【UXRen原创】应届交互设计师的成长日记

由 Tracy · 发布日期 2016-05-16 · 已更新 2016-05-25

作者：毕纪灵（交互设计师，有20项左右的专利，联系邮箱：bjl531@163.com）

我是一入行1年的交互设计师。工程心理学专业、不懂代码，之前的方向是用研，后来因为兴趣转行，目前公司没有人带，自己探索。一直知道，如果不学会总结和分析自己以往的工作，我永远不会进步，只是在重复做以前的事情而已。但是，动笔写总结是件很困难的事情，一是自己很懒；二是担心自己的能力不够，总结不出有意义的东西，三是安于现状不愿意踏出那一步。看了“uxren问答合格的交互设计师该具备哪些素质？”一文（https://www.uxren.cn/?p=27419），“写”的部分又一次触动了我。于是决定尝试一下，总结近期的项目。

H大学的项目暂时告一段落，这个过程非常辛苦，加班到晚上12点是常有的事。客户要求比较高，会提一些看似无理的需求，有时我们可以用用户数据pk掉一部分，有时可以用交互设计、GUI的原则pk，但是有些需求，我虽然满心的拒绝，但是竟然找不到合适的理由去说服客户。结果就是乖乖的按照要求画图、开发。Ps：公司是数据通信业务方向的，不是严格意义的互联网公司。

我们的产品是面向整个学校的，一旦上线就是全校所有的学生、教工都会使用，而大学校园这么活跃，所以一旦有问题，后果很严重。很多时候我们都会采用比较保守的方案。防止问题发生，尽可能满足不同人群的使用习惯。

其实，客户不会无理取闹，他这么提需求必然会有原因的。可能出于个人使用习惯、可能是担心未来可能发生的风险、可能是担心领导看到会提出质疑（所以他提前把问题提出并解决，这一点很棒）、也可能是我们的产品真的有问题。否则一个大学老师，真的没必要闲着跟我们较劲。

设计方案确定后、准备上线前，客户的需求一般分为以下几种：

1.界面GUI问题：

界面GUI问题是产品开发完成、搭建测试环境时出现概率最高的问题，有些界面调整，会影响网页的整体布局架构，严重影响项目完成进度，给整个团队很大压力。

1) 页面对齐、居中问题；图片不清晰（切图问题）；圆形切图不圆等

分析：在交互设计结束后，一定要及时检查开发质量和视觉设计图，排除一切困难（测试环境搭不起来、测试场景不会配置等）。对于检查发现的问题整理及修改，列出优先级，及时告知开发、视觉设计师及相关负责人。高优先级的GUI问题，必须解决，因为等到客户提出来时，还是要改，而且客户会怀疑团队的能力，在其他的需求pk中使自己处于劣势。对于推进需求，大家各有各的心得，反正软磨硬泡，不达目的不罢休，各种理由说服开发、视觉即可。写到这里，感觉自己很像PM……

2) 切图字体太小、字体颜色太淡，担心有些人看不清；同类页面的UI不一致

分析：这个问题分2种情况：①有些字体设置是我们预先考虑到的，故意设计成这样。但是当老师提出质疑时，我不是专业的GUI，说不出说服客户的理由。一是快速提高自己的GUI能力，二是把GUI带着，及时救场。②有些字体设置是我们在设计时忽略了这个细节或者没有标准的界面规范，类似的页面字体设置却不一样。这就要求在设计页面时，尽可能的规定每一个细节，把设计的行间距、字体大小、字体颜色等等信息标注清楚；尽快把产品的界面规范搭建起来(这个团队以前没有用户体验人员，没有一套完整的UI标准)。

2.交互设计问题

1）交互设计师页面设计时考虑不周全

分析：在设计时，没有充分考虑各种可能出现的状态。比如一个时长统计图，每天的时长为小于1小时时，纵坐标高度是多少；当每天的时长大于20小时时，纵坐标高度是多少；怎么展示界面看起来比较美观、和谐。这些在输出设计文档时需要交代清楚，如：常规状态、无数据、最大值、最小时、出错、网页无法加载、网页加载动画等等。交互设计师真是一个需要长期修炼的方向。

2）信息层级感不强，标题和内容区分不明显

分析：这个问题分2种情况：①UE团队清楚这个细节，并认为现在的层级关系展示没有问题。当时提出的页面层级关系非常简单，就是标题和内容，但是客户是学校老师，对层级关系的要求就是非常明确的表达。遇到这类问题，需要清楚说明这样设计的理由：这样设计并不给用户造成认知负担、且界面看起来简单、干净。如果界面比较复杂，就需要提前把层级关系理清楚。②交互设计师忽略这个细节，这就要求在页面设计时注意所有细节。

3.用户习惯问题

1) 文字描述不易理解的问题

分析：这个问题同样分为3类：①UE团队自己编辑的文字，且是团队内部评审过的。这类问题相对较少。这种情况下，客户提出异议时，我表示无言以对，严重怀疑自己的语文水平，并且希望团队有一个专业的文案来处理这些事情。现在一般的解决方案就是，项目关键成员一起开会，大家头脑风暴，想合适的文案，最终确定一种。②交互设计或其他人自己写的而团队其他成员没有异议或没有注意这个细节。这种情况下，要求团队成员去注意页面上出现的每一个细节，包括一个标点符号，一旦有异议及时提出并讨论解决；另外，在设计评审时，交互设计师应该把自己新设计的细节点标注出来，主动询问大家的建议。③有些界面文字是老版本就存在的，一直没有更新。这类问题最多。这种情况下，要求团队成员去注意页面上出现的每一个细节，并且把所有的页面检查一遍，特别是容易漏掉的错误提示、告警信息等。

4.其他问题

1) 可配置信息没有及时更新

分析：由于产品是面向企业用户，所以经常会根据不同的单位有各自的特性，如学校logo、学校网站链接。但是在测试环境下，这类信息没有及时更新，给客户的体验较差。这类问题需要测试人员检查并及时提出解决，最糟糕的就是，测试中发现这个问题，但是觉得这个问题较小，没有及时解决，结果一直拖着不做，到最后提出问题的人也忘记了。由此可以看出，团队的执行力非常重要。

2) 删除部分鸡肋功能

分析：①客户认为记住密码设置功能较累赘，几乎用不到，而且用户可能会看不懂。其实这个问题，客户之前提过，我们没有认真分析，选择保留这个功能。这就要求我们做事时必须细心，对客户提出的需求一一分析，而不能因为其他原因就放置不管。②客户端中，软件升级按钮建议删除，因为客户端可能很长时间不会出新版本，这个功能没有用。其实这个功能是一个软件的标配，但是不符合单位机构的要求：谨慎和尽量避免复杂。这要求，产品设计时，充分从客户的角度考虑，不给客户制造任何麻烦。把类似的功能做成可配置性的，灵活的开启关闭较恰当。

3）删除不符合客户场景的文字描述（开启无感认证设备提示语）

分析：团队希望做产品，而不是一个个项目。所以有些细节点考虑的比较多，但是有些客户的场景比较简单，不需要这么复杂的提示语。提示语较多可能会给用户造成困扰。这要求交互设计师必须清晰所有可能出现的场景，并详细分析这些场景中用户的需求，最后给出一份特别详细的设计输出稿。当然，这是一个积累的过程，同时要求交互设计师日常注意记录各种场景及相应的学生需求。这一点很必要，在使用时可以随手拿来，保证需求的准确和方便使用。

4）浏览器的兼容性问题

分析：这是所有网页设计共同的问题。我们能做的就是尽可能测试各种版本的浏览器，把非常明显的问题解决掉。

5）页面加载速度慢

分析：这个问题和交互设计看起来没什么关系。但是产品是整个团队输出的，出现这类问题时，积极配合开发解决，把不必要的功能删减，或者放入较深的层级。

6）缺乏专业的项目负责人

分析：这个项目UE团队之前参与了1周，然后退出，在产品上线前又重新加入。中间2个月的时间里，对项目的进展不清晰（与客户最新的沟通），给工作带来困难。在这个过程中，公司没有同事专门只负责这一个项目（负责这个项目的人同时负责其他项目，兼顾各方面的难度很大），这就造成大家的理解不一。如果有一个专业的项目经理or PM，专心负责这个项目，给客户积极的印象，也许项目进展会顺利很多。

7）其他来不及解决的问题

分析：比如界面交互可能对小部分人产生困扰、界面看起来单调等，这种优先级较低的问题，要及时整理记录分析，作为版本迭代的方向。只有把这些小的体验做精致，才能输出优秀产品。

总结上述可知，提高自己能力、提高产品质量，可以从以下入手：

1.交互设计专业能力

1) 交互设计时注意所有细节:

①　充分考虑故事场景中各种可能出现的状态(常态、最大值、最小值、加载失败、错误提示灯)

②　信息层级描述清晰

③　仔细斟酌文字描述

④　文字的大小字体色值间距等

2) 在设计评审时，交互设计师应该把自己所有设计点标注出来，主动询问大家的建议。

3) 在交互设计结束后，一定要及时检查开发质量和视觉设计图，发现问题主动推动修改

4) 与客户交流时，心平气和、有理有据

5) 平时的要求：

①　提高GUI能力

②　要求交互设计师日常注意记录各种场景及相应的用户需求。这一点很必要，在使用时可以随手拿来，保证需求的准确和方便使用。

③　建立产品UI规范

2.其他方面

1) 对于来不及解决、优先级较低的问题，整理记录分析，作为版本迭代的方向。

2) 团队执行力：发现问题快速解决；收到客户反馈需求，及时分析并解决

3) 产品上线前：根据客户角色定位（如谨慎、避免复杂和风险因素），检查一遍功能；根据客户的使用场景，检查一遍文字描述，包括各种提示语、告警信息；再次确认兼容性问题，包括浏览器和不同操作系统。

顶部图片来源：http://www.hbo.com/documentaries/the-kids-grow-up

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