【笔记】用户体验与创业创新

活动笔记整理：Julia

• UE创新沙龙——分享主题：用户体验与创业创新
• 时间：2015年6月18日（周四）下午 14:00——16:30
• 地点：北京市朝阳区来广营西路316号融达广场2层
• 主办：中国用户体验联盟（筹）
  中国用户体验联盟是由积极投身于用户体验事业，从事用户体验研究开发、生产制造、应用服务、教学科研的企事业单位、大专院校、科研机构及其他相关机构自愿组成的非营利性社会团体，隶属工信部。
• 承办：万众创业场&时光创新咨询 & 北京科电联盟信息传播有限公司
• 特约支持媒体：UXRen社区 

 

分享嘉宾：

 

一、用户体验角度看互联网

飘在云端的互联网模式

• 互联网如何落地

十亿美金俱乐部：

1. 门槛过了十亿的公司都没有颠覆性创新，主要工作面对目标用户的用户体验管理；
2. 通过用户建立壁垒；

互联网模式的核心资产

1. 用户资产（用户数、关注数、用户场景、用户关系、粉丝、习惯）
2. 数据资产（IP、统计数据，跟用户相关的信息）

回顾：

1. 80年解决工业时代；
2. 00年解决信息有无的问题；
3. 10年互联网体验时代；

 

二、用户体验对创业的意义：

用户体验善于解决两个问题

1. 互联网领域，帮你找到机会；
2. 当面对机会，帮你抓住机会；

为什么用户体验擅长寻找机会；

• 以用户为中心的互联网商业场景
• 人们对于产品的认知和映像；

用户体验时代：以用户为中心的商业场景

1. 企业已经退居幕后—–编剧
2. 用户成为市场的主角——演员
3. 产品和服务（app\平台\线下活动\服务）——道具
   实例：外卖O2O用户体验场景图

技术的红海，商业场景的蓝海

• 一个充电宝的伤心故事；有一个从事充电宝生意的人有火车站、机场的资源，想研发新的产品；调研后，发现大家都有需求—并且需要好的充电宝—主要是用来支持手机打游戏-打游戏是因为在机场无聊-无聊是因为飞机经常晚点，依据商业场景他后来开了个洗脚城，生意很红火；
• （广告）离婚率最低的楼盘—幸福美满的生活—愿意回家相处的环境—房地产商。

长板理论：帮助我们与巨无霸竞争

• 用户体验帮助创业者集中优势，放大优势
• 举例 –不会因为itus而不用苹果；
• 逆袭案例：
• 360简单 逆袭
• 猎豹浏览器—提供好的功能 逆袭

创业总结：

• 最重要的是找场景；用户体验是互联网转型的分水岭；
• 思想的解放— 工作体系的解放 —收获

 

三、用户的心路历程：

体验经济时代：（黑格尔理论）

1. 感性消费能力
2. 理性消费能力

用户场景三个要素（体验链、体验点、巅峰时刻）

• 接触 互动 行动 分享

每个体验点的用户体验四要素：

1. 内容性：天涯论坛
2. 功能性：手机能打出电话
3. 可用性：使用效率 上手 可访问姓
4. 情感：用的过程有惊喜；人文因素、戏剧因素

 

四、咱们企业怎么干？

iPhone打破了多个市场定律

1. 爽死用户，累死自己
2. 便宜的东西更好卖
3. 广告越多越好
4. 技术越先进越好
5. 渠道越多越好

因为引爆了用户体验

体验战略是互联网业务的进化之路

• 传统企业—互联网

企业经营升级方法：

1. 产品层面
2. 品牌层面
3. 渠道层面
4. 组织层面

用户来源的变化：

1. 现在模式：100（死忠）—400—3000—10000用户
2. 传统模式：10000-3000-400-100

品牌体验：是口碑而不是知名度

1. 定位
2. 体验定位
   举例：海底捞：口碑≠标示口号
   举例：roseonly :制造体验点

渠道体验：是开始而不是结束

• 终端体验 宜家
• 客户服务–会员管理

组织体验：是部落而不是机器

• “员工体验”像对待顾客一样去思考企业与员工的互动体验

产品体验：是极致而不是功能

• 物理型
• 服务型
• 小米手机=钢板艺术
• 特斯拉=17寸大平板

互联网产品创新的五部曲：

1. 战略层—概念—结构—交互—表现层
2. 痛点=正确的体验来源于显性需求
3. 卓越的体验源自隐性需求
4. 挖掘动机：隐性需求往往就是动机；
5. 感同身受的同理心；

UBER 和滴滴的故事

• 司机的动机
• 滴滴更像是做小老板；
• UBER就是被动打工

美克美家案例：

• 一个不主张用户逛的电商网站（产品都偏高端）；
• 安排设计师
• ID绑定
• 需求选完—老板看一下
• 修改
• 支付

创新的不同来源：

• 显性需求 + 隐性需求

创新的三个方式：

1. 模式的创新
   麦肯锡MECE方法：相互独立、完全穷尽
   案例：星巴克的移动送咖啡服务；
2. 业务流的创新
3. 体验接触点的创新
   思考方式：人的行为模式拆解
   观察 执行 评估

USP（独特卖点体验点）：主张集中 专一 感知

• 案例：APPLE watch 广告的USP的卖点：
• 200万的表盘

梳理内容对象：

• 微文案
• 二八定律

用户如何在产品中寻找信息：

1. 精确性分类
2. 模糊分类

浏览依赖于导航：

1. 举例：人使用产品动线；任务式、浏览式
2. 页面框架研究：模块化
3. 页面分解示意图；

模块—归属关系

• AB测试；
• 专家评估方法：
• 量化评估结果；
• 系统走读评价结果。

 

五、Q&A：

1、产品设计误区

• 不能始终在站在自我的角度去考虑问题，要保持空杯心态

2、基于现有的系统平台如何去改善

• 设计之前—一般补做用户洞察、现有系统的用户体验的评测找出痛点+问题；
• 大决心大改 —小决心小改。

3、玩具租赁的体验馆的改进

• 考虑到场景租赁前—租赁中—租赁中；
• 场景中存在的对象（家长、孩子、送货员、店员等）。

4、企业服务中用户体验的价值

• 用户体验在传统领域 的渴求更高；
• 用户体验帮助传统企业是值钱的东西；
• 可以做普通员工界面、领导界面。

 

顶部图片来源：http://www.user-experience-blog.de