【UXRen译#29】如何为人物角色注入生命

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当你正在做一个项目而对目标用户知之甚少时,人物角色是至关重要的。举个例子,不是每个设计师都有时尚界或是银行业的从业经验的,而创造一个目标用户的模型可以帮助你和其它相关人员更好的与他们“共情”。

人物角色也可以帮助你摆脱抽象的思考用户的倾向。“用户”听上去不像是指那些有所欲、有所关切和有过去经验的真实的人。当真实的人使用你的应用或网站时,他们在那儿是为了达到他们的目的:买东西,做研究,为他们想要的东西注册登记,或是获取信息……如果不能与他们“共情”,我们又怎么设计出对他们有用的产品呢?

将用户仅仅看作是“用户”,是平淡无味而又有害的。从另一个角度来说,与那些使用网站或应用的真实的人“共情”很重要。如果能够共情,我们就不会设计出让人们感觉被困住、被欺骗或是被困惑的东西。

 

一、有人性的人物角色

通过使用人物角色,我们创造了一个我们想让他开心的、真实的人物来代表用户,这使得我们能与用户产生更多的“共情”。但现在问题在于,大部分人物角色并没有设计得使相关人员关注人本身,它们看上去只像是罗列了各种条目信息的人员档案:姓名、职业、年龄、性别、一些描述性的文本以及Google来的一张人物照片(图1)。这样像一张PPT幻灯片似的人物角色,怎么能指望有谁来关注呢?

我们应该始终记住,产品相关人员也是用户,我们需要让我们的交付物易于被他们理解。因此我很想知道:怎样才能让我的人物角色更有人性呢?那些只是罗列条目信息的人物角色真的让我作为一个设计师感到很羞愧。我肯定这些交付物不会达到预期的目的:让我和我的同事们站在使用网站的用户的角度思考问题。所以为什么还要这么做呢?

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图1 一个常见的、档案卷宗一般的人物角色

 

二、创造有生命感的人物角色

我开始寻找解决方案。就像一个优秀的用户体验设计师应该做的,我用Google做了相关搜索,勾勒出(人物角色的)大致轮廓,然后让他变得有血有肉起来。我进行了诸多版本的修改,直到我找到一个让我感觉愉快,并且项目团队的反馈是积极的版本。尽管如此,我认为完全可以进一步提升这些交付物的质量。我将最后的结果称为有人性的会话气泡人物角色。传统的人物角色往往用项目符号将人物的特点按点罗列,而我的人物角色则用会话气泡讲述他自己的故事(见文尾图2)。什么让我的人物角色有人性呢?我创造了一些概念,并对它们进行了不断的研究、检验和修正。

 

2.1 关键气泡

关键气泡是世界观气泡,它在一个单独的气泡中概括总结了人物角色的核心特质,告诉我们这个人是谁。

2.2 属性气泡

然后我增加了其它气泡,它们具有各种属性:既包括“动机”、“寻求……”以及“希望获得的体验”等等,它们帮助我们聚焦于人物的目标;也包括与之相反的“回避”、“不想要”以及“上次的体验”等等,这也能令我们受益。最后,我加入了角色的问题,这帮助我们聚焦于用户的需求和他们所关注的东西。

2.3 偶然听到的与同事的对话

“偶然听到的与同事的对话”这一模块,模拟了我们创造的人物和他同事的交谈。整个谈话内容被设定为是我们在一旁偶然听到的,人物角色从侧面主动为我们提供了有用的信息,而这些信息本来并不会为我们所知。整个对话以气泡的形式展现,令人物角色的使用者们耳目一新。将文字信息展现在会话气泡里也使得人物角色更有人性了。会话气泡表示人物正在说话,其形式往往简明扼要,易于遵循。这使得人物角色看上去一目了然并且多了些许趣味。

2.4 人物的生活图片

最后,为使整个人物角色看上去更清晰生动,我增加了一些图片,它们来自想象中的这个人物的生活,帮助我们将他作为一个人的特点可视化。图片同时表达了这个人物当下和将来想要关心的事物,当人物角色的整张纸被远远的悬挂在墙上,这些图片使得我们很容易就能记住他们是谁,以及他们真正关心什么,而并不需要仔细阅读才知道。
 

三、总结

让人物角色更有人味,不仅对作为用户体验设计师的你有所助益,其他相关同事们也将受益匪浅。为你的交付物加点儿料不需要付出太多努力,何乐而不为呢?一个有人味的人物角色将激发我们与真实用户的共情,并使得相关同事能更容易的接受我们提出的概念。制作一个有人性的会话气泡角色试试看吧!也让我知道你的想法。

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图2 有人性的会话气泡人物角色

 

译者:展翼行翔;审校:赵旭,Tina;发布日期:December 3rd, 2013
原文作者:Barnabas Nagy
原文链接:http://boxesandarrows.com/how-to-breathe-life-into-personas/
顶部图片来源:bluefountainmedia.com
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2 条回复

  1. 头像 彬彬说道:

    翻译的有些晦涩。不过,慢点读还是可以懂意思的!辛苦了

  2. 头像 Wilson_Zhong_说道:

    突然觉得原作者是个话唠

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