产品经理?
问:当我们发现问题以后,会如何说服产品经理接受它是一个严重的问题?

刘旭:如果你真的觉得这个问题很重要,首先可以呈现这个问题出现的频率有多高。如果出现的频率很高,可能需要进一步做大样本的调查来提供依据。或者针对这几个问题设计任务进行测试,让他们看到用户进行到这里就卡住了。

 

问:那么会不会有产品不接受客户所说的?比如客户说想要一个高清的摄像头,但是产品从各方面考虑不进行提供。但是用户又反馈如果没有高清的摄像头就会不选择这款产品。
  • 讨论:我觉得需要先考虑一下用户为什么想要高清的摄像头,场景是什么。如果只是在某个特定的场景下需要高清的摄像头,那么需要考虑是否有必要为了特殊的场景而提供。
  • 讨论:还有就是目前不清晰的提供给用户的体验感受是什么。
  • 讨论:应该基于市场分析、产品的定位来回答。

 

对于不是新产品的项目会如何做用研?
问:刚才主要介绍的是新产品研发流程中的用研,有没有其他项目是产品经理提的需求,然后接入的。这种项目会如何来做?

刘旭:这个具体问题具体分析。比如说产品经理可能对现在某一块感到不满意,我们可以设计一个问卷。例如硬件产品经理可能会提出用户希望配置几个USB接口这一问题。首先我们需要知道现有客户配置了什么、是如何使用的。我会做一个问卷问用户:你现在会接什么设备、同时接多少个、一直插在上面的有多少个。以此来得到用户现在的情况。然后可以从中抽取一部分进行电话访谈,进行深一步的了解。

 

问:那新产品的用户研究,是产品经理发起的还是用研主动提出的?

刘旭:对于新产品,在我们的项目规划中,用研是必要的东西,我们一定要参与。

 

问:那像案头研究的话您前面提到可能要做一个月……

刘旭:看项目的大小。比如做手机是一个长远的战略,那么需要对行业有很深入的了解。整个案头研究做一次,可能能够给用一年,因为不会有那么大的变化。

 

乐视电视会如何定位目标人群?

小凡:关于案头研究这块,向您说的每个产品有自己的定位。但是像乐视网可能会遇到没有太清晰的定位,是面向全用户的情况。像电视会如何定位?

刘旭:不同型号定位的是不同的人群。比如60-70寸的大屏定位是高端人群,原来愿意买LG或三星的这群人。50寸的定位是打销量,人群可能是中等收入的人群。40寸从位置上讲可能更多是放置在卧室使用。主要是从尺寸上进行定位。有一个很有意思的现象,在东北60和70寸卖的特别好,和东北的生活习惯有关,也是一种身份的象征。

 

姊妹篇:

 

分享时间:2015年5月10日
地点:北京石景山搜狐畅游
分享者:刘旭
参与人:杨蓉、娜娜、施伟、旭东、泡菜、尹竹、helen、小凡、一升牛奶、传卫、张岩、空山
主持人:杨蓉(加入小组,参加每周互助讨论,QQ:6138350
 
顶部图片来源:http://blog.quizzle.com
 
 
 
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