【分析】“用户需求”如何驱动“设计”?

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作者:UE小牛犊

 

 

这个版本我们打算为我们的用户搞一个中国风主题的界面”、“下个版本我们要推出一个葫芦娃喷火功能模块…”我们每天都会接到类似的需求,包括我 们自己也会产出这类需求。为什么会这样?我们总会情不自禁地将自己假象成用户并代替用户做相应决策,有一天当你发现用户找不到你预设的内容,你那个急 呀…终于忍不住破口:这年头用户怎么都这么笨,那个内容不就在那里吗?怎么找起来这么费劲!

等到产品上线时我们才发现我们有时候所坚持 的用户需求用户其实并不买账,最后落得个孤芳自赏。举个例子:小明饿了想吃肥肠面,你一看肥肠面的价格是100元,但是你了解到的小明最好玩游戏,结果你 给他买了个200左右的小霸王。这个例子看似大家都懂,可现实中我们却一直在重演这样的低级剧情。

关于用户需求是什么,我找到一个比较满意的答解释:满足目标用户特定场景下的目标,基于这样的解释,我们可以提炼出用户需求两大要素:1)目标用户、2)特定场景下的目标

那么在实际产品规划中这两大要素是如何驱动设计呢?

 

一、业务驱动用户,用户驱动产品设计

以垂直电商“良仓”和“淘宝”为例:

“良仓”具体业务:较高单价产品,这导致良仓的用户群更为垂直固定,多为消费升级金字塔塔尖人群(较高单价的商品驱动更为垂直的塔尖消费用户群)。基于这样的目标用户定位,产品整体的架构与风格趋于简约、文艺、品质、高逼格(塔尖消费的用户群驱动产品整体高逼格设计)。

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淘宝的业务是C2C模式,该模式决定了淘宝较泛的用户群:白领、学生、家庭主妇等(C2C业务驱动淘宝较泛的用户群),这部分用户的共性是:追求性价比,因此具体到产品设计会着重表现促销、降价、特卖、多元化商品,产品以Hot为主较泛的用户群驱动Hot气氛的产品设计)。

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二、情境驱动目标,目标驱动设计

微信聊天界面跳转逻辑为例:

用户想和一位已经好久没联系朋友聊聊天,于是在通讯录Tab找到那位朋友,点击该好友进入聊天界面,开始聊天,聊了20分钟后点击返回,神奇的事情发生了,用户的返回操作并未按照我们的惯性逻辑,返回至上一级——通讯录,而是直接跳转到首页——消息。

为什么会这样?是BUG?

用户和这位好友已经聊了20分钟,这时的用户很有可能已经疲劳了,用户再找一个好久未联系的好友概率很低,依据这样的情境分析,我们得出用户很有可能的目标无非两种:1)离开软件去干其他的事情;2)继续留在软件查看一下有没有其他人给我发来消息、和经常联络的好友发个通知、简讯、看一下订阅号文章陶冶一下。基于用户很有可能的目标,再驱动产品的页面跳转逻辑——跳转至首页,而非我们惯性思维——返回上一级。

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再来看一反例:

图中是百度糯米的一个附近列表页,在上滑页面时,页面中的“悦客便利”、“疯狂炸鸡”、“鼎鼎香”等店名出现标题栏式的交互。本以为用户在浏览时,目标感会更强,殊不知,这些交互严重干扰了用户的正常信息获取。

为什么会出现这样的尴尬?

说白了设计者在运用这一交互形式时压根没考虑自身产品的真实情景,只是感觉人家用的很好,于是自己也去YY一下。

标题栏式交互一般用户首屏浏览不完的同类内容展示场景,为了避免用户在跨屏浏览时迷茫,于是引入了标题栏式的交互,以帮助用户确认当前浏览的属于什么内容模块,如Instagram,在瀑布流呈现时,由于大图+评论,有时内容很难首屏浏览完,特别是当滑到一半看评论时,经常不记得这是关于谁的评论了。

对比Instagram我们再来看一下糯米,半屏能展示完的内容为毛也要增加一个标题栏式的交互呢?因此缺乏真实场景驱动的设计很多情况下其实在东施效颦。

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Instagram的标题栏式的交互:

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文章来源:UI中国
顶部图片来源:www.open-open.com
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Mofan

Mofan

躬自厚而薄责于人,可以无怨矣……坐忘无心

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