【UXRen问答】如何衡量用研团队的价值?

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提问 by 小米兔

问题:如何衡量用研的工作?用户研究的工作效果,有效性如何衡量?如何衡量拥有团队的价值?

 
回答 by 聪敏 @ 用盐互助组

用户研究的价值,可以从显性价值和隐形价值两方面来考虑:

(这里说的价值,是在用户研究的方法科学,结果可靠的基础上)

显性价值:
  • 一般是与具体产品/业务的需求有关,比如需求方提出的各种用户研究需求——需求挖掘,可用性测试,线上满意度等;
  • 这类研究的价值直接体现在研究结果的落地上,比如,需求挖掘中的需求是否能转换成产品设计,可用性测试中的可用性问题是否被需求方列入改进计划等;
  • 这里的落地,除了推动产品往正确的方向走之外,也包括阻止产品走向不正确的方向(而这个价值往往被忽略,甚至被认为是无用的研究);
  • 多说一点,个人认为用研价值与研究结果的呈现形式无关,敏捷的用户研究更关键(关于敏捷用研可以参照13tech上的相关文章)。
隐性价值:

隐性价值主要由基础性研究来承担,所谓基础性研究,是独立与产业/业务需求之外的,可以由用户研究自己发起,也可以和PM ,UE等合作发起,目的是摸清市场趋势,了解用户的生活,消费,社交习惯(具体方向与业务方向相关)。这类研究的结果一般是以报告的形式呈现,需要及时有效的传达给相关产品/业务方;

其价值主要体现在:

为相关人员提供用户/市场信息,方便大家及时更新用户和市场的发展现状,以便结合公司资源,产品现状,发掘新的产品机会。

 

顶部图片来源:http://www.carnegieknowledgenetwork.org
 
 
 
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