【UXRen译#28】网站评估提高投资回报率和接纳度
网站评估可以在至少以下7个方面提高投资回报率和接纳度：
网站评估定义
网站用户体验评估的目的是通过评估行为数据（用户的行为）和用户体验数据（其他用户体验 VS 最佳实践），来发现问题，并提出提高转换的机会；
网站评估能发现特定的，可量化的问题，并提供精确的优化建议。
请试用我的网站！
有时候一次网站评估会冒犯你，就像你是网站的Rodney Dangerfield一样。
还记得他的名言吗？
我的精神病医生告诉我我要疯了。我跟他说，“如果你不介意，我想找一位专家进行二次诊断。”他说：“好吧，你还很邪恶！”
——Rodney Dangerfield
但是我这里是要强调，网站评估，尤其是关于网站用户体验的评估，可以提高网站的投资回报率，而且可以使你赢得你本该得到的来自网站用户（以及老板们）的接纳。下面将告诉你如何去做。
网站评估可以提高投资回报率
提高网站的投资回报率是“信息漏桶算法完善”的最佳成就。我的意思是找到并修复那些造成网站弃用，任务失败，糟糕的用户粘性，和令人失望的转化等诸如此类的问题。
有许多种类型的网站评估，每种都有自己独特的价值。这些方法包括：
- 易用性评估
- 分析评估
- 转换优化评估
- 网页速度评估
- SEO评估
- 可用性评估
- 网站竞品评估
然而，我倾向于综合以上几种评估方法中的最优元素，形成一个可以评价大的用户体验的综合性网站评估方法。这种方法可以保证所有用来分析网站的数据都得以利用，并且给出优化建议。这种网站评估的建议带来的投资回报率的提升是非常显著和迅速的。
网站评估元素
以下两类信息在一次好的网站评估中是至关重要的：
行为数据——行为数据描述了网站的访问者在网站上做了什么（或者没做什么）。这个数据来自于网站分析工具，像Google Analytics, Adobe Analytics, Coremetrics, Web Trends等。这些数据通常包含以下信息：
- 网站整体转化数据
- 付费搜索转化数据
- 有机转化率数据
- 高点击的关键词数据
- 网页跳出率
- 浏览器
- 屏幕分辨率
- 热门内容
- 内容路径
- 访问时长
- 地理位置
- 标签
- 硬件设备
- 操作系统以及其他更多
用户体验数据——用户体验数据包括网站与可用性和用户体验最佳实践对比的信息。这个数据来自于5S测试，眼动追踪，可用性测试，和网站关键交互元素的启发式评估（有时叫做启发式或网站评论）。这类数据通常包括以下信息：
- 引起关注/不引起关注的元素
- 行动召唤按钮或重要文案相关的页面折叠设计
- 形式领域的最佳实践VS已经存在的形式
- 导航流程和标签
- 产品页面元素VS 最佳实践
- 联系我们的页面元素VS最佳实践
- 其他
网站评估的发现和分析
网站评估包含一份详细的关于网站用户行为和用户体验数据的问题发现和分析的文档，这些用户行为和体验数据能够精确的描述哪些设计表现良好，哪些设计有待提高。后续就是用典型的A/B 测试去测试相应的建议，从而确定优化的建议是有效的。
我总是会把评估的页面截屏，并注释出该页面在测试中发现的问题和机会。这有时会导致文档很大，多达70-90页。但是由于一次只呈现一个页面的信息，浏览整个文档会比较简单快速。
网站评估的优势
网站评估有7个主要的好处，分别是：
- 能够使用网站数据来优化A/B 测试：没有什么比用你的真实网站和用户体验数据来明确并定位网站转化优先级更美好的事情了。这样就消除了在A/B测试和多元测试中经常出现的猜测游戏。
- 现有的基准VS潜在的转化：通过使用网站评估的数据作为基准，流程方向性的改变，导航流量和转化率可以被量化。基准可以消除在决定转换的提高是基于测试的暂时效应还是永久效应时的大部分猜测。
- 锁定问题：网站评估的分析提供了精确的问题描述，包括页面的哪个元素，形式或是流程潜在的妨碍网站性能。特定的建议也会被详尽的描述，这就可以帮助我们聚焦该投入测试资源的地方。如果你曾经听说过“不要将小孩与洗澡水一起倒掉（切勿良莠不分一起抛）”的原则，你会理解并赞同网站评估的具体方法
- 清晰的定义成功标准：我的很多客户都很欣赏网站评估带来的附属价值，他们能明确的知道“成功”的标准。当你进行A/B测试时，如何知道你是真的通过优化“B”版本达到最大程度的成功？除非你有数据能明确的定义“成功”，否则你真的不知道成功的测试是什么。网站评估能够帮助更好的定义“成功”。
- 有的放矢-很多公司乐观的使用临时的方法来测试。有时这会导致一些之前还不错的设计，变得很差，甚至是崩溃。网站评估能够从不好的设计中找出好，从而挑出好的设计，只测试和优化那些不好的设计
- 最大限度利用源：除非你有一个全职的优化团队，一般情况下测试只是你所有工作中很小的一部分。提高你的时间和其他资源的利用率在优化投资回报率时是非常关键的。所谓好刀用在钢刃上，能够充分利用资源。
- 证实你的价值（并赢得尊敬）：面对老板们，并告诉他们你是如何帮助公司的有时候是一个挑战。来自可用性评估测试的数据结果可以精确的指明你在提高投资回报率上所做的贡献。在证明你自己对公司的价值上没有什么比数据更有说服力了。你想要获得尊敬，就把优化的结果给他们，你会得到的！
结论：网站评估提高投资回报率和接纳度
网站评估和网站转化的优化结果能够极大的提高网站的投资回报率和性能。而且还能够给你带来你需要的尊敬。如果你有任何问题或者想要了解更多如何使用网站评估提高网站投资回报率的信息，请联系我。通过分析研究网站评估的结果，你可以有一个信息更加灵通的，优先级更加明确的，以及更清晰的方法去提高网站的成功率。
译者：聪敏；审校：蓓蕾；发布日期：March 24, 2014 原文作者：Craig Tomlin
原文链接：http://www.usefulusability.com/website-audit-improves-roi-and-respect/
顶部图片来源：intranetconnections.com
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