【UX Myths专栏】使用者经验设计之迷思24:人们会如你预期地使用你的产品

【产品直播课】你想学的,都在这里

讲师:王高歌(资深产品人,和君资本战略分析师)

uxmyths-024-00

Myth #24: People always use your product the way you imagined they would
uxmyths-024-01
Image courtesy of [pakorn] / FreeDigitalPhotos.net

即使一项产品是设计来满足特定、已知的使用者需求,消费者可能还是不会依循产品原先设定的目的与方式来使用它。

在许多情况中,使用者并不在意、或不理解产品是如何运作,一旦他们找到某种使用方式,就会持续那样使用。

举例来说,许多人会在google搜寻列中输入网址,而不是在浏览器的地址栏。

因此,千万别将你的设计视为理所当然,而是去搜集产品真实被使用后反应的数据,借此揭露真实使用者的需求,并思考该如何去改善及创新。

 

由「非正规产品使用方式」引发创新的例子

Twitter原本的用途,只是让使用者可以发表他们现在正在做什么,然而使用者却觉得应该用它来分享连接与想法。当开发人员发觉这件事,他们便将界面上「你正在做什么?」这个问题,改成「发生了什么事?」同样的状况也发生在Facebook,原本在近况更新的问题,从「你现在在做什么?」改成「在想什么吗?」

SMS短信原本是行动电信业者用来通知顾客网络状况的,没有人预期到顾客会用它来传信息给其他人。然而,人们自己发现了这项沟通工具,并开始互传信息。由于电信业者并没有预料到短信会爆红,大多数业者未在第一时间就推出相对应的收费方式。

Kleenex(舒洁)面纸在1924年上市,原本的行销概念是卸妆用的抛弃式毛巾。两年后,制造商针对消费者的反应进行了一项研究,发现大部分的人将这个产品当成抛弃式的手帕,用来擤鼻涕。从那之后,他们的广告开始将Kleenex定位成手帕,让销售量成长2倍。

苹果电脑推出Mac mini原本是为了提供消费者一种较容易负担的选择,让他们能转换到Mac系统。虽然苹果也提供了如Apple TV这样的装置作为家用媒体中心,但许多顾客反而是使用Mac mini作为家用媒体中心,而不是把Mac mini当做台式机。苹果发觉了这点后,现在的Mac mini上都配备了HDMI接头,使它能更方便地与平板电视连接。

网络分析报告时常指出,有许多使用者会将完整的网址输入搜寻引擎,而非将它们打在地址栏,这常是因为他们的鼠标光标已经在搜寻框内。既然这样也能到达网站,这些使用者就觉得这是有效的。Google体认到这样的使用行为存在,于是在Chrome浏览器中,将搜寻列与网志列合并为Omnibox

Twitter的标签是由某一个使用者发明的,他建议每一则信息都应包含以#字元表明的标签。因为twitter的服务概念中不容许任何的分类方式,标签开始在使用者间普及,让twitter的信息更具有意义,且更容易被寻找。

 

会让人们用非正统方式使用产品的原因:

当人们有某种需求或任务时,他们会自动地先用自己手头上拥有的装置试试看,即使它不适合当前的任务。

当使用者没有足够的信息去使用一项装置、或使用说明不容易取得时,较常出现非正统的产品使用方式。

假如某件事情已能满足某项目的,人们就会持续那样的事,即使那代表一种错误的使用方式。

 

 

 

文章编译来源:http://www.hpx.tw/archives/9939

UX Myth

原文来源:http://uxmyths.com/post/1048425031/myth-24-people-always-use-your-product-the-way-you-imagi
顶部图片来源:http://bpmo-blog.de
 
 
 
 
 
 
UXRen公众账号 关注UXRen微信公众号(cnUXRen)

UXRen社区欢迎各界 用户体验从业者及学生 投稿优质原创文章。投稿请关注UXRen社区公众账号cnUXRen(上面有二维码)留言“我要投稿”,小编会及时与您取得联系。


版权声明:除转载文章外,本站所有文章版权归UXRen社区所有,转载请注明出处:UXRen社区,并保留本站原文链接地址。本站部分文章来自互联网及公开渠道,如有侵权请及时联系我们。邮箱:contact@13tech.com.cn

2 Responses

  1. han.y说道:

    特别喜欢这篇文章。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。