【笔记】自由讨论总结

感谢嘉宾们与大家激烈交流讨论，深圳分舵小伙伴们对于本次活动的捧场！

感谢石头和邱金对线下活动的大力支持，和线下活动组的成员们支持！

 

问题一：用研的发展道路？（记录：绿宝，整理：邱金、Jany）

问题背景：初衷是想捋一捋用研的职业生涯，从起步到巅峰的职业发展之路，在这过程需要哪些历练，需要哪些涅磐等等。

职业路线是否清晰是在于你对自身的理解，不在于职位本身。对于刚开始入门来说，可用性、使用路径研究相对容易入手，其落地在于优化设计方案；1-2年后，基础研究方法都会有所积累，并且对用户行为习惯都会有所积累，用户研究员会对工作有些不同的选择。

用户研究上深挖：

• 继续服务与设计部门
• 对接产品：关注营销学，挖掘用户潜在需求、价值评估等与产品策略相关

对于以上，用户研究是交叉学科，服务于设计部门，用户研究链接用户行为、交互、产品；对接产品部门，用户研究链接市场、产品、设计；因此，用户研究作为交叉学科，职业发展前景既可以深入钻研，同样有了对真实用户的深入了解，转行也是个很好的选择；

通常来说，用户研究人员短期发展可转至产品经理、交互设计、运营策划等相关度高的岗位，长期发展是可用性专家（偏设计应用）、用户研究科学家（偏研究）、产品咨询（偏产品应用）；由于前期用户研究对用户需求、行为习惯、产品都有不同于产品经理、交互设计师的理解，转入产品、交互也是不错的选择，更容易跳出当下视角创新。

• 石头：

  思维，位置，角色，技能，职业路线，个人发展的开始；根据自己的目标制定职业规划，根据个人特点做一些调整。

• 邱金：

  用研面对产品，考虑的核心点的差异，顶级用现在的一些情况：（1）进入用研和离开用研的人都比较多；（2）用研是辅助性角色，经常碰到想法无法落地的情况，为此不少人转去做产品和交互，之气的用研经历帮助你下一步思维视角。（3）我所知道的公司内部向上一级是组长，有些可以再升一级到用研经理，再向上走，用研如能掌握其他知识和能力，可以做体验总监等角色。

• 冬冬：

  跨越自己本身，用用研作为人生沉淀；职业认证界定，知乎上搜索用研，提升经历，再触类旁通；最重要的是你的职业目标是什么？

• 洁丽：

  你现在想要做什么，近期目标，顺势而为；你要什么，再去做什么。

 

问题二：用研如何评估（确定）研究方法和执行方法？（记录：绿宝，整理：邱金、Jany）

问题背景：在与需求方的沟通中，用研如何评估（确定）研究方法和执行方法。

 

• 澡澡：
  

  研究方向，研究期望值。

• 邱金：
  

  （1）沟通并确认需求，让需求方知道用研在各阶段能提供的研究内容，和需求方确认该需求的合理性，如果却有必要开展研究，挖掘需求方的研究需求；（2）需要研究哪些用户，通过什么方式触及这些用户？根据这些综合考虑研究和执行方法。

• 石头：
  

  （1）规定调研范围，具体需求体验；先了解产品，先不要带着形式，调研关注人与人的沟通；研究问题的复杂性，才能对公司有帮助；（2）跟相关方进行一些分享心理学，神经学引导他去思考，讲多次数加深印象；不能去推翻准则、规范；达成共识，才能落地，不管是对内还是对外。

• 洁丽：
  

  （1）现实情况，产品觉得很熟自己产品；一般出现问题才找用研去测试反馈；接到用研需求，需要对产品非常了解；用研是对体验的管理和规划；（2）我的专业是心理学，在大公司用研支撑，腾讯搜索流程，常常有结果不落地的问题；现在在第三方公司，感受最大的是解决问题的方案商；例如：平安，要求输出有用的结果，而不是我们已知存在的问题，结果出来要觉得钱花的值得；（3）用研需要进入了解相关行业内的知识领域，金融和互联网是不一样的，不但要做用户研究，有的时候我们还需要做客户的研究，客户在哪里，为什么找你做用研是方向趋势的研究还是验证性研究呢？更强调专业性，像技能，战略的规划。

• 其他人：
  

  （1）产品团队类型的 ，顺着老板说，不管你说什么交给我需求书，不懂业务；（2）领导是小白，上市公司，老板和产品和用户体验的流程。

 

问题四：对于移动应用产品，组织公司内部人员做用户访谈，怎么做可以有更好的效果？（记录、整理：Jany）

问题背景：公司通过自己内部渠道安装出去公司开发的产品（部分是涉密产品），因为产品在用户体验上做得不是很好，就希望增加个定性分析—用户访谈来提高产品的体验；前提是公司没有用研人员，希望这个部分工作由PM和UE来分担。

1. 了解、分析需求，为什么要做用户访谈；
2. 在公司内部找人员来做访谈并不合适，因为公司人员所处的环境、知识背景等都会与你产品的目标用户不一样，所以就算做了访谈意义也不大；
3. 找到产品的目标用户群，如果不能直接与自己的用户做访谈的话，可以收集二手用户的资料或做访谈（如渠道商之类的）；
4. 对于产品的保密情况，可以根据用户的场景来划分不同层级的用户，收集每个层级的用户需求和意见再进行整合；

 

问题三：关于B2E模式？（记录、整理：藻藻）

• B2E引述

  企业与员工之间的电子商务（business to employee B2E）组织内部的所有互动活动、包括商品、服务和信息等在组织内部各部门及个人之见的交换，比如，向员工销售产品、在线培训和合作设计等。

• 模式涉及范围

  1. 公司内部沟通&信息传递：上级工作指示传达、同级信息传递、邮件收发、公告发布等；
  2. 企业成本控制：公司内部工作流程优化、员工福利、合理避税等；
  3. 企业行政&出行服务：提供内部会议、培训场所，跨公司交流场所等服务，企业出差&商旅服务等；

• B2E模式讨论输出&目前存在问题

  1. 模式未成形：与B2B\B2C等模式不同，该领域模式暂未成形，同时成形的参阅资料不足，有能力提供该服务的相关企业也处于摸索阶段；
  2. 相关支持服务雏形已成形，但未成规模：类似企业支持服务有：金蝶、美运通、微信企业号或者第三方OA软件供应商等公司已有多年企业服务经验，但是各家专场其中一种服务。真正涵盖B2E全方面服务的企业暂未出现；
  3. 安全问题：享受B2E服务模式过程将会涉及共享部分企业数据以及内部运作模式，安全性方面是企业首要担忧的问题。

• 嘉宾分享案例

  1. Salsforce：软件营销部队或软营，是全球按需 CRM 解决方案的领导者。因引：它拥有业界无可比拟的客户成功率。当前，全球有 29,800 多家公司和 646,000 名注册用户正使用 Salesforce 的强大功能分享客户信息，以及开发具有更高收益的客户关系。
     地址：http://www.salesforce.com/cn/?ir=1
  2. 企业社区：园区产业资源与服务平台规划、研发和运营的专业公司。公司致力于云服务、大数据、物联网、移动互联的创新研究，为产业园区和中小微企业提供智慧的解决方案。
     地址：http://www.qiyesq.com/