【笔记】专家带你入门用户画像方法
分享嘉宾及大纲：
-
王建（中兴通讯用户研究专家）
嘉宾简介：UXPA中国（用户体验专业协会）理事、华南分会会长
分享主题：《带你了解用户画像》
分享大纲：
1、什么是UCD，谁是目标用户，核心用户价值是什么？
2、什么是用户画像，怎么做用户画像？
3、用户画像又是如何使用呢？
-
樊邵婷（腾讯高级研究专家）
嘉宾简介：设计出身，擅长研究和设计与产品有效结合
分享主题：《如何发挥用户画像的最大用处》
分享大纲：
1、用户画像定义，用户为什么是这么几类？
2、定性与定量的结合，用户可以如何描述并发挥最大价值？
活动笔记（记录：绿宝、摄影：ting）
一、《做更符合用户的设计—用户画像实践》 by 王建
1、什么是UCD，它是指企业中以用户为中心的设计，也是用户画像的一环。
我们常说的以用户为中心，是不是就应该认为用户是上帝，供着用户？通常，企业中的技术实现部门对产品会有一种需求概率判断，比如说有50%用户喜欢，我们就做这个功能或者产品。而在实际工作中，设计与开发团队往往会把这种了解用户的需求提给用研部门。那么我们以用户为中心，可以划分为：研究—概念—设计-实现-测试-发布-反馈，再循环回研究的闭环。这些环节可以被归纳成三大部分：研究管理、质量管理、反馈管理。UCD的核心是用户研究。而用户研究主要研究的议题有谁是目标用户，什么是核心用户价值。
2、什么是用户画像，怎么做用户画像？
回到主题，到底什么是用户画像。通常来说，我们给用户画像的定义是：对真实用户性格、喜好、行为、需求等特征挖掘提取，经过验证，创建出具有相似特征用户群体心智模型的。我们对用户的群体特征、心理认知、行为和需求进行细分，去定义用户画像。简单来说就是物以类聚、人以群分。用户画像并非一个格式、体验，可以从特征入手，举一个例子：
而我们应该如何做用户画像，以年轻受众的手机产品为例：
2.1 研究目标
- 了解初入职场群体特征及生活形态：了解其生活方式及价值取向等；
- 手机使用习惯与需求：该群体选购手机时的期望价位、主要购买渠道、主要关注因素、最常使用与期望拥有的手机功能、品牌偏好度等；
- 找到XX产品核心用户群体
2.2 研究方法
定量研究：
假定已经对用户有一些预估，做问卷；假定用户价值观，做人群验证。再到用户分类：对回收样本做聚类分析，对假定的题目进行分析，用户的态度、观点和行为去做心理模型。比如说我们可以把用户分为商业型——也就是偏科技的这类用户，和娱乐性——比较注重品质的用户；接下来在过程中去验证假设，数据不断修正去确定类别，最终形成人物角色模型，再进行定性的验证和修正。
一般来说，问卷里面我们会设计甄别题、用来区别用户群体的题、关于用户生活和行为的题和人口统计学题目。
用户画像做到精确不容易，主要看样本量大小，有些用户可能是不能被放进这几类用户画像池中，我们通常的用户画像大概有70~80%的精确度。
我刚刚举的例子是说你已经对这个用户画像有一些预估，假设做一个从未了解的用户群体，一般不直接上来就做定量，而是先做一些定性，20~30样本已经对目标用户的有一些判断、预估，再进行定量的验证；方法根据不同的目标搭配使用。
比如上图这个例子，我们先了解产品希望角色怎么样再去寻找目标用户。比如说,时尚类产品，对人群做画像，我们通常用动物、历史上人物命名，林冲代表勇猛、有干劲，花孔雀代表时尚、好玩。
有时候用户画像，我们会对属性进行描述，行为、产品使用功能和评价。
更具象方法是找照片，展示交叉分析的结论，比如说女性占比偏高，把前面分析的一些结论放在这里。画像做好之后，产品就把它贴起来，时刻提醒自己是为某种人做产品。
3、用户画像又是如何使用呢？
举个例子，京东想调研会员尊重感，这块涉及的用户比较少，可能就像上面模型中我们提到的老虎那类用户，也就是价值贡献最高的用户，所以说你产品需要什么，再找哪种人。
你可以发现潜在用户使用产品集中在哪个时间段，可以PUSH信息，考虑到时间因素，促进用户购买。比如说某个产品用户的使用占比高，而贡献低，那么就可以考虑产品流程问题，是不是需要改进设计或者营销推广。
常见的用户场景，男生买手机可能是对某类产品感兴趣，女生就是随意逛逛。从中发现用画像方向性问题，在通过其他方法，找出痛点和爽点，挖掘核心群体，找到改进点。现在很多女性喜欢自拍，通常手机厂家会提升像素的功能，但是持续更深层次研究会发现，自拍角度也是一个问题，拍的时候手不好控制。而声控拍摄就诞生了。用户画像可以落到一个点去使用。
4、用户画像沉淀
我把沉淀分作三部分：
- 首先是宣贯，也就是讲报告，然后是固化为流程，就是把它标签化、标准化。因为我们用户画像是较大型的研究，考虑到人力物力，我们不可能时时做用户画像，而是把产品岗位、目标核心的东西标签化，建立用户画像属性库，再通过产品或者宣传的工具去推广和扩散。
- 标签化，在日常操作中，通过标签化管理，逐步建立画像库，做到可适应、 可进化和可利用。
- 标准化，随着产品不断的优化，画像中涉及用户行为随之变化，建立标准的画像，通过属性配额建立分支，不断细化标准，可更精准的定位用户需求。
二、《如何发挥用户画像的最大用处》by 樊邵婷
背景介绍：
用研方法现在不仅仅是用户研究人员掌握，其他岗位都了解的情况下，如何体现自身价值。无论是在大公司还是小公司，用研支撑团队，起辅助影响作用；那什么情况下可以以用研为主，指导设计？
1、用户画像定义
举个例子
神州一键专车广告，把用户分作四类人，根据用户形象和左侧配图，我自己给下面两类用户取了名字，左下是城市精英型，右下是居家传统型。
用户是谁？
- “我们的用户是白领。”
- “是比较年轻的白领。”
- “是一线城市25-30岁的白领。”
一千个人心中有一千个白领。
用户画像有很多种叫法：用户画像、典型用户、人物志 Persona，这些都是用户画像。
传统的用户画像
有照片、有名称、有语言，引用用户原话，他对产品的理解，每一个要素帮助区分不同类型的用户。
用户画像最基本的作用，是帮助用研、设计、产品、运营，统一用户是谁。
如: 04年百思买商店概念店5类不同的的用户
2、用户为什么是这么几类？用户的分法有很多种，以什么条件来区分用户？ 用户画像有什么用处？
我之前找到一个AOI模型：Activity行为事件、Objective目标动机 、 Interest兴趣。但后来发现它并不适用于业务，这里提到两个重要的概念：标准和描述。标准即用它来作为划分用户画像的标准，而描述就是那些除标准外用户人口统计学、行为认知的一些特征。
划分用户画像时，我们要以产品需求重点为标准，也就是说这个项目中的核心重点是什么？
如：
总的来说，就是以产品核心需求为标准，相关的内容做描述 （要与产品相关）。
3、定性与定量的结合，用户可以如何描述并发挥最大价值？
比如TalkingData鲸鱼用户：
我最近在做一个VR的用户画像，定性分出爱好者、实用主义者、3D认同者三类用户，但是通过定量的数据验证，发现第三类用户和定性总结的用户有些偏差，他们只是爱玩VR游戏。
定性研究更深入，信息量更大；定量更准确，更有说服力。定性是产品和用户之间的火花，定量是精准的用户划分。
用户画像也在发生变化，2015中国股民画像数据报告，描述一些普通情况，有一些趣味化的画像方式出现，比如说通过星座来聊。
用户画像不是用研的结束，只是一个开始。
做用户画像之前，我们需要想一想，它对设计有什么帮助？ 对产品有什么帮助？
致谢：
最后感谢我们的分享嘉宾：王建、樊邵婷两位用研专家给我们带来精彩的分享内容；
感谢我们活动的工作人员：绿宝（活动记录）、ting(摄影师）、牛肉面、刺猬、澡澡、Jany和深职员的同学；
还有感谢深大视传协会给我提供的场地；
也感谢到场的每一个参与者。
=========================================================
不知不觉UXRen社区官网已经两岁了， 在这里小编要感谢那么一如既往支持本站的油茶人。
UXRen.cn欢迎油茶人投稿，提供有价值的资讯、线索、点子及建议。
邮箱：contact@13tech.com.cn
注明：本站内容及数据部分来自互联网及公开渠道，如有侵权请及时联系我们。
=========================================================
版权声明：UXRen社区发布文章均来自UXRen会员原创、成员投稿、活动笔记、翻译组原创或者授权文章，部分文章为转载内容，都会明确标注作者和来源，其版权归作者所有，若涉及版权问题，请添加qq：497027206（小编Tracy），感谢支持。
精辟