【UXRen原创】用户研究思路是个什么鬼？

作者：过期的泡菜

都在说用户研究最重要的是思路，但是研究思路到底是个什么东西？都说重要，但是又看不见，摸不着，很虚，很飘渺。

用户研究思路，我是这样理解的，对于如何做一件事情以获得预期结果的心理构想，并引导你发生有序的行为。这个构想也会受到个体差异以及经历、经验的影响。

比如，当我们接到一个项目之后，心理会拟定一个框架，可以做哪些事情，按照什么样的顺序进行，需要什么样的资源等。然后我们就会将这个框架的内容逐步的体现到具体行动上，并获得行动的结果，以转化为你输出的结论。

当有以往经验可以借鉴时，心理构想能很快的清晰明确，可是如果没有经验可以借鉴时，就需要创造构想，依托你的知识、经验，创建构想。

研究思路也依托于方法，知道更多的研究方法也是拓展研究思路的一个途径。

就算不用深度研究这些方法，但至少要知道每个方法是什么，可以怎么用。这样，在以后的研究中遇到相似的问题就可以想到、并且用到该方法，那个时候再去深度学习这种方法，并结合到实践，效果会更好。

方法只是研究思路的一个方向。用户研究领域也慢慢积累了很多经验，通过学习别人的经验以及掌握基本的研究方法，能够帮助形成基本的用户研究思路。但思路不要受限于方法，可以通过发散的方式，以构建更多的研究思路。

比如做一个项目研究（通常一个项目会包含至少一个研究对象或是主体，比如产品、广告、硬件等，后称为项目主体），如果是探索性的研究，可以从以下角度入手构建研究思路。

 

一、从项目主体本身的角度进行研究

1. 首先研究一下这个主体的基本属性，所处行业、环境、范围内的基础内容。

   主体的基础特征、同类对比、在所处环境中的定位、现状、发展历史、迭代状态等等。这些虽然很难得出有效的结论，或者得到启发性的东西，但是可以让你首先认清你要做研究的对象的全面貌，然后可能很多地方都可以用得到这些基础的内容作为支撑。

2. 或者可以从主体相关数据入手，收集、分析和该主体的相关数据，运用统计学的方式方法，进行研究。

   比如他的前台、后台数据，收益情况、使用用户的相关数据情况等进行分析。如果没有数据，也可以通过小流量测试、问卷调查等方式获得需要的数据，再进行研究分析。数据的好处就是可以进行定量研究，能够增强研究结论的信服力。
   

3. 还可以从竞品入手，看竞品也好像是看镜子里的自己。

   分析竞品不能只单纯的看功能、布局、设计，要看到背后的动机、利用的原理、人性等。可能这些隐性的东西，竞品设计师也没用考虑到，但是如果对于效果好的产品表象能够挖到深处，也可以为自己得产品带来借鉴。竞品分析可以从横向（多竞品之间对比）、纵向（单竞品多版本或者发展之间对比）、关联关系等角度进行分析。

 

二、从与项目主体有关联的对象或联系角度进行研究

1. 从主体使用者角度入手。

   包括使用者独立特征研究，这些基本特征，比如使用产品的用户的人口统计学特征等；还有使用者与对象关联的特征研究，比如使用者与对象的互动行为、习惯、心里特征等，以及对主体的认知、理解、心里动机等方面的研究。
   通常这种研究很难直接得出解决方案，而是得出一个策略层的结论。比如某个产品的用户群以男性居多，兴趣集中在小说、动漫，那么在产品设计时就需要考虑视觉风格，以及在功能层面是否可以引入小说阅读、动漫视频图片等功能，以为产品设计提供参考依据。

2. 从主体相关联系入手。

   产品与所属的上下游主体的关系，产品、用户以及第三方之间的关系入手，发现在关系中存在的节点，或者主体与使用者之间的转移关系等。比如应用商店、应用、用户之间的关系等。以用来建立系统一致性、发现差异点、找到问题节点等。
   

 

三、借用理论方法

理论支持的角度。

当在做定性研究时，如果没有调研资料的支持时，是否可以转借现有的理论、原理，并从其逻辑、思路的角度出发，针对具体项目主体，进行探索性的研究。同时，因为有理论依据，也可以增强说服力。

但用户研究并非一个独立的学科，因此理论方法也都是借用相近、相关学科的，心理学、社会学、经济学、营销学、统计学等学科的理论都可以结合实际拿来为用户研究所用。比如，利用马斯洛层次需求理论，对产品的使用用户不同层次的需求进行划分，或者借用这个逻辑，对产品不同层次用户的差异化需求进行分析，以保证产品所有用户的满意度。

 

四、发散思维

1. 主客观转变。

   用户研究常用的方法比如问卷调查、访谈调研，都需要用户主观的回答问题的答案，但用户有时说出来的和心理想的却不一致。因此在研究时，也可以通过改变调研、实验的方式，客观的观察、测试用户，以获得其真实的想法。
   在研究一个产品的用户接受度时，除了传统的调研方法，比如通过访谈，直接与用户沟通了解用户的想法；通过问卷，直接定量获得用户的接受度。之外，是不是有其他方法可以进行测试。比如把产品做出一个视频短片广告，放在地面店铺让用户观看，然后观察用户的反应，对广告宣传单是否有兴趣，同时也可以咨询用户。从侧面来了解产品的接受度，有时可能会比传统方法更好一点。

2. 多视角研究。

   有的时候，针对一个项目研究，可以改变一下传统的研究视角，从更多行业、领域的角度出发，进行测试和实验，也许会得到更有意思的结论。比如同样是针对一个产品的用户接受度，是不是可以利用众筹的手段，以窥见产品的热度；或者收集电商网站、论坛、贴吧的产品评论，分析评论来评价产品的接受度。

3. 创新研究方法。依据经验构建新的研究方法或模型。

   用户研究经验非常丰富的人，会逐渐在学习和经验中摸索出一些适合自己研究产品的独特方法，以及建立适合自己产品的研究模型。

当然用户研究要针对具体项目进行具体分析，想要达到不同的研究目的，可以使用的手段是非常的多的，需要选择在当前条件与环境下最佳的方式与方法。传统的研究方法都是有局限性的，所以用户研究也需要在经验的基础上，结合其他领域与学科，发展出更多的研究与试验方法，日积月累，以达到最佳的研究效果或者获得最优的研究结论。

 

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