【提问】O2O服务如何评价体验,体验报告应该覆盖哪些内容呢?

8课时掌握用户画像方法

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提问 by 小G(invisible777@163.com

在这里受益良多,先感谢UXRen的精心经营:)。

问题背景:
  • O2O上门服务类产品,除APP、公众号或者官网的操作界面之外,服务流程、服务细节是产品核心和用户留存关键点。以e袋洗等洗衣产品为例,洗衣过程的监控、上门取衣人员的服务规范、衣物的处理细节,这些在点完屏幕之后完成的好像在传统互联网用研范围之外。
问题描述:
  • 那么,如何针对这部分O2O线下实体互动过程做体验评估呢?听起来有点像传说中的“神秘顾客”,想知道这方面的体验报告要覆盖哪些内容?或者类似的服务体验人员如何开展工作的。

 

求解答。

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