【技术创新】 蒋长浩:技术手段如何帮助O2O创业

o2o-tech-inno-00

作者:蒋长浩(有米有创始人/CEO)蒋长浩本科硕士毕业于清华大学计算机系,在UIUC获得计算机博士学位。回国前主要在Google和Facebook从事网站前后端框架、性能优化的技术工作。2012年,回国后创立友聚惠(北京)科技有限公司,做过虚拟货币,O2O方向创业,目前创业项目为有米有掌上生活便利店——身边的便利店,手机下单,极速送达。

前言:这是一个用行动创造可能性的时代——极客工程师们,在不断集聚自己的能量,从0到1,走向自由。而在互联网创业中,「开发」、「设计」与「商业」三力需要紧密相接,不愿安于现状的「代码狂人」、「设计创客」,来到了Design Matters 2.1的创业沙场指点一二,共享精彩!

 

技术手段如何帮助O2O创业?

o2o-tech-inno-01

我2012年从美国回来创业,而在美国之前我是一个非常纯粹的技术男。除了技术,产品、商业这边基本涉及得比较少。跟中国很多在互联网领域里创业的人不一样的是,我本身是纯粹的技术出身,所以我今天跟大家分享的都是从我这个技术人员的角度感受到的,在做非常接地气的O2O创业的时候,摸索、总结出来的一些方法分享给大家,看看能不能对同样有兴趣在O2O领域或者说是在“互联网+”这个领域创业的朋友_尤其是有一定技术背景的朋友,提供一些参考。

OK,进入正题。首先,我先介绍一下我们正在做的这个项目。它叫有米有,从本质上来讲是一个手机上的掌上便利店,可以让客户直接在手机上购买身边的便利店里的商品。我们这个有米有平台,就像嘀嘀打车一样,会提供一个用户端的app,还会给便利店的老板提供一个商务端的app。用户可以直接在这个手机app上面挑选便利店里面的商品,然后下单完成购买,这时商家那边的app就会收到一个推送,他会知道有一个用户下了单,然后就在20-30分钟的时间内,把商品送到用户指定的地方。从产品形态上来看,这个产品非常的简单。

再深入描述一下这个产品的模式的话,其实是我们想要打造一个平台,通过这个平台连接三个利益相关方:

  1. 一个是消费者用户,就是通过用户端app进行手机下单购买的用户;
  2. 另一个是夫妻便利店,是提供商品以及送货上门服务的角色;
  3. 更长远一点的,我们是想找到夫妻便利店的上游,就是品牌供货方这一方,也给他们提供一些价值。

大概来说这三个角色的话,我们希望:

  1. 第一步,围绕夫妻便利店打通他们的前端,帮助他们联系消费者,打通前端的用户营销和移动端的交易闭环;
  2. 第二步,围绕夫妻便利店的后端,打通他们的供应链;
  3. 第三步,在前后端都打通了以后,我们就可以帮助夫妻便利店做进销存管理,提高他们的运营效率。

以上是站在夫妻便利店的角度,站在更长远一点的角度来看,我们希望通过结合夫妻便利店的社区覆盖,再加上大数据和精准营销的技术,能够帮助一些品牌供货方和厂商提供一个新的、更加精准的营销和销售渠道。

o2o-tech-inno-02

“有米有”每天的订单量和交易额的增长曲线

o2o-tech-inno-03

每个月的完成交易的用户数量

o2o-tech-inno-04

现在已经跟“有米有”合作的部分社区便利店。

大家都知道,O2O创业和O2O项目其实是线上线下相结合,不过非常依赖线下的,线下相当于O2O的一条腿。很多人听说我做O2O项目的时候都感到很惊讶,因为我的经历比较纯线上或者说纯技术,但是大家对O2O的第一反应是这个领域的创业其实是非常接地气的,有很多脏活累活的。那么,像我这样的技术男和工程师去做这样的创业的时候,会跟别人有什么不一样的地方,有什么优势劣势,怎样解决的,这都是值得一提的事情。

我们在做的过程中发现O2O,以及线下的脏活累活等等,很多事情其实可以通过技术手段来提高它的执行和运营的效率。我们在做的过程中,也是不断地摸索、不断地积累经验,所以在这里可以想跟大家分享一些我们采用的方法和手段。

到目前为止,为了要支撑自己的业务,我们开发了四个不同的移动端的App,下图中绿色和黄色的两个App分别就是有米有的用户端和商户端,这个从产品形态上来说,是大家都知道的。

o2o-tech-inno-05

“有米有”的四款App,从左到右依次为用户端、商户端、BD版、扫货宝

其实在这幕后,我们为地推人员、销售人员,开发了专门的App,就是有米有的BD版。并且我们也为众包兼职的人员开发了App,叫有米有的扫货宝,这两个我后面再介绍。简单说就是通过我们自己的内部工具,不断去提高沟通效率、执行效率还有运营效率。

在这两个工具基础之上,我们还开发了一套我们自己客服还有运营人员使用的一个后台指挥中心、调度系统,这些是相当于技术基础。另外,我们也采用了一些精益创新的方法。比如,我们在做一些市场推广、一些新的运营规则、还有产品开发的时候,也非常重视数据的监测,根据数据的反馈来决定运营的方式,以及产品的改进,还有市场推广的方法等等。这就是在互联网公司里面被经常用到的a/b测试的方法。

第一个我要跟大家说的工具是扫货宝,这个工具是专门为给我们做兼职的学生和社会人士开发的。因为有米有这个项目一开始的时候需要把大量的夫妻便利店快速电子化、IT化,把他们的商品信息输入到我们的平台上,所以这里面需要大量的录入工作。在前期的时候,我们原本是希望提供工具给便利店老板,让他们自己录入。但是他们在还没有看到你这个平台能给他们带来什么好处之前,是不愿付出这个劳动的。所以很快我们就转变了模式。我们招了一批兼职学生,而在调度这些兼职学生的工作时,就要有很多沟通、协调还有包括培训的成本,但因为当时我们希望在很短的时间内,快速把几百家便利店纳入到我们系统中来,所以就把对兼职学生的一些要求开发成了一个App,专门给兼职人员使用。我们会给兼职学生安装这个叫做扫货宝的App。

有了这App以后,每次在地推人员发现一家新的便利店后,当我们需要把商品信息录入到系统里面,还要设定商品的价格和店面的售价保持同步时,我们就会把扫货的任务交给兼职人员。通过扫货宝这个工具,我们就可以快速的,借助几百个兼职学生,在很短的时间内把我们上百家便利店的信息录入进系统。在第1个月的时候,我们就已经把100家店拉入到我们的系统里来。如果说没有这个工具的话,那么达到这个成绩是非常困难的一件事情。

第二个我给大家介绍的是有米有BD版移动端的App,这个是我们专门针对BD(商务拓展)的业务人员开发的工具。大家知道,O2O创业是非常重线下的,需要有线下的人员去上门扫街、去拓展商户、去拓展合作等等。那么,比如说,地推人员在与合作的签约商户签订协议之后,需要和总部沟通这个信息,而这个过程中需要有很多沟通和维护的工作,如果是传统的方式的话,就会比较麻烦。所以我们就把这些工作集成到了一个App里面,专门给BD使用。

而BD的职责,主要体现在两个方面,一个是拓展新店,一个是维护老店。那么,我们这些在后方的运营人员,也需要知道BD人员他们的工作进展。传统的互联网O2O创业公司,尤其是一些像团购、阿里等这些系统,可能他们的执行力非常强,但是更多地是依赖于人员的管理,需要花很多的时间在BD人员的管理、内部的工作汇报等沟通流程上面。但我们跟这些传统的思路不太一样,我们希望尽可能的发挥每一个人的主观能动性。从公司的角度上,我们提供工具给BD用,因为他们是拿绩效的,那我们可以通过这个工具,在后方就能实时监测到BD的工作情况,也不需要花更多的时间在往来交通以及沟通上。

我们来看一张图片,是有米有BD版界面的截图。

o2o-tech-inno-06

当BD一旦谈下来一家店后,他可以直接在地图上标出店家所在的位置,以及填写店家的基本信息,然后上传到我们的后台。经过我们运营人员的审核通过之后,这家店就可以进入录入商品的状态。

我刚刚说到,BD的职责主要在两方面,一个是拓展新店,那么还有一个,就是维护这些店家,他要实时监控这些店家的经营数据。假如一家店正式上线以后,BD也需要一个工具去实时监控这家店的经营状态,比如说,店家每天在我们的平台上产生的订单数是多少,流水是多少,还有包括用户投诉以及各种各样的问题等等。下面这张截图,就是app通过列表的方式,让BD可以一目了然的知道他维护的这个店家每天的交易额、流水是多少。页面中有商家详情的按钮,BD点击后就可以看到在任何一个时刻,跟这个商家相关的所有客户投诉,以及这个商家自身存在的问题等等。这样一来,大大提高了BD维护店家的效率。

o2o-tech-inno-07

另外,下面这张截图是一个地图,BD可以通过这个地图很清晰地看到自己维护的所有店家在地图上分布的情况。并且,点击各个图标,也可以进入到店家详细信息的页面里。

o2o-tech-inno-08

有米有的BD版主要就是帮助BD做两件事情,开拓新店和维护老店,而且BD可以通过这个工具,和后台的运营人员保持实时的沟通,双方都可以快速知道商家的一些情况。

在这个基础之上,我们的后台其实也开发了一个内部的客服运营工具,大家可以把这个理解为像是一个作战指挥中心。在我们公司里面有专门的运营人员,他们会实时监控平台上的各种各样的信息,包括订单的信息、据单的信息、商家审核的信息等等。他们可以在地图上一目了然地看到商家每天的各种运营数据的实时变化,还可以通过一些各种各样的dashboard(商业智能仪表盘),更加高效地了解整个平台的运营状况,以及一旦出现问题的时候,我们能够更加及时地去干预、去解决这些问题。

 

文章来源: 特赞Tezign
顶部图片来源:http://www.91yunying.com

 

 

 
UXRen公众账号 关注UXRen微信公众号(cnUXRen)

UXRen社区欢迎各界用户体验从业者及学生投稿优质原创文章。投稿请关注UXRen社区公众账cnUXRen(上面有二维码)留言“我要投稿”,小编会及时与您取得联系。


版权声明:除转载文章外,本站所有文章版权归UXRen社区所有,转载请注明出处:UXRen社区,并保留本站原文链接地址。本站部分文章来自互联网及公开渠道,如有侵权请及时联系我们。邮箱:contact@13tech.com.cn

您可能还喜欢...

发表评论

电子邮件地址不会被公开。