【UX Myths专栏】使用者经验设计之迷思#26:易用性测试等于焦点团体

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Myth #26:Usability testing = focus groups
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Image: Chairs Circles / FreeDigitalPhotos.net

当我们在搜集使用者的回馈时,虽然易用性测试及焦点团体的目地完全不同,却时常混在一起。

焦点团体搜集使用者所说的内容:

一群人集中在一起针对特定主题讨论他们的感受、态度及想法,来了解他们的动机和偏好。

另一方面,易用性测试则是藉由给予使用者特定任务,观察他们如何实际使用产品,并分析其表现及体验。

 

二个研究方法不同之处:

目标不同。如同Chris Gieger在他的文章里所总结:「焦点团体在于了解人对某件事物的感受与意见,而易用性测试则是想要知道人如何使用。」Zanzara所写的一本详尽的白皮书(pdf)里中宣称「焦点团体能告诉你人想要什么;使用者研究则告诉你这样东西是否能运作。」

在研究过程中二者完全不同。焦点团体研究意味着须要和你的目标族群讨论,而易用性测试则是关于观察使用者进行给予的任务。此外,焦点团体的研究通常与一组参与者进行,而易用性测试则是一对一的。

人们说什么不等于他们做什么。据Jakob Nielsen所说,两种方法最大的差别在于焦点团体只能显示「顾客说他们做的事情,但并非他们如何实际操作产品。」Macadamian Usability公司在网站上阐述了两种方法的不同之处,且将这些不同之处下了总结:

将人所说他们做的事,和他们实际做的事比较,是非常不可靠的。
(更多的资源请看迷思#21:使用者可以说出他们想要什么。)

二种方法应该在产品发展的不同阶段执行。焦点团体应该在计划的早期使用来发现你的目标族群,而易用性测试则应该在网站已完成或是在测试阶段,来测量网站的表现,如在一篇Webcredible的文章所指出的。

因此,「焦点团体并非易用性测试」,如同Steve Krug在《别让我思考》中用最快的方式揭穿这项迷思。

 

 

 

 

文章编译来源:http://www.hpx.tw/archives/8711

UX Myth

原文来源:http://uxmyths.com
顶部图片来源:http://www.factsnfiguresinc.com
 
 
 
 
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