【UXRen译#11】50天50问：不知道的力量
我游历了2517英里，尝试在50天里用设计去解决50个问题。那是一个富有挑战的旅程，它让我从根本上对自己所理解的“用户体验设计过程”进行反思。
我给自己设立了一个挑战：测试一下自己“用设计去解决各种问题”的能力，看看它的极限在哪里。为了迎接挑战，我离开了舒适的电脑椅，走进了未知的世界。每天，我都有24个小时去观察问题并尝试去解决它们，然后跟别人交流这些解决方案。
“50天50问，第一部分：为创新而真正共情 ”给出了这个项目的概述。想了解关于这次“冒险”的更多介绍，可以看一下50 Problems in 50 Days的网页。
这是三篇文章里的第二篇，在这里我会分享在这2517英里学到的关于不知道的力量，还有“变傻瓜”对于培养创新能力的价值——换句话说，我怎么领悟到做个“傻瓜”其实挺好，对你而言也是如此。
第42天：流浪汉
早晨7点，阳光轻轻地点亮了都灵这座美丽的意大利城市。我也早早地离开了旅馆，去寻找那天需要解决的问题。我一边跟大家走着，一边沉浸在观察的周围环境之中。
当我走在城市的一个主街道时，经过了许多仍未开门的商店。我环顾四周，发现路边有一些“物体”，走近一看，原来有人睡在商店的门廊上。
我熟悉这些流浪汉，在以前的项目中做过一些研究，也在这次旅途中的几个城市里看到过。但在都灵里，我感到了更强烈的良心不安，于是停了下来思考。
在评估了我所看到的（或者是当时脑袋抽筋），我决定把都灵的流浪汉作为我今天研究的问题。于是我的问题变成了：如何用设计解决都灵的流浪汉所遇到的困难？
我知道在24小时内解决流浪汉的困难是一个荒谬的任务。但以我的知识和做过的研究，还是有一些经验来指导我该如何去做。
于是我开始工作。
我开始采访路上的行人，问他们这座城市所存在的问题和导致人们被迫生活在大街上的社会和政治因素。
我还观察人们与流浪汉之间的互动。
我也分析。并创建了思维导图来记录我所知道的关于流浪汉的所有相关联因素，分析这些观点，然后把它们跟实际状况作比较。
我工作、工作、不断地工作。
但我没想出任何东西——我记了几页笔记，然而当我试图想到一些切实的想法时，我脑中的观点似乎不足以解决我所了解到的复杂问题。我没有办法了。
筋疲力尽后，我瘫坐在一个繁忙的公共广场边上。
我的眼睛也适应了周围的环境。在广场的角落里，有一个穿着黑色衣服的中年女人，看着她自己的脚。我很快意识到她在乞讨。
在观察她与路人之间的互动后，我意识到一件重要的事：我对她一无所知。
在那之前，我工作中的所作所为几乎被我过去对于这个问题的经验所牵引着，而不是专注于我现在正在看到的东西。意识到自己多么愚蠢后，我决定放弃这天所做的一切，重新开始。
于是我起身离开了广场，回到观察、研究和分析之中。这次，我重新走入那个场景。当我访问时，我试图重新认识这个问题，就像我从未处理过它一样。当我这样做时，我的问题不再根据“我以为我知道的事”，而是根据一个新的见解。
我转了个弯，忽然一个人从我面前闪过。
一位老婆婆正向我走过来，在我意识到之前，她已经抓住我的衬衣袖子，用快速的移民式英语跟我要钱！
我不知所措。
我的脑海出现了许许多多的问题，这些问题建立在我以往的研究基础上，并来自于意识到这个难题的复杂性。为了防止我只关注自以为了解的事，我决定问她一个简单且幼稚的问题：
你要我的钱做什么？
一些意想不到的事情发生了。她解释为什么需要我的零钱。当她跟我说话时，我忘了我的所有问题，只是听她在说什么。在那一刻，我忽然明白了问题。
我发现自己陷入了一个道德两难。
一方面，我出于同情心想把钱给她。另一方面，我不知道她会怎么用我的钱，而我担心它可能被乱用。最后我没有给她。这个简单的发现让我想到了很多问题，并使我想到了最后的解决办法。
我的知识和经验让我走进死胡同，而准备好忘掉曾经所知，只是单纯地去看待问题，往往能得到清楚的见解。我能够解决这个问题不是因为我擅长于此，而是因为我准备去做一个“傻瓜”。
不知道
“尝试50天里解决50个问题”这件事，向我证明了“变傻瓜”在解决问题时的价值，以及在某些时候认为自己已经是“专家”的危险。
在设计师的职业生涯中，从结账流程到app应用，我们通过解决某些类型的问题来积累专业技能，加上我们反复训练，使我们在自己的领域发展出一套衡量专业技能的标准（或测量方法）。
每个设计师都要为专业技能而奋斗。但我的冒险旅程告诉我，有时候这种技能会让我们忽略真正能解决问题的、至关重要的工具，专业技能让我们忘却了“不知道”。
我们积累的经验使我们能快速解决一个特定的难题，以及了解相关的影响因素和局限。虽然这种经验非常重要，但对问题的熟悉同样会限制我们，让我们以常规的方式去思考；也妨碍了我们去发现超越已知的和不曾知道的东西。
身为设计师，解决方案的质量非常依赖于我们对问题的理解。学着单纯地接触新的和熟悉的问题会引导我们去做一些重要的事，让我们看到超越已知的东西，也使我们完全融入到想要解决的问题中。
傻瓜式创新
从思考第32天在柏林的问题（为什么地上有个用过的厕纸？），到第28天的问题（为什么在阿姆斯特丹老是有人被自行车撞到）。我试着单纯地去接触一些普通场景里的问题，并从中挖掘了自己意料之外的洞察力。这并不是否定我已有的知识，相反，它使我发现了思维中的各种假设和局限。通过单纯地接触问题，我能够得到更精确的洞察和更有效的解决方案。
把自己当“傻瓜”是很困难的。那些我们认为正确的事物都是基于我们过往的经验。因此，想要重头面对一个熟悉的设计难题非常不易。简单地说，变“傻瓜”会让我们感到有点呆，也挑战了我们曾经对专业技能的渴望。
尽管如此，尝试“在50天里解决50个问题”还是让我明白了，真正的善于设计并非总是“知道正确的答案”，而是在“合适的时间提出合适的问题”。
从响应式设计的规范到电子商务的视觉布局，当我们试着重新评估我们所知的东西，去重新面对熟悉的问题时，便是给了自己大好机会去更好地理解和解决问题。
任何人都通用的方法
以下是我在这次旅途中改进的一些方法。你可以使用它们，或根据它们开发出属于你自己的方法。我们的目标是找到一个好方法，让我们更深入地理解想解决问题，通过这样做，我们能够为我们的目标用户提供更好的服务。
来吧，变傻瓜吧
当我们了解一个设计问题时，大脑往往不是想着去做一些让人惊奇的事，而只是尝试着解决问题。我们基于过去可能有帮助的经验来解决这个问题。
假设有个点子“为派对发烧友设计一个网站来帮助他们找到音乐派对”。当听到这个点子时，我们有会两个选择：把我们的经验暂时放一边，还有像“傻瓜”一样不知道结果会是怎样。这会帮助实现两个要点：
1. 迫使我们挖掘更深
不立假设地开始会迫使我们不断去挖掘，以找到最好的解决方案，而不是被那半个明显的、好像能满足需求的方案所吸引。傻瓜式的面对新问题会促使我们融入到目标用户的世界里。告诉自己“我不知道”，能让我们把注意力真正地放到目标用户身上，而不是让我们的经验去指导我们如何去做。
2. 培养创造力
抛开过去的经验能让我们超越已有知识，发散思维去考虑问题。这样得到的解决方案会更好、更富有直观性和创造性——只要我们做好准备去寻找。
问愚蠢聪明的问题
在旅途当中，我学到了一个从貌似熟悉的设计挑战里挖掘有价值见解的好方法：去问一些（看起来）愚蠢的问题。
假设有人要求我们，给想卖房子的人设计一个网站。我们的经验会提供我们一些有用的捷径去跳过一些基本问题，以直接处理项目中未知的部分。但是，比起“这个网页还需要哪些内容”和“我们应该如何设计网站的架构？”，一个单纯的问题可以激发我们的洞察，从而形成对项目的全面了解。比如问“为什么人们要卖他们的房子？”，甚至可以是“为什么你需要一个网站去获得你想要的？”
同样，向我们的目标用户问一些单纯的问题，可以让我们有机会去倾听，也有机会去挑战 对“用户所面临问题”的假设，看看是它们是否正确。对于挖掘深层次的潜在问题，向终端用户问一个如“我之前没卖过房子，那是怎么样的？” 的单纯问题，比问“具体你需要什么去帮你卖房子？”更有用处。
质疑惯例
设计惯例很重要。通过把惯例规范融入到我们的产品中，能让用户更易上手、更好地理解和使用我们为他们设计的解决方案。虽然我们使用的惯例通常都是非常容易上手的，但它们并非解决问题的最好途径。
经验告诉我们，某些问题可以通过一贯方法来解决。这很容易让我们觉得关于“寻路的问题”最好用“地图”来解决。当惯例使我们更快地处理问题时，创新力却诞生于对惯例的质疑，还有对更智能、更直观的体验的向往。假设让我们设计一个音乐发现服务。在电子应用里，音乐一贯是被描绘成唱片的封面或是一行行的列表。如果只是依样画葫芦地让用户如此游览音乐，会非常容易。但我们的目标是创造一个更接近用户需求的方案。在其他大部分情景中，探索音乐很少是靠视觉——而是靠听觉。这又是如何影响我们设计这项服务的呢？
举一个实践中给力（或简单）的例子，看看Christian Holst的文章“Redesigning the Country Selector（重新设计国家选择器）”。先不管你是否同意他的解决方案，挑战惯例让我们有机会创造更智能、更有效的结果。
这些只是其中的一些方法，让我们单纯地拥抱和挑战我们已知的想法，最终为我们的目标用户设计出更好的方案。
对于创造直观、有用的产品来说，要忽视惯例和经验的作用是很荒谬的。但是当我们准备好挑战我们已有的知识时，我们会发现不知道的东西。
解决方案
那么，忽略经验、重新去评估自认为知道的东西，然后像傻瓜一样去重新接触问题会导致什么结果呢？
让我们回到那个场景：坐在都灵中心的地铁站外面，我重新思考当时被要钱的两难情景。一方面，我出于同情想把钱给她。另一方面，我不知道她将把我的钱用在哪里，而我担心它可能被乱用。最后我没有给她。
当我坐在地铁站外，抬头看着乘客从地下站台爬楼梯上来。当他们走完楼梯后，会把他们的车票丢掉，继续他们的旅程。
看到这简单的动作，使我灵感乍现。
我发明的方案将重新定义都灵的地铁系统。每次买票的时候，乘客都会被邀请捐献一小笔钱（仅仅0.20欧元哦）
当离开地铁站时，乘客们便可以将这张票留在流浪汉的乞讨帽里，而不是随手扔掉。一次捐赠可以换成在都灵救助站住一晚。
在这个解决方案里，人们可以在唤醒同情心的同时知道他们的善款是如何被使用的。自从发布了《50天50问》，这个方案成了其中一个被广泛分享和讨论的话题。世界各地接触到这方案的个人和组织讨论着如何将类似的方案落实到他们所在的城市里，这实在是太酷了。
结论
对于创新而言，准备好以单纯的姿态重新面对设计难题是至关重要的。从购物车到app应用，我们积累的经验，让我们自信地以自认为正确的方式来解决问题。但是，这也让我们抛弃了设计师的一个重要资产：做一个谦逊的傻瓜。
即使在大部分熟悉场景，如果我们也能对客户的业务（比如网站的格式或用户的习惯）保持未知之心，就能探寻假设、寻求新的洞察点。这样做的话，我们就给自己创造了一个条件：让我们更好地理解问题、解决问题。
最后，我们必须深挖客户分配给我们的问题，去解决它们，并给自己设立一个目标：更好地为我们的用户解决问题。
引用Irene Pereyra在 Fantasy Interactive（公司名，提供创意性战略的咨询机构）举行的用户体验和战略全球领导人大会上的话：
为了培养创新力，你必须变得无畏，你必须乐于走不寻常路，你必须愿意变得与众不同……为了获得富有预见性的思维，你必须脱离现状，你也必须重新描述问题。
请继续关注《50天50问》系列里的最后一篇。在那里，我会分享一些我在这2517英里学到的经验教训。这些教训是关于解决各式各样问题的步骤、规范、创新和设计的力量。
译者：林剑锋；审校：Why 原文作者： Peter Smart; 发表时间：January 5th, 2014 原文链接：http://uxdesign.smashingmagazine.com/2014/01/05/50-problems-50-days-power-not-knowing/
顶部图片来源：origami-blog.net
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