【案例分享】3招做出一个高效率的商业系统
摘要：提高商业系统的使用效率，这是一个非常大的话题，是需要一个很大的工作体系才能说明白的事。因此，在这里，根据我们多年来商业系统的设计经验，挑几个重要的内容来与大家做一下分享。
用户体验的时代到了，“用户体验”一词已然是众说纷纭的热词了。尤其在互联网产品设计中，更是高大上的一个指标。当大众都在热议各种电商网站和App时，不少企业内部也开始了对自身商业系统的用户体验研发和更新迭代。
这几年，我与时光创新UED团队一直在做各种商业系统的设计工作。在与客户和用户交流的过程中，我们发现，客户常会提出这样的要求：
这个系统要让用户使用起来更流畅、便捷！。
这句话的背后意义是什么呢？其实，对于商业系统来说，系统的使命就是要减少线下繁琐的操作流程，实现线上快速办公。因此，一个好的系统就应该尽最大可能提高用户的工作效率。
提高商业系统的使用效率，这是一个非常大的话题，是需要一个很大的工作体系才能说明白的事。因此，在这里，根据我们多年来商业系统的设计经验，挑几个重要的内容来与大家做一下分享。
我们将从以下三个方面的设计点来与大家分享：信息梳理、层级结构优化、信息反馈设计。
一、信息梳理-提高用户的阅读效率
基本上每一个商业系统都会承载大量的信息，例如大量的业务模块、表格、表单和文本内容等。这些信息的多少与展现形式会非常影响用户阅读的效率。举个简单的例子，如果一个系统有大量的表格，而表格又有很多的列，那么对于用户来说，是非常有压力，他很难找到自己想要的信息。那么无形中，就耽误了很多的时间。因此，信息梳理很重要，商业系统的信息都是需要梳理的，那么如何做好信息的梳理呢？
1 逻辑清晰有序
信息的逻辑关系很重要，就如同生活中，我们去超市买东西，如果商品分类明确，我们可以很快按照指示获得自己想要的东西：反之，如果商品杂乱无章的堆叠在一块，那么也许连店主都不知道东西在哪儿了吧。
关于这点，具体怎么操作呢？
- 分组：
将信息经行分组，分组的方式很多，在这里我就说2个商业系统常用的分组方法：按照内在关系或联系分组；按照优先级分组，优先级高的放在一起，优先级低的放在一起。 - 排序：
排序方式很多，比如时间、大小等。在此，我想重要强调一下“ 按照优先级进行排序”：优先级高的优先展示，放在关键位置或前面位置等；优先级的信息不展示或者隐藏起来。这是加快用户阅读速度的一种很有效的方式。
2 内容表达要清晰明了
除了要求信息的文字描述尽量精简准确外，还可以多尝试一下图说。图说不仅仅生动、明了，还对提高用户的愉悦度。图说可以用到的地方很多，比：导航上面可以结合icon表示、重要数据用图表的形式展现、一些状态可以用红绿灯形式等。可以这么说，图说是一个让系统瞬间变得高大上的有力手段!
3 重要信息高亮
这里的重要信息包括重要内容、链接、操作等信息，它们都应该被高亮。高亮的方式有很多，如显眼的颜色、文字加粗、背景颜色提亮等形式。总之，让其凸显出来，这样信息才会有层次感，让用户可以快速找到重要的内容或操作，从而提高用户的工作效率。
二、层级结构优化-减少页面跳转或点击
复杂的商业系统往往会有很深的页面层级，一个业务模块可能需要N级页面来完成。如果按部就班，一级一级页面去跳转来完成一个业务操作，那么这是很让用户心浮气躁的事情。而且对于用户来说，很多时候，不是一定要按照业务流，一步一步来做，他们很可能想直接去最深的页面。那么这就要求层级的扁平化。
在这里，我就介绍2个非常有力的设计技巧。
1 导航保持在2级以内、8项之间
在商业系统中，都是需要一个主导航（或全局导航），而这个导航基本就反应了页面的层级结构，因此在导航设计很关键。在优化层级结构时，常用的方法就是利用信息架构图（X-Mind或者MindManage制作的树状图），市场上很多体验不太好的商业系统，大多时候就是是因为导航没做好。
- 级窄而深，一方面会让用户不知道他想达到的页面在哪儿，另一方面在操作上也会很吃力。
- 层级宽而浅，会导致用户一开始就面临着选择的困难，因为他要理解太多的名称含义
所以层级最好是窄而浅。这就要求导航在设计时一定要做好信息的梳理，导航的一级内容最好保持在8项之内、菜单深度最好是1-2级
2 考虑添加快捷入口功能
层级结构优化后，网站层次会变的很清晰，它解决了业务模块的正常跳转链接。那么此时就需要解决一下页面层级比较深的页面，它在导航没有链接，但是用户在工作中经常要访问、需要直达，那么就需要有一个快捷入口的设计。
快捷入口形式主要有3个：
- 与导航并列；
- 工作台做入口集成；
- 全局页面做固定悬浮。
三、信息反馈设计-让系统成为一个贴心的朋友
一般的系统只能呆板的帮助用户完成日常工作，就是达到能用的层次；而一个体验良好的系统就需要达到更高级的层次，就是智能。这就要求系统做的更贴心，提供用户之所需。
信息反馈就是为用户提供各种帮助信息，以便让用户更自信、更快速的完成任务。
反馈设计的常见表现形式有：文字直接提示、浮出层提示、弹窗提示、视觉变化提示、动态图提示。
信息反馈可以思考以下两点：正面反馈、负面反馈和限制机制反馈。
1 正面反馈
正面反馈就是那些积极、好的信息反馈。它的主要作用就是增加用户自信和对系统的把控能力。
常见的正面反馈有：操作前的提示说明、操作的状态说明、页面的数据统计等。
2 负面反馈
反面反馈就是那些消极、不好的信息反馈。它的主要作用就是帮助用户改正错误，从而完成任务。
常见的负面反馈有：操作后的错误提示、错误内容的数据统计等。
3 限制机制反馈
限制机制反馈就是防止用户操作错误而设置的限制机制。它的作用就是在用户犯错之前就断绝了犯错的机会。它比普通的反馈信息更加周到友好。
常见的限制机制反馈有：输入格式的限制(移动端用的比较多，如手机号只能用数字)、可操作与不可操作的限制等
四、小结
信息梳理、层级结构优化、信息反馈设计是提高商业系统使用效率很直接有效的方法，它能让用户更快、更便捷的完成业务操作，同时保证用户细节体验。
其实除了以上三点，设计一个好的商业系统，还有很多需要考虑和设计的地方，如框架布局、业务流设计等等。这些都是一些非常好的设计思考点，大家有兴趣多钻研一下吧！
供稿来源：中国用户体验联盟 中国用户体验联盟是由积极投身于用户体验事业，从事用户体验研究开发、生产制造、应用服务、教学科研的企事业单位、大专院校、科研机构及其他相关机构自愿组成的非营利性社会团体，隶属工信部。 顶部图片来源：https://fbexternal-a.akamaihd.net