【UXRen问答】如何衡量用研团队的价值？

提问 by 小米兔

问题：如何衡量用研的工作？用户研究的工作效果，有效性如何衡量？如何衡量拥有团队的价值？

 

回答 by 聪敏 @ 用盐互助组

用户研究的价值，可以从显性价值和隐形价值两方面来考虑：

（这里说的价值，是在用户研究的方法科学，结果可靠的基础上）

显性价值：

• 一般是与具体产品/业务的需求有关，比如需求方提出的各种用户研究需求——需求挖掘，可用性测试，线上满意度等；
• 这类研究的价值直接体现在研究结果的落地上，比如，需求挖掘中的需求是否能转换成产品设计，可用性测试中的可用性问题是否被需求方列入改进计划等；
• 这里的落地，除了推动产品往正确的方向走之外，也包括阻止产品走向不正确的方向（而这个价值往往被忽略，甚至被认为是无用的研究）；
• 多说一点，个人认为用研价值与研究结果的呈现形式无关，敏捷的用户研究更关键（关于敏捷用研可以参照13tech上的相关文章）。

隐性价值：

隐性价值主要由基础性研究来承担，所谓基础性研究，是独立与产业/业务需求之外的，可以由用户研究自己发起，也可以和PM ,UE等合作发起，目的是摸清市场趋势，了解用户的生活，消费，社交习惯（具体方向与业务方向相关）。这类研究的结果一般是以报告的形式呈现，需要及时有效的传达给相关产品/业务方；

其价值主要体现在：

为相关人员提供用户/市场信息，方便大家及时更新用户和市场的发展现状，以便结合公司资源，产品现状，发掘新的产品机会。

 

顶部图片来源：http://www.carnegieknowledgenetwork.org