【笔记】用户研究如何落地by fly&石头

此文由 masun 及 芒果芒果 两位同学，根据UXRen广州线下活动嘉宾分享内容整理。

UXRen线下活动：用户研究如何落地——UXRen广州分舵线下活动【2014年第一期】

分享嘉宾：

• fly，UXRen总编辑，阿里巴巴，高级用户研究工程师；
• 王禹石（石头哥），UXRen首席布道师，来自香港steelcase全球最大的办公家具公司； workspace futures（工作环境未来探索组）里的设计研究专家。

 

以下是活动笔记内容：

by masun

怎样让用研落地——市场主导型企业～阿里～fly

 

鱼理论

• 捕鱼～卖鱼
• 要鱼～做鱼
• 捕鱼的要知道为什么捕鱼，捕什么鱼，怎样把鱼卖掉
• 要鱼的要知道为什么要这种鱼，我要怎样做鱼
• 而现在市场是捕鱼的只知道捕，即用研只知道按要求做个调研，不知道为什么做调研，也不知道对方真正要的是什么；要鱼的只知道这应该做个调研，但是不知道真正为什么做调研，用来辅助做什么验证——都只是在做事。

 

使用研落地的三要点：

1、多问、多人、多讲说

要了解参与项目的所有人的观点和需求，即使是小小的美工和码农。同一个问题要问多遍，让对方记住你问过他什么，让他用自己的真实感受回答也不是敷衍。要在项目内部及周边多方位多次讲说，让参与者真正了解并参与讨论或讲说，让调研结论根植到参与者的观念里。

2、只有结果，没有结论

现在大部分调研只有结果，即有48%的用户怎么怎么样。so what ？这是不能落地的很大原因，得出这些结果连自己都不知道落地之后是什么情况，怎么让别人将其落地呐。一定要给出不超过三条的结论，每条结论不超过15字，便于大家记住并传播！

3、出结论要及时

大家对一个事的关注度随时间变化是呈抛物线状，最好要在关注的最高点抛出结论，不能等到大家都忘记了再说；互联网项目都是变化很快的，很少有项目可以允许调研人员精雕细磨的，所以产出的也不一定是个报告，也就是上述的两三句论点，或者一份状况图。

 

几个建议：

• 不推荐大家做PPT，用时太长，不适合市场需求节奏；
• 不支持大家做问卷调查，难度太大，需要时间太长，如不能完美完成，则会得出错误的结论，现在fly团队主要用观察法；
• 在迅速发展的互联网市场的驱动下，用研是为市场服务的，只是服务！

 

 

插个《互联网er的早读课》的 大卫 帅照，感谢大卫对此次UXRen活动的鼎力支持：

 

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by GZ-UC-UE-芒果芒果

《怎么样让用研落地》 by fly

前言

• 业务环节：捕鱼——>卖鱼——>买鱼——>做鱼
• 用研角色：捕鱼者，需考虑到卖鱼人、买鱼人、厨师三方，以免信息层面脱节、供需不平衡

 

怎样让用研落地

1、多问 （ 多次、多人、多问题）

• 为什么问：①问结果，不同结果用不同措施 ②确定产品的期望，看产品是否想清楚了要做什么
• 怎么问：了解项目各方需求和观点，可通过召开讨论会等方式让各方达成共识
• 现场讨论：问卷只是取样，不等于大数据；根据对接方需求确定具体用研方法，问卷尽量少用，多观察

 

2、结论 （有结果、有结论、有观点、简短）

• 调查不仅仅是数据、表格这样的结果，还应该根据结果得出结论，让别人知道要做什么
• 产出不等于报告，别人只看最重要的观点
• 得出的点不要超过3个点，最多5个

 

3、产出要落地，一定要及时

• 期待曲线，越往后期待值越低
• 产出灵活，最重要的是让需求方可以带走
• 方式：①执行完用研即可进行讨论； ②邮件阐述用研结果的要点；③用word梳理，如体验地图等产出不一定由用研完成，可由产品等更适合的人输出

 

谨记：落地可遇不可求

 

《用户调研如何落地》 by 石头

用研是什么？有什么作用？

• 讨论关键词： 问题
• 用研——替你想问题，描述问题即是解决问题的过程

 

Steelcase 介绍

• “以用户洞察为引导的公司”
• 关注不确定但对未来有重要影响的东西
• 工作流程：理解——>观察——>综合——>实践——>原型——>评估
  • ①理解：define center question；前期综合大量资料，保证得出的观点多角度多元化更全面；
  • ②观察：列出观察细节——>揣摩当中的含义——>贴上label——>综合

 

用研如何落地

• 主要问题一：如何洞察？
  • 通过观察，洞察多种信息，如选择动机、社会关系等
  • 观察新趋势：在一定的context下，新趋势对未来有什么影响；特点——>影响

 

• 主要问题二：如何产生影响？
  • 明确用研对企业的价值：做颠覆性创新，发现问题、发现空白等
  • 战略：通过场景化思考，对产品、服务、体验进行系统考虑
  • 输出方式：讲故事（不只是讲现象），明白不同场景不同角色的想法，了解gap和融合点在哪
  • 用研工作：30%在做用研，70%在做impact；
    • 要点一：不停灌输，不断沟通
    • 要点二：做事要迅速

 

 

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