【笔记】跨界产品经理教你玩转用户体验地图

一大波用户体验大拿的公开课视频

产品、设计、研究、大数据,满满都是干货。

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主题:跨界产品经理教你玩转用户体验地图
嘉宾:雅玮(百姓网产品经理)
时间:2016-8-7(周日),下午13:00—15:30
地点:73咖啡(上海市淞沪路270号,创智天地3号楼B1层01单元)
链接:http://uxren.cn/?p=42340

 

 

活动笔记(by 释磊,原UXRen杭州分舵主)

 

1、UX map的是什么?

很多人说是方法论,我认为是没问题的。在我的理解中,它很庞大,我们当时做出来的UX map有3米长,其次是耗时耗力的事情,也是现在很多公司不太愿意去做的原因,性价在目前来讲没那么高。最后,它是真实反应用户的东西,不要有先入为主概念。

 

 

2、为什么要做 UX map?

举个例子来说,我现在在百姓网,刚去的时候做蓝领招聘,完全不怎么了解,所有的数据和PPT都告诉我蓝领行业的群体看重高薪高福利,有次从BI那里拉了200个用户数据,给这200个用户打电话,就发现用户反馈的消息和之前的结论完全不一样,其中80%的用户都选择了离家近,而不是高薪。

 

说明我们之前的努力方向都错了。这个事情反映了我们其实并不了解用户在我们产品上每个点都在做什么,对自己产品的用户还没很明确的认识,在我心目当中,用户体验地图可能就是给老员工一个反省给新员工一个认识,我们怎么样从不同的渠道,不同用户,不同的接触方式下了解用户的特点,我觉得用户体验地图就是做这样一件事情。

 

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3、如何做 UX map?
  1. 信息搜集(工作量最大,耗时最长,也是最不可或缺的):确定招募标准招募用户,拟写招募问卷,准备文化探索材料和访谈提纲,针对用户进行文化探索和深入访谈。
  2. 聚类分析:对前期收集的资料按照不同维度进行整理和分析。找到共性、个性和用户痛点。
  3. 角色验证:我们当时针对这些用户发现不是一个persona,是五个角色,每个都不一样的,其实就是做这个事情。
  4. 体验地图构建:这个阶段其实有视觉设计师的参与。

 

 

4、用户体验地图解析:
  1. 不要着急表现,想清楚再动手;
  2. 横坐标是归纳出来的,不是事先定义好的;
  3. 纵坐标形式多种多样,根据需要定义即可;
  4. 用户痛点建议明确标明,有可能它就是产品机会;
  5. 建议团队内部先脑暴一份地图,作为对比找出不足。

 

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5、注意事项:
  1. 尽可能的让与项目相关的所有人员都参与用户调研过程(产品、设计、运营、开发);
  2. 先定义一个用户体验地图的初稿,然后让大家一起来帮忙审查,定义,这个过程也可以让不同职位的人了解用户体验地图,同时可以防止某些价值点遗漏;
  3. 一些用户的任务会同时属于地图上不同的位置和阶段,记住用户体验地图上用户的流程不会是线性的,很多时候用户会回到上一个流程上面反复同一个任务,但是总体来看是从左到右的;
  4. 记住需要用最精确最恰当的语言来描述用户调研信息。

 

 

 

用户体验地图扩展阅读:

 

 

 

 

UXRen更多公开课笔记:

 

 

 

 

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