林敏：用户研究工程师，你的明天在哪里？

如果说设计在企业里得不到重视的话，那么用研的现状可以说是更没有地位。从事用研的同学，今晚就来谈谈这个行业的现状和前景。

用研，是用户研究的简称。有些企业把用研当作市场研究的“互联网时代版”，认为不过通过新瓶装旧酒的花招，将原来属于市场部的市场研究包装成了属于设计部的用户研究。真是大错特错！市场研究的工作是研究市场，而用户研究的工作是研究用户。前者着眼于在不同地理范围内寻找可以盈利的机会，而后者致力于走近不同人群理解TA们的生活与需求。还有些企业把用研当作质量控制的“互联网时代版”，认为用研就是在原来抽样检验的基础上加上对用户抽样的可用性测试。这比前一种理解更具有隐蔽性，却更离谱和更具破坏性。

用研的价值，在今天被严重低估。当然，能够发挥出用研价值的团队也不多见。前段时间受一个客户的委托参加一个用研的现场。坐在用户身旁负责实施用研任务的“研究员”来自某知名咨询公司。看完整场，我被生生震惊到了。若不是客户提前告诉我TA的身份，我会认为那是一个实习生在做TA的第一场实战练习。最近我收到的各种活动通知中，碰巧又看到这位“研究员”作为具有“丰富的研究设计经验”的嘉宾出席分享。所以，用研的价值被低估也不能完全责怪企业缺乏眼光。用研这个群体的良莠不齐才是最致命的毒药。

每一位从事用研工作的人，都应该注意到这个危机。所谓的“业内人士”未必是靠谱的，甚至未必是对的。在底线严重缺失的大环境下，“用户体验”已经成为很多人忽悠百宝箱中的标配。我也看到许多对用研心怀热情的人在劣币驱逐良币的过程中渐渐心灰意冷，最终转行做产品经理去了。

用研不是个容易的工作。用研不是能和用户聊天就算合格的工作。用研更不是画个饼图做个表格会看图说话就很了不起的工作。用研，是要耐得住寂寞，放得下骄傲，不断自我拷问自我否定和自我提升的工作。BAT三巨头，用研部门都已经被分拆得差不多了。用研，在大公司里越来越像个鸡肋一般的面子工程。不能没有，却又发挥不出多少价值。

这是最坏的时候，也是最好的时候！我建议每一位做用研的人都认真反省一下自己的“专业性”和“价值”。如果你只是想要一份工作，那么你应该把一种方法做到滚瓜烂熟。如果你只是想借个梯子往上爬，那么你应该保持低调，分享什么的就不要参与了。如果你也和我一样为今天的危机而心痛，那么你应该站出来，发出你的声音。如果你仍然困惑，那么你告诉我，也请把你最得意的用研报告发给我。或许我能帮你看得更清楚明白一些。

用研，应该是推动产品进化的引擎！同学，你做到了吗？

 

作者介绍：林敏，用户体验专家，自由撰稿人，“Elite计划”发起人。

 

文章来源：新浪微博

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