【访谈】唯爱与体验不可辜负——100,000次创新造就优异帝

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访谈嘉宾:

  • 苗奘(洛可可设计集团,UED事业群总经理)

    前LKK INNOVATION LTD创始人、总经理,创新管理&艺术设计双硕士,7年设计从业经验,4年海外创意设计经验,3年国内用户体验+设计研究经验。注重创新对产品商业竞争力的影响,擅长用户体验策略的制定。“全体验”创新策略倡导者,K.P.S.方法论创立者。服务客户:中国联通、中国商飞、奥迪、华为、中国民生银行、中国国际航空、国美、海尔。

 

一问:听说洛可可UED有个响亮的外号叫优异帝,您是怎么定义优异帝的?

我们定义UED有七个境界,而真正的优异帝是在这七个境界中不断修炼的。

  1. 第一个是界面美化级。

    其实很多studio尤其是偏视觉的团队都在这样做,也包括一些互联网企业的ued团队。

  2. 第二个境界是易用性级。

    我其实在讲对于易用性的比较严苛的层面,涉及工程师思维转用户思维、设计心理学、限制性设计等等。比如我们参与中国自主研发的第一款大飞机监控系统用户体验设计对于用户工作讲效率、以及工作场景下用户生理心理因素变化对用户体验设计的更高要求。

  3. 第三个境界是设计策划级。

    这个是对于品牌、创意、基于产品定位推演衍的用户体验原则等的综合考虑,一个好的策划可以让产品、尤其是功能雷同的产品脱引而出。比如我们为华为定制的代号为“future tower”的sdn系统,在欧美展会上因其创新的用户体验策划而击败全球竞争对手。

  4. 第四个境界是产品定位级。

    比如旅游类的app这么多,再来一个类似的用户是否接受,我们帮助旅游卫视“年假”app寻找到的全新定位是“以明星与粉丝的天然关系为粘性的高端行走平台“,这样就与去哪儿、携程、马蜂窝区别开来,并且充分利用了他T2C的优势。

  5. 第五个境界是产品重塑级。

    优异帝团队是可以和各行业合作,帮助传统行业在互联网和移动互联网时代重塑产品的。而这一切来源于对用户的理解,我们研究90后的理财认知时真正深入院校并且和90后用户co-design,发现90后非常排斥让他对比什么收益率、风险等等这些复杂的因素,再基于这些因素去进行理财决策。你会发现co-design的结果是一个愿望产品,就是说他要的是我要买相机、你告诉我需要投多少钱进去、多久以后我就可以买这款相机了,你的金融过程可以是一个黑箱。这才是90后小白用户真正需要的产品。

  6. 第六个境界是用户生态级。

    例如我们做过的金融理财平台,用户角色有小白、小牛、大牛、大咖,平台是分别维护与互动,还是深度分析每个用户角色的动机与需求,将生态机制设定好,让用户们在平台上面愉快地玩耍。我们认为这个事情的核心是心理学的验证。

  7. 第七个境界是商业模式级。

    大家平时使用的提供相同服务的app,你会发现产品形态可能是迥异的,原因就是他的商业模式不一样。河狸家是c2b2c的平台,而懒猫猫是b2b2c;河狸家将来的盈利可以来自于每单的提成,而懒猫猫来自于对平台上b的提供服务和产品。因此,你会发现产品形态,用户接触点、界面都是不同的。

优异帝们就像升级打怪一样,逐级向上修炼自己的境界。对于大多数从业者来说,每升一级都是一个坎儿、有一种撕裂的感觉,优异帝们就是在这种打怪升级的撕裂中成长起来的。

除了境界的修炼,优异帝一定要有产品经理思维。一个很重要的因素是对于行业、业务的理解,因此洛可可每一位优异帝都试图在一两个领域中有行业经验和方法的沉淀。在我们今年主攻的四大核心领域:汽车HMI、互联网金融、O2O、智能软硬件方面,优异帝们掌握着对应领域的趋势、流程、方法论和误区禁忌等等。甚至有的优异帝正在考取金融分析师。同理,在我们副攻的大健康、儿童等领域,你会发现有设计师也正在考取儿童心理指导师。

优异帝们正在突破自己的知识架构和设计经验,更跨界、也更接地气。

 

二问:这群有意思的设计师在洛可可过着怎么样的生活?

优异帝们无动物不嗨森。我们养了孔雀、大鹅、松鼠、乌龟、鹦鹉、金鱼等等,还收养了一些流浪猫、流浪狗,我们过着每天和动物厮混在一起的生活。当然啦,设计师也可以带着自己的爱宠来上班。

优异帝们不烧脑不亦乐乎。一整天的烧脑运动,充满着咖啡、披萨、蛋糕、鸡尾酒的浓香,主题如车联网用户体验、一个降温技术的可能性、智能汽车的社交场景约炮场景、90后理财小白需要的产品等等。优异帝的7境界、55度杯、【529汽车用户体验论坛】中的所有发布内容,都是烧脑运动的成果。

沙龙、论坛、分享交流必不可少。我们有自己的观点平台【主语叨B道】,设计师们聚在一起聊新发布的、好玩的APP,发表自己的观点,提出一些好玩的玩法,成文后也会在我们的公众账号上进行分享,与大家一起探讨。

当然,优异帝们也喜欢郊游、徒步、豁车、露营、密室逃脱、夜生活、撸串儿啤酒……

总之就是在生活中体验、在工作中体验、在旅行中体验、在美食美酒中体验,无体验不设计嘛!而且这里没有阶级,大家彼此分享心事,我们虽然性格各异,专业不同,但我们都有个共同的梦想,等我们老了,我们可以骄傲的对自己的子孙说,这些都是我做的~~~

 

三问:挑选优异帝设计师的要求?

专业能力就不说了,各专业公司设计师评级都大同小异。其余的5个关键词是:人品、动机、价值观、态度、智慧。

 

四问:目前,国内UED设计师哪方面急需提高?

最近我的工作重心在设计师的思维提升上,也就是去帮助大家的高度、宽度和深度。核心是让设计师可以“get out of the box”。

训练思考的高度的建议是zoom out。你在做一个创新APP的ui设计,把这件事情精缩为一个点,那么zoom out之后你看到更大的圈是“哦,原来用户体验是这样的,所以我做ui要这样去设计“。再把这个圈精缩为一个点,你又看到更大的圈是“哦,这个产品和业务原来是这样的,所以我的用户体验原则应该是这样这样的,产品调性应该是这样这样的”。再把这个圈精缩为一个点,你又看到更大的圈是“哦,市场竞争原来是这样的、商业模式原来是这样的,所以产品应该是这样这样重塑的,用户体验原则应该是这样这样重塑的。”当然,所有的反思都是有利于你执行设计的。

宽度其实讲的是视野。你见过多少事物、经历过多少事物、总结过多少事物。你是一名在国内工作的设计师,你是否一直跟踪国外的设计趋势,注意不是几个国外的app,是面化后的设计趋势。你是一名ui设计师,你是否一直在追国际四大时装周的T台秀并且发觉灵感。你是一名每天埋头应付产品的ui设计师,你是否抬起头来看看自己错过了什么,你是否让自己有意识地接触其它的行业或者故意丰富你的生活。

之前我带设计师脑暴一款夜生活的产品,结果很多设计师们并没有丰富的夜生活(正常的夜生活,别想歪),下班后就回家吃饭睡觉,或者和朋友约起,还是吃饭唱歌就没了,生活经验非常窄。尤其作为洛可可优异帝,再说深度,思考一个产品可以有深度、做交互可以有深度、做视觉也可以有深度,思考深度够了,创新深度也就够了。比如你的设计如何兼容了老手、新手、中间用户?你的设计是否从一开始就匹配用户角色的动机?是要通过设计顺应还是引导性改变用户的行为模式?你是否通过设计有效地解决了信息负荷或工作负荷?

如果说创新型产品是0到1,整体优化设计是1到2,日常快速迭代是2到3,那么洛可可优异帝几乎所有的项目都是0到1,这就更需要设计师在“三度”(高度、宽度、深度)上的修养。

我发现在IXDC的日程安排中,不同的演讲者基于这三个纬度无限扩展,深浅多样。有思维类、有方法类、有知识类、有案例分享类。所以也让我们设计师全面参与进来,我相信一定会从其中学到、悟到很多,最终真的可以get out of the box。

 

五问:最后分享一下洛可可优异帝这些年积累的思想或经验点?

洛可可优异帝和企业内部ued团队的最大区别有两个:一个是跨行业和领域比较多,另外一个是除了ue设计本身、要提供给客户商业模式、用户生态、产品定位等咨询。

所以首先是横向来说,基于深耕前瞻行业的用户体验方法论的积累。这些方法论包括某行业用户体验趋势、国际化流程、方法工具和误区禁忌。目前,我们车联网相关方法论已经升级到3.0,智能软硬件方法论已经到1.5,O2O已经到2.0等等。当然我们非常喜欢和大家探讨,所以持续在ixdc或其它论坛进行发布与分享。

第二是纵向来说,我们建立了一个优异帝的小链条。我们有1个亿资金池帮助内部设计师或者客户孵化项目,我们有战略发展部可以提供商业模式和战略级的支持,我们有服务设计部可以布局一个app后面的stakeholders、用户历程和服务蓝图,我们有用户研究部去深入地分析用户模型、场景与任务流,我们有设计团队执行有创意的设计出来,我们有创新开发的团队将设计实现出来。

另外,优异帝是一个好奇心很重、也不怕挫折的团队,所以在集团的帮助下投资了一些互联网公司,也自己孵化了一些产品出来,一路磕磕绊绊亲身经历了商业模式的变动对产品的影响,产品形态对用户体验的影响,品牌与产品对界面的影响,复杂模式下的角色、权限、算法对开发的影响。我们在这些探索中获得经验与成长,而所有遇到的挫折和经验都非常乐意和ixdc平台上的大家分享。

 

文章来源:IxDC
顶部图片来源:http://ixdc.org/
 

 

 
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