【UXRen译#26】设计师的工具包:在研究中使用录像法的入门指南

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在上一篇文章中,我们探索了多种捕捉用户行为的研究方法。然而有一个问题却仍然悬而未决——即如何在研究中有效的使用录像方法(来捕捉参与者反应)而又不会影响到参与者的真实反应。

在本文中将会提供一些小技巧来将因使用录像给研究结果带来的影响最小化。需要谨记的是,这些技巧是基于在北美的从事研究工作中总结得出的——而随着你研究开展的地域不同,这些技巧也是会随之而变的。

 

对用户坦诚

如果你有使用招募服务,那么要确保他们会告知参与者,研究过程将会被录影。通常你或者招募公司需要通过一系列问题来筛选参与者以确定他们是否符合参加本次研究的标准。你应该在筛选问题开场介绍部分就告知参与者,把研究中将会采用录像作为记录方式。在筛选参与者之前,你就应该把会对研究过程进行录像的事实告诉参与者,这样他们就有足够的时间去表达他们的担心。你肯定不想当你拿出摄像机你的参与者对此大吃一惊,尤其是话题可能还涉及一些隐私。

 

设备越小越好

随着技术的进步,别再去使用体积庞大的摄像机,越小越好。你可以用用桌面三脚架(我推荐ajobygorillapod,因为它非常灵活)。(通过使用桌面三脚架)你可以把摄像机放在桌子上,这样摄像机看上去就没有那么引人注意,当需要时还能方便的拿起和放下。

 

提前准备好所需物品

录像中可能会发生的技术问题是最需要留意的。你一定不想(在研究中还需要)各种摆弄摄像机,或在访谈时还检查摄像机。注意确保电池电量满格,并准备好备用电池。确保内存卡有足够的空间。要么提前就将摄像机装在三脚架上,或确保摄像机可以随时安装到三角架上。如果在访谈中遇到问题,只管忽略他就好,要把注意力集中在访谈中,要知道访谈才是最关键的。另外,在手边常备笔和纸。

 

让参与者轻松参与,在访谈中建立和谐的关系

当你在给参与者介绍研究时就要提醒他们在研究过程中会录像,并确保他们清楚的了解录像内容的使用范围和目的,确保得到他们的同意。如果你录像的目的只是为了事后记录笔记,那就直接告知参与者你是用来记录访谈内容,因为无法在访谈中记住参与者说过的每句话,而录像可以事后帮助你回忆和验证信息。同时提醒参与者记录或者不记录哪些内容是由他们来定夺的,他们可以在访谈中的任何时候叫停录像。如果在招募参与者时,关于录像目的的问题就已经沟通清楚,那么参与者也不会感到惊讶,你的访谈也可以很顺畅的进行。也是在招募参与者的同时时,与参与者就何时、何地及如何使用研究录像的问题签署知情同意书。至于具体如何操作此事,是由如何使用研究录像来定的。

 

开始准备的时候就让参与者参与进来

让用户看着你架摄像机也是与用户建立良好关系的一部分,让他们知道你在哪儿架,怎样放置以获得清晰的视角。一定要预留一些时间让参与者卸下对研究设备带来的不安和防备,以便他们能够在这种环境下自如轻松的回答任何问题。

 

用幽默来帮助用户消除不适

通常幽默能够消除因摄像而带来的紧张感。在你与用户建立良好关系时,首先你自己轻松面对录影。有时一个小笑话就可以缓和紧张气氛。

 

注意音频的质量

如果你需要为你的干系人录制一份高质量的视频,那你可能需要参与者随身携带麦克风。这样就能保证你所录制视频的声音效果会比定向麦克风或摄像机自带麦克风的效果要好。当然这个情况最好也在招募的时候提前沟通好,参与者才不会感到意外。

 

不要把注意力放在摄像机上

一旦你做好了准备工作并开始记录后,尽量不去想现在一架摄像机正在录像。你仍然需要记笔记,这样可以有效的把注意力从摄像机上转移出来,并记录参与者说了什么以及说的时间点,这么做也有益于你在访谈结束后的回溯工作。如果参与者起身并且给你做示范或是带你参观一下,那你得拿着摄像机,紧贴你的身体,但最好是把它放在稍低于你身体的位置,这样摄像机就不会十分显眼,也不会妨碍整个过程,并且录制的画面会比较稳定。而且如果摄像机像这样轻描淡写的处理,那么人们也不会注意到它在录像。

 

如果不确定参与者是否愿意录像,那先要征得他们的同意。

在访谈中,如果你不确定是否能够对某些特别的信息进行录像时,那就先征得参与者的同意。参与者可能会因你在录像的缘故而不愿向你展示某些信息,但如果能够提前得到参与者的允许,就能够让他们明白他们实际有对环境的控制权(使得他们对录像的事宜放心),是的,这样做会让参与者注意到的确是在录像,但所录得的内容是受他们控制的。明白这一点将会树立起参与者的信心,他们会信任你并愿意让你继续录像。

 

愿意去向参与者展示例子

在某些情境下,当参与者看到以前的研究录像时会让他们对录像更加放心,消除多余的疑虑。如果视频的质量对你而言不是那么的重要,那么展示低分辨率录像给参与者可以增加他们的信任,从而让他们有可能接受记录一些更敏感的画面。

 

让参与者明白他们可以随时叫停录像

如果在研究中录像明显成为了让参与者分心或者有所戒备的因素,那么要毫不犹豫的关掉摄像机。要让参与者明白如果他们觉得录像让他们觉得不适,那么你就会关掉录像机。而你则一定要准备好备选方案,一旦停止录像,那么就会有其他的方法来记录访谈过程。

 

结束

如果你觉得参与者因为摄像而感到不适而没有分享一些信息,那么你可以在最后关掉摄像机。在关掉摄像机后,问问他们是否有些其他信息愿意与你分享。

访谈结束后,你就拥有了几个小时的访谈录像,你用这些录像做些什么呢?基于你收集到的信息类型,可以输出很多种结果。

我推荐一个简单粗暴快速获得核心发现的方法。如果你之前很认真记录了核心内容和关键的时间点,或者做了时间点的标记,虽然你的记录员也在摄像机那边帮你记录笔记,但是这些这都能为你节省不少时间。你需要的只是将这些核心的片段用Quicktime或 iMovie做成一个要点集合,这样就能很方便的观看。要点集合的时长最好是控制在5分钟之内,若是太长可能会导致你注意力分散。

现在你已经有了视频剪辑,如果有任何的不了解或是记不清的地方,你都可以在这个剪辑中进行标记、查找和确认。如果干系人对于你的结论有任何的挑战,你可以向他呈现视频资料来作为证据。同时,视频剪辑资料也可以(和调研综合后的结果)一同呈现给干系人,作为原始数据,以备日后的不时之需。

关于访谈中记录的方法,我们已经讨论了很多种。同时,我们还讨论了在访谈中如何在不分散参与者注意力的情况下进行录像。伴随着科学技术的进步,我们就能够限制录像活动对访谈的影响,想象一下使用谷歌眼镜进行记录的样子。但我们始终需要思考的是,因录像或其他活动而影响参与者行为的风险是什么?

 

你怎么看

我非常乐意听听你在访谈中获取信息的方法。你通常习惯于使用哪些工具?你有些什么小技巧能让参与者放松?你是否试过一些新的方法或是任何让你觉得出乎意料的方法呢?

 

 

译者:Janine;审校:石头;发布日期:MARCH 5, 2014
原文作者:Lauren Chapman Ruiz
原文链接:cooper.com
顶部图片来源:cooper.com
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