【UX Myths专栏】使用者经验设计之迷思24：人们会如你预期地使用你的产品

由宝珠 · 2015-12-04

Myth #24: People always use your product the way you imagined they would

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即使一项产品是设计来满足特定、已知的使用者需求，消费者可能还是不会依循产品原先设定的目的与方式来使用它。

在许多情况中，使用者并不在意、或不理解产品是如何运作，一旦他们找到某种使用方式，就会持续那样使用。

举例来说，许多人会在google搜寻列中输入网址，而不是在浏览器的地址栏。

因此，千万别将你的设计视为理所当然，而是去搜集产品真实被使用后反应的数据，借此揭露真实使用者的需求，并思考该如何去改善及创新。

由「非正规产品使用方式」引发创新的例子

Twitter原本的用途，只是让使用者可以发表他们现在正在做什么，然而使用者却觉得应该用它来分享连接与想法。当开发人员发觉这件事，他们便将界面上「你正在做什么？」这个问题，改成「发生了什么事？」。同样的状况也发生在Facebook，原本在近况更新的问题，从「你现在在做什么？」改成「在想什么吗？」

SMS短信原本是行动电信业者用来通知顾客网络状况的，没有人预期到顾客会用它来传信息给其他人。然而，人们自己发现了这项沟通工具，并开始互传信息。由于电信业者并没有预料到短信会爆红，大多数业者未在第一时间就推出相对应的收费方式。

Kleenex（舒洁）面纸在1924年上市，原本的行销概念是卸妆用的抛弃式毛巾。两年后，制造商针对消费者的反应进行了一项研究，发现大部分的人将这个产品当成抛弃式的手帕，用来擤鼻涕。从那之后，他们的广告开始将Kleenex定位成手帕，让销售量成长2倍。

苹果电脑推出Mac mini原本是为了提供消费者一种较容易负担的选择，让他们能转换到Mac系统。虽然苹果也提供了如Apple TV这样的装置作为家用媒体中心，但许多顾客反而是使用Mac mini作为家用媒体中心，而不是把Mac mini当做台式机。苹果发觉了这点后，现在的Mac mini上都配备了HDMI接头，使它能更方便地与平板电视连接。

网络分析报告时常指出，有许多使用者会将完整的网址输入搜寻引擎，而非将它们打在地址栏，这常是因为他们的鼠标光标已经在搜寻框内。既然这样也能到达网站，这些使用者就觉得这是有效的。Google体认到这样的使用行为存在，于是在Chrome浏览器中，将搜寻列与网志列合并为Omnibox。

Twitter的标签是由某一个使用者发明的，他建议每一则信息都应包含以#字元表明的标签。因为twitter的服务概念中不容许任何的分类方式，标签开始在使用者间普及，让twitter的信息更具有意义，且更容易被寻找。