互動設計大師Jon Kolko談社會企業

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Jon Kolko

大約從去年開始，筆者開始試著去了解設計領域；並不是因為突然發現自己的興趣是拿起畫筆，而是發現如果想要創業，或者是想要解決人們所面臨的一些問題，那麼，使用者中心設計（UCD, User-Centered Design）的概念及方法，可能是最重要、最應該花時間了解的知識。至於以企業形式解決社會問題的「社會企業」，雖讓人心嚮往之，但似乎是難上加難：創業都已經很困難了，還要試圖解決存在已久的社會問題？所以當聽到台灣互動設計年會這次的主題是「社會創新」，更會邀請 Jon Kolko 來談社會企業，筆者就十分感興趣。而 Jon Kolko 也不負所望地帶來了一場激勵人心的演講。

Jon Kolko 創辦了 Austin Center For Design 來教授互動設計及社會創新，他撰寫的《Thoughts on Interaction Design》（簡中版書名：交互設計沉思錄）也是互動設計領域中頗受推崇的著作。以下將試圖還原 Jon Kolko 在 IxDA Taiwan 2013: Social Innovation 中演講的內容。

 

Jon Kolko: The Next Step for Design – Social Entrepreneurship

現在的世界，科技產品越來越便宜，而設計師的角色越來越被重視了。使用者經驗設計師像是搖滾巨星一樣，某些公司甚至設置了 CDO（Chief Design Officer）的職位。很棒吧？連政府也強調創新，包括美國、台灣政府都是。

看起來一切都很美好…但其實藏著許多問題。我的觀察是：我們很擅長設計，卻往往很不擅長選擇設計的題目。

We’re really good at designing stuff, but we’re really bad at picking things to design.

 

舉例來說，市面上有許多可以幫助使用者找到附近廁所的手機 App；這些 App 的確研究了使用者的需求、設計了合適的介面與互動方式、妥善考量了情境，但是這些 App 對我們的社會帶來的正面影響畢竟有限。

我常常聽到有人說，很喜歡設計，但是工作總是很無聊，老闆總是要我們作一些沒有意義的事情。但是在公司底下作事，這是常有的事，必須順應公司的階層組織，老闆說什麼必須照做。如果老闆想要開發一個找廁所的 App，你就得聽話照辦。

考慮辭職吧！找些更有意義的事情來做，創立自己的公司吧！即使薪水會減半、工時會更長、要承擔更多的風險….

因為待在傳統的公司組織底下，受限於組織的限制，很難去做一些對社會有正面影響的事情。

彼得杜拉克說過：「企業究竟是什麼樣子，是由顧客來決定的。企業自己想要產出什麼並不重要。」

It is the customer who determines what a business is. What the business think it produces is not of first importance.
– Peter Drucker

 

但是在許多公司底下，你聽到的、你必須滿足的是企業對你的要求，而不再是聆聽顧客的需求。

企業應該對這個世界有正面的影響，但看來許多企業往往限制了改變。前陣子的新聞：Honeywell 是溫度調節器的大廠，對 Nest 這間新創公司提出了訴訟。Nest 設計出會自動學習、自動調節溫度的創新裝置，大公司卻設法去扼殺這些創新。從另一個角度來看這則新聞，一間新創的小公司，卻可以威脅到名列 Fortune 100 的大企業。

亨利福特說過：「權力、機器、錢、產品，只有能讓我們自由地生活時，才有意義、才是有用處的。」

Power and machinery, money and goods, are useful only as they set us free to live.
– Henry Ford

 

為了薪水而替人工作，獲得了錢但失去了自由，這樣是有意義的嗎？很多人愛設計，卻不喜歡現在的工作、所處的公司。或許你不需要那些組織，你可以自己成立公司，去解決那些真正值得解決的問題。

辭職吧！找些有意義的事情來做，創立自己的公司吧！即使薪水會減半、工時會更長、要承擔更多的風險….

相機、手機跟二十年前比起來，簡直便宜的不像話。未來呢？科技產品可能會逼近零成本。像是現在已經可以在網路上免費學寫程式、使用免費的網路服務、或是透過網路提供服務。我們已經不需要企業組織，就可以作很多事了。

當然，要創業，要找到值得解決的問題。我的學生花了幾個月的時間，試圖解決街友的問題。他們觀察街友的生活、參觀「在橋下的教堂」、對街友進行訪談。如果問街友有什麼願望，會發現大多都很普通：一個擁抱、食物、跟朋友聯絡…等等。街友的願望跟有家的人其實沒有不同，他們原本也是有家可住的。

  • 其中兩位學生想到，如果要幫助街友，讓他們感覺有能力可以改變自身的處境，可以先了解他們能教別人什麼。有些人會織毛線、有些人會寫程式、有些人會修車，於是他們成立了 HourSchool，讓所有人都能在這裡教別人自己擅長的事，HourSchool 也可從中獲利。當老師、進行教學，會很有成就感，也建立了自信，簡單的活動卻能帶來很大的影響。
  • 另外兩位學生則到街友之家進行研究，他們發現這簡直是一團亂，人潮洶湧，服務人員根本無力好好回答每位街友的每個問題，同時電話也響個不停。明明社會上有這麼多願意幫助別人的人，為什麼不能有夠多、夠專業的人來幫忙接電話，幫忙回答問題呢？於是他們創立了 Pocket Hotline。這是一個線上的平台，有意願幫忙的人可以針對自己擅長的領域，在這平台上的「服務熱線」中幫忙回答問題。只要有人打服務熱線，系統就會把電話轉到志工所指定的手機；而志工則可以設定自己有空服務的時段。

以上兩個例子，都是應用設計的專業能力，對社會產生正面影響的案例。

前面提到，要創業，要找到值得解決的問題。而所謂的「問題」可以分成三種：

  1. 第一種是結構良好的問題（well-structured problems），有明確的定義和範圍，像是下棋，這些問題是可以用電腦計算出最佳解的。
  2. 第二種是結構不良的問題（ill-structured problems），可能有很多種解法、可能沒有正確解答，像是「如何重新打造 Budweiser 的品牌」，電腦是無法解答的。
  3. 第三種是棘手問題（wicked problems），像是教育、貧窮、健康…等等，這些問題都很獨特，牽連很大，很難解決，甚至根本很難去釐清這些問題的定義和目標。

這三種問題，並不是每一種都值得我們花時間去解決的。我們學會應用設計的力量，應該立志於解決社會上的棘手問題，對社會產生更多的正面影響。

設計領域的學生常問，畢業後該進大公司做設計，還是要進設計顧問公司？或許你該創業，這樣便可以挑戰你想解決的棘手問題。

創業該如何開始？其實就跟開發 app 一樣：觀察了解人、整合想法、建立原型（Ethnography-Synthesis-Prototyping）。我們常常花很多時間在第三步，但應該多花點時間在第一個步驟，多花時間了解、運用同理心，才能做出好的設計。

選一個你想解決的棘手問題，把自己沉浸到問題中。想出好的解決方法。建立你的社會企業吧！

 

結語：以上是我根據自己的回憶與解釋，結合 IxDA Taiwan Facebook 上的即時報導而完成的（感謝他們辦了一場超讚的活動！）。說實話，總覺得 Jon Kolko 讓大家熱血沸騰，卻沒講清楚該怎麼進行啊…可惜問與答時間沒機會問他這個問題，不過我大概也猜到一二，他應該會說：歡迎來我創辦的學校 ac4d，就可以學到互動設計與社會創新的知識了！

 

相關參考資料：

 

文章来源：http://georgechang.im/jon-kolko-social-entrepreneurship/
顶部图片来源：http://a.images.blip.tv

 

 

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