【资讯】用“度秘”深化“连接”，百度筹备5年后的O2O争夺战
作者：中国企业家
9月8日，中国大饭店，2015百度世界大会。百度CEO李彦宏现场发布基于百度AI（人工智能）的机器人助理“度秘”（duer）。它在广泛索引服务和 信息的基础上，依托百度搜索和智能交互技术，可以媲美专职秘书，为用户提供各种优质服务。在最新的手机百度6.8版本中，度秘已经开启了智能服务时代。
百度为什么要推出机器人助理？李彦宏的解释是，现在百度的搜索框已经从一个信息框转变为了服务框，而找服务和找信息的过程存在很大不同：服务需求的满足是一个动态修正、多轮交互的过程。因此，用户需要能够和人类正常交流、理解需求并提供服务的秘书化服务。
你一定会感觉，“度秘”和电影中一些角色很像，比如《钢铁侠》中拥有超强理解能力的强大程序贾维斯，或者《超能陆战队》里的私人健康顾问“大白”。一些上了岁数的人，还会遥想起《霹雳游侠》中那辆具有高度AI的跑车KITT。虽然从酷炫角度看，“度秘”和电影里这些超强的AI产品，还有不小的差距。不过，它却透露出了一个强烈的信号：人工智能已经落到实际应用，而百度的切入点则在于连接生活服务。
（用户发出订餐需求时，外卖或者麦当劳的订餐页面被调起）
（电影票这个时下最火的O2O细分，在“度秘”中也能随时响应。可以想见未来能根据你的语音指令直接下单订座。）
一、不一样的“连接”模式
2015年，各大互联网公司都在讲“连接”。
百度将“索引真实世界 连接3600行”作为新的战略方向，“新百度”的构成就包括了百度糯米、百度外卖和去哪儿组成的O2O平台，以及直达号、百度地图、百度钱包和爱奇艺的非搜索业务。
腾讯把“连接一切”作为终极目标，以微信为生态平台切入，要实现用户和线上服务、用户和线下服务、线上服务和线下服务之间的连接。
阿里的所有投资并购都出现在两端——线上端、线下端，意图以支付优势在消费者层面打通生活服务入口。
百度的分发、腾讯微信的“超级入口”、阿里的投资和支付……BAT在“连接”上的努力，多从自身优势出发来布局，且多偏重于产品。而此次百度推出的“度秘”，可算是另辟蹊径：通过重塑交互模式来推动“连接”。
“交互体验”会在多大程度上影响“连接”？2014年百度世界上，李彦宏就曾对此做出预言：未来5年使用语音和图像来表达需求的比例将超过50%，并且，越来越多的人期望百度不仅能提供相应的知识和信息，还要能在百度搜索时得到相应的服务。最新的数据是：服务类query 2014年比2013年增长了133%，而今年截至到5月份，与前一年同比增速为153%。
事实上，除了Siri这种定位语音生活助理的产品外，近年来，诸多像“度秘”这种回归自然、贴近人性的交互产品也开始切入生活服务这个万亿级市场。在国外，以短信为载体的“Magic模式”正在兴起，你只需要对着手机说：“我需要一个中等大小普罗旺斯风情烤鸡披萨和一杯减肥可乐。”那么，Magic回复你：“我会在45分钟内送到你的住处，总共费用$19.61。” “Magic模式”在国内也出现了诸多复制品，包括V助理、悠悠小秘、神猪、小蜜蜂等数十个私人助理平台在陆续涌现。
（magic以短信为载体的秘书化服务）
相比magic模式，百度的信心来自于在人工智能领域+大数据的技术壁垒。“度秘”支持文本、图片、语音等输入输出模式的多模交互，实现了人机的无障碍沟 通，用户还能够与机器多轮交互、自然对话。在多轮交互的过程中不断挖掘、锚定用户要求，并结合用户的个性化需求提供最优服务。例如，同样的机票订单，两个 不同人习惯的航班、舱位要求可能都不同。因此，相比全人工的magic等产品，“度秘”的自学习能力更强、投入成本更低、定位更精准、反映也更快。
（各类“秘书化服务”提供的服务对比）
二、技术+资源，百度瞄准未来5年O2O
根据百度的规划，未来，百度将把“度秘”所代表的搜索能力全面开放，接入到百度地图、百度糯米等百度系APP和合作伙伴的服务中，发挥多点触发、多场景触达服务的优势，成为智能服务时代的新入口。目前，度秘已经可以满足餐饮、电影、宠物三个场景的用户需求，之后将延伸到美甲、代驾、教育、医疗、金融等3600行。
这也意味着，商家的服务将被纳入到“度秘”中，并被以更精准、更多元的标签推送到用户面前。在O2O市场传统的地域、价格、评分等指标体系外，无数的新的标签化信息从此被挖掘了出来，例如允许带狗的酒店、边上有蛋糕店的KTV、有美式咖啡外带的书店，都可能被挖掘出来进行分发呈现。对传统商家来说，这预示着一个更智能化的需求分发通路和一个更多元的需求满足渠道。
（“度秘”可以满足更泛在的标签化需求）
而对百度而言，此前对3600行的广泛接入、完善的生态搭建，又完美地支撑了“度秘”在满足用户需求时所需的海量服务信息。近年以来，百度在O2O领域动作频频：向百度糯米砸200亿；拆分百度外卖独立发展；投资Uber、51用车、天天用车、客如云、百姓网、e袋洗一大批O2O公司；百度直达号目前已经发展商户76万家，连接了餐饮、旅游、娱乐、生活服务等各行业……对O2O各行业领域的全面投入，将有效避免“度秘”被各垂直领域树立“壁垒”的可能。
事实上，“度秘”也并不是百度利用大数据、人工智能提升O2O体验的第一个产品。如百度外卖，表面上是非常“苦逼”的地面工作，但实际上背后则有着极为复杂的大数据算法支撑。一次外卖订单的分配需要根据定位数据、路况数据、餐厅出餐速度数据、骑士个人特征数据、路线规划数据等进行大量计算分析，提高送餐效率。如百度的智能客服平台“夜莺”，则通过利用人工智能技术对客服平台进行整合，对客服机器人进行升级，弥补普通客服的缺陷与不足，提升了用户的客服体验。
在崇尚技术信仰的李彦宏看来，今天的O2O是一个“非常没有技术含量的市场”，所有的行业都是砸钱，发红包，非常同质化。而百度做O2O是“有技术含量的，是能够利用百度大平台的，是能够调起手机百度搜索、糯米、外卖等等各种百度的资源去做事情”。
可以预见，无论对百度还是对商家而言，“度秘”又开启了一扇崭新的大门。诚如李彦宏预言，未来5年一半以上的需求表达会通过语音和图像来满足。在秘书化服务这个新交互模式上抢跑的百度，凭借在资源布局和技术支撑的“双核驱动”，能否在未来5年的O2O服务争夺战中抢得先机？现在看起来希望很大！
文章来源：创投界 ================================================================================
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