【产品心理学】 像老姚一样做一名会讲故事的PM
作者：刘震宇（乌合之众管理员，UXRen专栏作家，微信公众账号：shehuixinlixue）
好久没更新了，年底忙成狗一样。前几天有幸在首都体育馆参与主持了2016年58赶集8500人的年会，也收获了《像老姚一样做一名会讲故事的PM》的写作灵感，我现将它整理成随笔分享给一直支持我的小伙伴们。
年会开场老姚说：
2015年是非常神奇一年，这一年发生了很多大事儿，跌宕起伏，峰回路转，激动人心，象做梦一样。今年年会，我想改变一个形式，直接‘看图说话’。我准备用10张图片，来展示一下过去这一年的精彩感人瞬间。
十个瞬间分别是：
- 打赌：只要UBU日UV突破5000万，就去奥森裸奔；
- 58商业产品成功切到CPC点击付费；
- 安居客和中华英才网两个品牌正式加入58赶集大家庭；
- 58和赶集团队的首次深度亲密接触；
- 58和赶集合并后的新组织结构；
- “8·12天津大爆炸”58赶集上下团结一致；
- 北京和天津总部拥有了全新的办公大楼；
- 58到家从创立到拿到10亿美金的估值；
- 虚假招聘企业围攻深圳分公司的事件；
- 58赶集在招聘、房产、汽车等本地服务领域都有所布局，并且已经通过投资并购的形式构建了一个新的生态体系。
老姚开场为了避免平淡乏味的唠叨，以“看图讲故事”的方式叙述了以上每一件事情的始末，以及带给我们的收获和希望。在叙述的过程中，我并没有感到枯燥乏味，反而会被带入其中，尤其“8•12天津大爆炸”中58赶集人的团结让我眼角泛起了泪花（当时要不是花了妆怕花脸，我估计肯定就泪流满面了）。
然后部门老大就在微信群里呼吁大家:“要注意学一学老板讲故事的方式，想象一下台上的是你，你在这样的场合，讲什么，怎么讲！”
一个好的故事对于信息的传达是非常有效的，它能把我们注意力牢牢抓住，还能帮助用户处理信息，向用户暗示因果，使产品体验深刻起来。
那么作为一名PM，我们应该如何给我们的同事或者用户讲故事呢？
一、百试不爽的故事结构：起因、经过、结尾
咱们就用小米手机的故事，来给大家讲述下这三个结构。
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起因——你会向听众介绍故事背景、人物、环境和冲突。
背景：高性能手机太贵了；
人物：媒体和用户；
环境：琳琅满目的手机市场；
冲突：性能好，“不服跑个分”。 -
经过——故事的经过一般会有主角必须克服的巨大障碍和冲突，经常会有些貌似解决却并未完全得到解决的事情。
小米从创立之初，就创造了手机行业的“性价比”概念，成功地教育了用户手机硬件配置越高，手机性能越好。小米影响了人们买手机时，就条件反射地去对比价格和配置，从而得出性价比是高、还是低的单点结论。
所以，我们看到，小米前期所有新品发布的基调，都是在强调“让人Wow”的配置，和让人大跌眼镜的价格。 -
结尾——你想让你的故事荡气回肠吗？要么去解决冲突，要么去升华矛盾，制造新的高潮。
在打出超级“性价比”之后，雷军提出了“新国货”概念。他认为，小米手机连续5季度销量第一的成绩并不值得骄傲，值得骄傲的是在小米的影响下，越来越多的用户选择国产品牌。小米有个中国梦：新国货。
当然这只是个框架，可以加入很多变化，编进很多情节。
几天前刷爆朋友圈的微信公开课H5讲述了好友、朋友圈、以及红包和地位置的故事。与这个微信差不多的，是之前“支付宝10年账单”，当时也是火爆整个互联网，并创造了支付宝钱包的登录最高纪录。
二、经典故事关键字
文学或电影里总会有些不断重现的经典故事。
以下是参考相关资料后，列出来的一些最受欢迎的主题：
远征、爱、成长、命运、牺牲、复仇、伟大的战役、阴谋、堕落、神秘
- 褚橙卖的不是水果，卖的是褚时健的励志故事；
- 杜蕾斯卖的不是避孕套，卖的是人们对“性”事的神往；
- 百岁山卖的不是矿泉水，而是笛卡尔和克莉丝汀的爱情故事。
要解释这一切，咱们还得回到心理学上。人们总是很快给发生的事归结因果，就如同视觉皮层会根据基本元素分割判断我们看到的内容一样，我们的思维处理也同样如此。我们总是在寻找因果关系。大脑假设我们已经掌握了所有相关信息，于是得出因果关系。而故事让这种因果关系变得更加自然。
- 故事是什么？是注入了情感的事件。
- 讲故事，是融入了参与的对话。
- 听故事，是有交流、有情感、有想象力的体验。
故事不仅是为了娱乐，更多的是共鸣，升华我们的同理心。无论你的内容多么鼓噪，故事都能让他更易于理解，形象生动，便于记忆。同时故事是人们处理细腻系最自然的形式，如果想让用户自然地得到因果关系，就编个故事吧！
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