【设计专访】卖萌的设计体验——访三只松鼠首席设计师李子明

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作者:站酷专访

 

对于用户体验设计来说,我们首先要明白谁来体验、为谁设计。

三只松鼠的目标很简单,那就是——当主人看到页面时能多一些惊喜,当主人想找到一件产品时能少浪费一秒,当主人收到包裹时能会心一笑。他们正在在试图读懂你,变成你。

在阿里UCAN大会后,三只松鼠首席设计师李子明先生接收媒体采访,下面,请跟随站酷网一起解读卖萌式体验设计背后的故事吧。

 

专访人物介绍 

  • 李子明

    90后设计师,2013年加入三只松鼠,现任三只松鼠BDC品牌中心首席设计师。
    负责三只松鼠网页设计、包装设计等平面设计相关工作。

 

 

站酷网:给我们简单介绍一下自己吧。听说三只松鼠里的员工都会有一个以“鼠”开头的花名,你叫什么?

李子明:我是三只松鼠的设计师, 工号291,鼠名叫鼠蛋蛋。我本来想叫自己鼠小明,从小到大被大家喊小明喊惯了,总监也建议不要用自己名字,说设计师要给自己起一个很有创意的名字,刚好 有个人说叫蛋蛋,我想也不错,会给人比较亲切、很可爱的感觉,于是手一抖就发群里了,记得当时群里就炸了。

我大学的专业是装饰艺术设计,学的东西比较多、比较广,之后因为参加了一个包装设计比赛,开始喜欢上平面设计。当时,在校园网上看到三只松鼠的招 聘信息,虽然当时已经截止报名了,但我还是厚着脸皮发了简历。意外的是,他们给我回复了,让我去做笔试题,之后一步步面试,最后进入三只松鼠开始上班。

印象深刻的是,我的笔试是改了三稿的,面试完总监把我送到门口的时候,还跟我说你再回去把那个稿子改一改,其实他当时已经通知录用我了。后来,我慢慢理解了他希望看到更多的是你对设计的耐心和对工作的态度。无论你做得好还是不好,你都要不断去尝试更多的可能性,不断地去发掘自己的潜力。

 

 

站酷网:有人说,三只松鼠不是卖坚果,是卖萌,你怎么看这个问题?

李子明:对,我们就是边卖萌边卖坚果。这是我们的企业文化,因为三只松鼠一直是把用户放在首位,把我们的主人放在第一位。我们所做的一切都是让我们的主人体验到更好的 购物体验以及获得产品的极致体验。所以新员工培训的时候,都会跟我们讲创业时期客服是怎样喊出第一句主人的那个故事。就跟淘宝一开始喊“亲”大家不习惯一 样,我们现在也都非常习惯了。听到我们喊主人,主人们也会特别开心,也会经常调戏我们的客服,说小松鼠给朕捏捏腿,我们就会说臣妾做不到啊。

正是因为这种被卖萌的体验,才让三只松鼠在大家心中留下了特别深的印象,在互联网被大家加速认知。我们一直都是这样在做的,也一步步的收获了很多松鼠真爱粉。

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站酷网:能不能具体给我们讲讲三只松鼠的“卖萌”方式?品牌包装是如何迎合企业的“卖萌”定位的?

李子明:一直保持着松鼠形象的使用,松鼠的大大的脑袋本身就是萌化的。不过我们的卖萌方式也在更新,以前我们做的一些包装更多的是通过正面的松鼠形象去卖萌,以后我们会不断丰富交流方式,我们会通过一些二维码,链接到微信之类的平台,通过H5或一些更加真切的体验来跟主人形成互动。

在品牌包装上,我们更多的是突出品牌形象,大家可以看到,三只松鼠包装上永远是大大的三只松鼠,产品图做辅助。2014年年货节的时候,我们做过 一个与主题相关的场景化设计,我们想传达“带着松鼠回家过年”的概念,于是,我们就把乘坐火车回家过年的场景搬到页面上,通过插画来即时表现出来。那个页面当时的转载量和用户反馈非常不错,也就是从那个时候开始,三只松鼠的页面开始偏向情感场景化。

品牌方面,今年三只松鼠会做自己的品牌VI,以前多少有一些,但没有进行很好的整理,今年会去整理这些东西,做好我们品牌的规范及设计的规范。

 

 

站酷网:三只松鼠以精准的用户体验著称,你作为一个设计师,你怎么看待用户体验?

李子明:用户体验,其实在三只松鼠已经非常深入人心了。我们平时也会比较在意这个东西,因为只有平时关注了,才会在设计中表现出来。我们在做设计的时候,要照顾到很多方面的,比如,做包装的时候,要考虑到它到底好不好撕,到底好不好拿,考虑这个尺寸到底适合不适合。其实,生产的过程是检验用户体验的好方法,每次物流 和工厂那边反映这个东西不好装的时候,我们的设计就会改进,也是在试错中成长吧。

 

 

 

站酷网:你认为自己是个细心的人吗?在生活中,会特意留心用户体验吗?

李子明:对,我的生日差几天就到处女座,是一个比较细心、比较在意细节的人。比如,我会对像素的东西比较纠结,一像素的误差我都能找出来,所以,他们经常开玩笑说,蛋哥你就是像素级的设计师,我听着还蛮爽的,至少对我是一个激励。

我觉得,用户体验无处不在,不论是在生活中还是在工作中,如果你的行为对别人造成困惑,或是浪费了别人的时间,对那个人而言,就是一种不好的用户 体验。打比方,我在招人的时候,我会在他提交作品时把PSD也要过来,我会看一下他的图层到底有没有整理,有没有命名,如果图层没有整理,没有命名,我会 对这个人的印象不好,也许我就不会要他。因为我们工作的设计文件是需要相互共享的,如果你的图层整理特别乱,其他设计师的工作效率都会受到影响。每次拿回 去都要重新整理一遍,很费时间,所以我觉得好的设计习惯很重要,好的习惯也能为别人带来好的用户体验。

 

 

站酷网:三只松鼠会定期增加用户体验式的设计吗?

李子明:会的,我们有专门的体验品研究中心,他们专门负责设计开发体验品,去做一些计划,比如,我们今年打算上多少款,大概的周期是怎么样的,分别是哪些,针对不同的节日要做什么东西,都是他们统一计划好的。

 

 

 

站酷网:你现在擅长的设计领域是什么?你平时是怎么提升自己的审美?

李子明:我比较擅长的是包装。包装设计里有很多的细小零碎的知识,规范是要去学的,包括字符高度,必须放哪些标识。学会之后再做设计的时候会有一个很好的规划,不至于你拿到一个包装框架的时候懵掉。你会明确知道怎么样才能把大篇幅的文字很好地整理排版到一个包装上,同时看着又不乱且视觉舒适。这些都是我经过反复学习后积累下来的。包装设计很频繁,做完包装要经过严格审核,经过一两次的修改之后就懂得这些东西要怎么去做,哪些细节会经常性出错,每一次做都要去主动规 避,慢慢的经验就上去了,做包装就是这样。

我感觉审美这个东西是天生的,当然后期的努力也是很重要的。关于审美,我之前看过罗子雄做过的TED分享,他说要想成为一个优秀的设计师,你要多 看,多看优秀的设计,不断培养自己的审美和情操。我在大学的时候就经常跑图书馆,我也不看那些特别专业的书籍,就看一些杂志,各种各样的时尚类杂志、设计类杂志。其实,看的过程也是一个充电的过程。而且,我这个人有一个特点,我对图片和色彩特别敏感,看过的就会记得住。去年,我开始更多的关注一些国外的设计网站,用新鲜的东西来填充自己。

另外,不要只看自己的领域,还要看一些其他设计领域的,例如工业设计、时装还有3D等等。因为我以前学室内的,有点3D基础,所以我对平面结合3D渲染出来的作品很感兴趣,我会研究他怎么打光,用的什么材质。所以,看的过程对我影响比较大。我是一个比较喜欢创新的人,我不太喜欢重复,我希望尝试 更多可能性,把以前在网上看到的好设计运用到三只松鼠的设计中去,在看之后,做也很重要,只看不做的话,应该不会有很大进步。

关于后期努力,我感觉自己其实特别幸运,在大学和工作中都遇到恩师。大学时候是我的导师,他总说,你还可以更好,你还可以更大胆。不怕你不敢想, 就怕你想的不够大胆。到了工作中,我们CEO也松鼠老爹给我很大帮助,我很幸运的是我们章总会亲自带我们去做项目,虽然他是CEO,但是我们是可以直接和他对话的,他会明确告诉我,要的是什么,然后,我会根据他的方向再去发散思维,寻找一些好的东西,最终总是能够做出一些很不错的东西,至少他还都比较满意,目标明确了,进步会很快。

 

 

站酷网:你觉得纯电商产品和实体店销售的产品在设计上最大的不同点在哪里?

李子明:就拿产品包装来讲,我们的产品只是在网上销售,不需要摆货架,不用在乎包装尺寸是否差距很大,因为不涉及到集中展示,所以我们在包装的形式上可能更多是从便 于运输、便于装、便于撕的角度去考虑。但我们最近准备做线下体验店了,就要开始去考虑到货架摆放对包装设计的要求。如果包装没有系列化或没有很好的印刷规 范,就会导致不同产品之间的规格不一样,包装尺寸各异或者印刷出来的颜色误差大等等问题,这些会影响线下销售。

打比方,以前我们希望包装不会在运输过程中出现破损,现在我们会更多考虑包装整体的质感,从厚度到纸的品质的转换,就需要更多从印刷工艺和纸张的选择上做产品包装的优化和升级。

 

 

 

站酷网:三只松鼠的天猫店铺上有发展交互的考虑吗?

李子明:有,去年在做页面模板的时候,其实已经加入了一些比较简单的交互效果,例如鼠标触摸上去有浮动和阴影,这些是比较简单的。我们更喜欢在一些活动页面上做有趣的交互,比如大促期间,去年就做了一个开屏的效果,进来的时候是一整张铺满的画面,往下一滑就开屏了,效果很棒。

去年我们还用了松鼠掀门帘的效果。我们现在用一个大大的坚果,中间剥两半,左边是实际的坚果,右边是没有成熟的青果,鼠标触碰之后,变成了完整的青果,鼠标往右挪变成剥好的坚果,同时还有触碰显示属性小标签。

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还有一个水果干系列的交互很好玩,我们发现,把水果水分烘干以后,看起来并不那么美。所以我们做了一个交互效果是,在一开始的时候让大家看到的是鲜果,鼠标触碰之后才是水果干的真实照片。通过一些鲜果让大家更有食欲来点击了解详情,同时也是一种促销手法。

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去年双十一的会场的导航,我们做了一个交互效果,鼠标一旦出现向上翻的动作,导航就会自动浮现,以此增加购物的便捷性。主人只有在当前页面没有看到想购买的产品或者想前往其他页面的时候才会网上滚屏,,这个交互是从用户角度考虑的。

 

 

站酷网:设计师怎么做到让自己的设计为产品带来销量,让自己的设计更有价值?

李子明:起初我也不懂,于是就自己去学。这可能跟我比较喜欢追踪有关吧。我在做图之前会先去讨论,会把自己的想法说出来,听大家的意见,讨论完之后我再开始实施。实施过程中我也会听反馈,我会问“这个东西可以吗?”在这个过程中,有问题我们会再次讨论和修改。做好之后我还会去追踪,会问“上次的图效果怎么样?”同事 们就会告诉我一些关于数据的反馈,或者说是他们的感知。

其实运营人员是一个很神奇的工种,我们对他们真的是又爱又恨,之前年少无知时,我也经常恨不得要跟他们吵起来。但是当我不断成长起来,或者说我要去照顾到更多人的感受以及团队运作的时候,就不得不妥协。但后来发现这也不算是妥协,因为有些需求确实是有道理的。以前是因为不懂,现在懂这些东西了,你就明白有这样一个必要了。所以我经常会跟我们的团队成员说:你要跟运营人员沟通,只有这样才能双方共赢,我以前也是这么过来的。

我们还会看热力图或者是看整体的销售情况,基本上销售情况可以的话,页面设计上应该是没有大问题的。也会通过其他的设计网站来看评论,看一看别人是怎么想的,做针对性的改进。

 

 

站酷网:妥协,这是所有设计师经常要面对的博奕,那么,你认为对于设计师而言有什么是可以妥协,有什么是绝不能妥协的?

李子明:对于数据真的不得不妥协,广告图是最明显的。广告图的点击率和转化率实在是没有办法不妥协的。有的时候你对你做的图特别满意,但是点击率不是特别好。这并不完全是设计师的问题,可能跟他的使用环境和促销的需求点有关系,例如全场包邮和一张一元秒杀的图比起来,真的是没有可比性的。

还有就是对于策划和运营,有时候是需要设计师去妥协的,因为他们会从整体店铺的规划和近期活动的安排来考虑问题,对设计师提出一些我们无法接受的 要求,但是站在用户感受的角度去想,只要能让主人爽,我们都会去妥协。以前三只松鼠页面一周或者更久更换一次,现在两三天、三四天久会换一次,有的时候设计师很无奈,一个页面做完了还没挂两天就要换,没办法,互联网的速度太快,我们需要更快的做出响应。

不能妥协的是对于设计和审美的追求。运营或者策划提出来一个要求,他们要的就是能促销就行,但是对设计师而言,对自己的要求要比较多一些,不能说因为这个东西不被重视,或者实在没有什么特别直观的要求,你就放任自由地去设计,还是要有一些自己的底线。特别是做图规范这一块尤为重要,无论做什么样的图,哪怕是帮同事做一张小图片供他自己使用,我都会做一到两版供他选。

讲一个我亲身经历的事情,有一次我做的背景图和天猫官方的会场颜色重叠了,整张图融到背景里去了,但是天猫会场会用什么色彩,官方都没办法提前告 诉你。所以我就想到一个对策,几天前我做了一张会场的入口图,当时做了一个颜色还不错,于是我在图层上面叠加了一个色相,我给天猫工作人员提交图的时候跟 他说,一旦撞色了,拉一下色相图就立马变颜色,得到的图也很完美,所以,在不妥协的同事学会解决问题很重要。

 

 

本文是UCAN2016系列专访。

UCAN是阿里巴巴的年度设计盛会,聚焦用户体验设计。2016年,围绕“设计赋能商业 共创极致体验 ”的主题展开;大会由阿里集团高管、国内外知名设计专家、卓越的商家代表以及主流媒体近1200人参会;60多位阿里设计师和9位行业嘉宾奉献50多场干货,汇集前沿的设计趋势、绝密的无线化设计经验、精彩的品牌营销案例以及快速提升商业价值的设计方法。阿里开放阿里UED设计师的专业能力以及设计平台与设计工具,将设计赋能商业,并且集合平台商家和设计师的力量,深入挖掘体验设计的商业价值;让用户体验成为产品的核心竞争力之一。

 

 

 

 

 原文及头图来源:http://www.zcool.com.cn/article/ZNDAxNzA4.html
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