【UXRen译#23】别让坏的流程与架构扼杀好设计

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坏设计很少是由设计师造成的。多数时候,原因在于坏的组织架构。

——Don Norman

 

在设计咨询公司及in-house团队当中担任了多年UX设计师的经历,让我有足够的把握去说,我真真切切的看到过很多优秀的设计方案被坏的流程及组织架构所扼杀。

我曾和许多非常有才华的设计师一同工作,也看到过他们的很多设计最终只能被放进文件夹中。人们无法看到这些令人兴奋的设计方案被落实到产品当中并推向市场,我们能做的只有对着自己的“废稿”幻想它们被开发出来的样子。

这是让人非常伤心的事情。我在本文中给出几点小小的建议,看在伟大设计的份上,希望能帮你、帮你的公司打造更加正确的流程与组织架构。

 

1. 确保项目聚焦于用户目标,而非只是商业目标

打造可被接受的产品,与打造符合期望的产品,这两者之间是有区别的。商业目标的重要性自不必说,但产品体验不应该受其支配。相反,商业目标应该完美的融入产品的整体体验当中。

我们要提高销售额,要提升转化率,但更要打造对用户来说更美好、更有用的产品,因为这件事比销售额或转化率更加重要,也更加优先。

要打造无与伦比的产品,你需要“以人为中心”的流程和制度。比起商业方面的痛点,你更需要了解用户的痛点;你的同理心应该是首先面向于用户的。

当然,“以用户为中心”绝不意味着放弃商业目标;反之,商业目标应该从各个角度完美融入到产品体验当中。

以这样的思路打造产品,用户体验的提升与商业目标的达成便是自然而然的结果。双赢,而不是非此即彼。

 

2. 以产品体验为重的扁平化组织架构

我所认识的最好的产品经理都会允许其他人来影响他们对产品的愿景及方向。我所认识的最好的工程师都会以非常灵活的方式构建产品。我所认识的最好的设计师都允许其他人来帮他们打磨设计。

灵活的、不过分自我的设计开发流程源自团队对共同目标的认知,这个目标就是“为用户打造最棒的体验”。扁平化的组织架构意味着所有团队成员在各司其职的同时互相推动和辅助,去打造有着伟大灵魂的伟大产品,而非所有事都遵从着一个人的意志去被动的执行。

 

3. 对于能够控制和把握的东西,要控制好

大家恐怕都经历过这样的事情:我们收到产品需求邮件,开始画草图、做原型,然后需求变了,我们回到白板前重新开始思考,如此往复。有时,数日的思考、创作和测试研究成果就那么付之东流。其实事情不是必须要这样的。

诚然,我们都明白,事物是在变化的。那些超出我们控制范围的东西一旦发生变化,我们除了接受以外别无他法。但很多时候,那些所谓的“变化”,其实是由于产品人员、设计师并没有对产品目标、需求及特定的用例产生应有的认知所造成的。换句话说,在经过充分思考和研究的情况下,很多“不能控制的变化”其实是不会发生的。

 

4. 确保产品、设计和开发团队站在统一战线上

我曾经在Chegg做产品。很幸运的是,那边的产品团队曾经就怎样优化流程和组织架构以便设计团队能更好的产出优秀方案而发起一系列讨论。

如果你们的团队中还没有类似的讨论,那么最好开始发起这样的活动。把相关团队的成员聚集在一起,让大家基于“打造上乘产品体验”这一共同目标的认知而畅所欲言,提出关于优化流程与结构的看法。很多时候,所谓的坏流程其实并没那么难以改变。原因可能就简单到只是因为团队成员彼此坐得太靠近,或是使用不同的系统来审视和追进度。

 

5. 做一名态度端正的优秀队友

如果你是一名设计师,那么恭喜你,你其实有着一份非常棒的工作:你在设计与创造未来,成千上万(这数字恐怕难以形容你的项目)的人将要与你所创造的东西进行互动。所以,试着感恩,并首先要求自己成为一名优秀的团队成员。

除了自我要求以外,如果有其他人难以融入正确的流程,那么试着帮助他们。创建一种合作框架,一种论坛机制,一种工作模式…试着创造一些能够让大家更轻松合作的正式或非正式的方法出来。

在项目流程当中,如果产品经理或是开发人员犯了错误,那么作为设计师,你可以伸一把手帮帮他们;这样,如果你犯了什么错的时候,同样有人会伸出手来帮你。

 

希望以上的建议,能帮助你开始进行优化流程的讨论,并将会造就出更好的设计、产品和我们所处的世界。

 

译者和审校:陈奕霖;发布日期:Nov 25, 2013
原文作者:Diego Mendes
原文链接:medium.com
顶部图片来源:journeymanpm.com
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