【访谈录】UXRen创始人:能够坚守一份情怀,本身就是一种成就

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访谈嘉宾:baozhu(UXRen社区创始人,用户体验专家)

 

 

问题1、您从事用户体验这方面工作已有多年,无论是在专业上还是个人见解上都有一定的高度,但对于用户体验这个概念很多人都不是太了解,从您的角度出发,您认为用户体验到底是什么呢?您觉得用户体验中的一些方法该如何与工作中的各个项目很好地结合呢?

答:用户体验,是指用户与产品(服务或系统)在互动过程中产生的一系列心理感受。这些心理感受直接会转化为用户对产品(服务或系统)的品牌认知、口碑和忠诚度,进而深刻影响产品(服务或系统)的成败。

随着体验经济的不断发展,专注于用户体验(和设计)给商家提供了一个更有意义的区分产品间差异的方式。有人预测,到2020年,用户体验会替代“价格”和“产品”成为品牌差异的主要标志。

 

用户体验很大,也很小,她在细微之间深刻影响着用户对产品(服务或系统)的感知。

用户体验很大,是因为用户体验贯穿在用户和产品(服务或系统)互动的每一个环节,只要有接触点,就有用户体验,包括了用户与PC网站、手机APP的人机界面,也包括了电商的电话客服中用户与客服人员的人人语音交互,也包含了用户在打开新款iPhone手机包装盒的开箱体验过程…

说用户体验很小,是因为用户体验都是这些细碎的点滴体验汇聚而成,我们的用户体验工作也被拆得非常琐碎,我们必须集中精力去深入研究每一个场景,每一次互动,每一个界面元素,每一次体验,成败取决于细节。

那么,回归到企业,简单来说,用户体验的主要工作,就是在用户的角度,让产品(服务或系统)从有用,到好看,到好用,再到爱用的过程。而这整个过程,我们可以称之为:用户体验设计。

 

用户体验设计是一种专注于提高用户体验质量和贴心度的产品或服务设计。

在用户与产品或服务交互的时候,用户与产品或服务交互的每一个接触点都要经过设计,并基于品牌承诺传递体验。这要求公司根据线上和线下真实的体验编写成故事版,把品牌带进生活。

在实际企业工作中,我们最常见的就是用户体验设计(UED)部门(团队),很多人会误以为企业用户体验的优劣,是由这个UED部门(团队)来唯一决定的,然而,产品用户体验的优劣,其实是由企业各个部门共同协作的产物,UED部门往往作为了界面设计的最终执行者,被强制要求承担了整体体验的优劣。

用户体验设计,不仅仅是界面设计,更不仅仅是视觉设计,也不是被人讹传的“美工”。

用户体验是一个“人本主义”的理念,也是一门跨领域的学科。经过20多年的发展,已经形成了自己独特的理论和方法,并被世界各地众多优秀的企业认可和运用。在实际工作中,我们需要合理有效的使用用户体验的理论和方法,其中最重要的一点就是,用户体验设计,开始于“用户洞察(用户研究)”,然后才是设计。如果对用户的理解不足,是难以做出体验优秀的产品的。

 

用户体验的方法,最成熟的有2块:用户研究的方法体系和界面设计的方法体系。

用户研究让我们更好的去理解用户的痛点、痒点和爽点,也教会我们如何还原用户场景、目标和任务;而界面设计方法帮助设计师有了很好的设计体系、理论支撑,规范的设计流程及设计评价方法。在工作中,除了对方法的合理、专业运用外,我们要着重去考虑企业的商业目标、现状及限制等因素,只有成为“戴着镣铐的舞者”,才能为企业创造最接地气的价值。

另外,任何方法都是不断发展,有优势也有局限,在企业中更要有战略发展眼光,把方法用活,在具体的项目里,敢于开创性的使用新方法,多尝试,不怕犯错。在用户研究领域,与大数据的结合进行用户洞察的深入,就是很好的创新。

 

 

 

问题2、据了解您是UXRen社区创始人,会接触到各个公司甚至各个行业的从事用户体验相关的人员,在用户体验这方面您可谓是专家级别,那您认为作为这一行业的新人,该如何培养用户体验这方面的素养以及知识呢?

答:作为UXRen社区的创始人,在5年多的社区运维中,接触了很多用户体验新人。

总结下来,用户体验初入行者应该从以下几方面培养自己的知识和素质:

 

  1. 多读书。
    用户体验经过20多年的发展,积累了非常好的专业体系,很多先驱和资深的从业者把自己的经验都总结下来,很多都是亲身实践,而不只停留在案例上,所以站在巨人的肩膀上,你会发展得更快。用户体验的经典书籍包括:唐纳德诺曼的《情感化设计》,阿兰库珀的《交互设计精髓》,以及前苹果设计师的《人本界面》,用户研究领域的《洞察用户体验:方法与实践第2版》等。
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  2. 多参与到外部用户体验的一些协会组织中,比如UXRen社区。
    跟很多外部企业的用户体验从业者交流,你可以获取更多你在公司内部无法接触到的理论、方法、实践和经验,关键还可以拓展你的人脉,方便你未来跳槽。:)
    UXRen
  3. 在企业里工作,除了需要你的专业傍身之外,学会反思和创新,这2个素质是非常重要。
    每次研究,每次的设计过程,摒除掉“完任务”的心态,你要明白你做工作不仅是为企业服务,更是给自己积累经验,来不得半点含糊,所以,做前多思考,多沟通,多观察有经验者很必要,在项目执行结束后,要多总结,多分享,多反思,这样下一次你也许可以用更好的方式来做,效果更佳。
    UXRen
  4. 从专业的角度,提2个建议:设计师避免“美工化”,用研避免“不落地”。
    这两个问题是设计和用研在职场发展中遇到的最大的2个问题。所以,设计师一定要注重自身价值的体现,一是学会设计评价,二是学会提炼设计价值(尤其是结合企业和产品目标的KPI指标),同时多的时间在团队内进行设计总结分享,提升企业内对设计的价值认同度。而用研最重要的就是学会落地,用研不是写个报告结束的,我个人是倾向于用研尽量多的和产品绑定,用研的结论最好能直接推动到产品的改进落地,然后监测指标效果,进而提炼用研落地价值。另外,用研需要在企业内保持敏感度,知道企业的需求,通过用研的专业能力去输出成果,被公司接受和高层认可,也是一种落地。

 

 

 

问题3、UXRen社区在全国乃至国外已经创办多个分舵,并为更多的从事用户体验相关的人提供交流与分享的平台,那么这个组织对于您个人的职业生涯是否有什么影响呢?您又是如何协调好工作与UXRen社区工作呢?

答:为了UXRen的发展,我错过了很多职业发展机遇。:) 开玩笑。

发展UXRen社区,肯定是对个人的职业生涯有影响,有好有坏,好处就是可以积累运维一个公益性组织的经验,拓展人脉,提升专业性,并建立个人的外部品牌,坏处就是花精力花时间,肯定也会影响到日常的工作和生活。但是从长远来看,我觉得肯定是利大于弊的。

对于自己对UXRen社区的运维和工作的协调,原则就是:保障工作输出的情况下,忙里偷闲维护。社区的维护工作比较细碎,事情也比较多,但是不会占用太多整块的时间。

很多人一直问我,免费干这么个事情,图个啥?

 

我觉得,能够坚守一份情怀,本身就是一种成就。

 

 

 

 

问题4、您作为15届蓄水池的领带人,见证了他们的点滴成长,您认为作为一名新人应该如何快速掌握岗位工作内容并快速成长呢?新人要如何与自己的领带人有效沟通并建立良好的关系呢?

答:很荣幸可以成为咱们公司15届蓄水池的领带人,1年多的时间,看到很多职场新人的快速成长,真心为你们感到高兴。可以说,每一份成长,都是痛并快乐着。在1年多的时间里,看到很多次新人的熬夜加班、碎嘴抱怨和无奈的眼泪,也看到了大家获得领导认可、工作成果显著时的欢笑,这也许就是最好的生活,也是最好的成长。

 

 

对于新人的快速成长,给大家几点建议:

  1. 每一份细微的工作都有价值,先学会做好,然后再从中汲取营养。
  2. 抱怨改变不了任何问题,要么忍,要么滚,兵哥说得特别好。
  3. 切忌浮躁,你再聪明,再有能力,这些都是潜在的,你只有把这些能力和聪明才智转变成工作成果,才最有效,工资涨的也让所有其他人没有脾气。
  4. 主动性、主动性、主动性。新人相比有经验者,你最大的优势就是年轻和主动性,因为对你而言很多事物都是新鲜的,所以,不要太油条了,主动去问,主动去承担,主动去沟通…
  5. 打铁还需自身硬。新人容易走极端,要么是理论派,不变通;要么是实战派,毫无理论积累,这2点都不好,我们需要两手都要抓,两手都要硬。
  6. 拓展你的朋友圈。不要只跟你同部门的人沟通,跨部门、跨岗位、跨公司的社交圈,会让你学到更多,多走出去,跟京东、阿里巴巴的人交流,也许你对电商的理解会有大不一样。
  7. 做事不盲目,知道事情的要领和价值。重要不重要,紧急不紧急,四象限一区分,你的工作效果会更高。

 

 

对于新人和领带人的有效沟通和建立良好关系,无外乎3点:

  1. 主动性、主动性、主动性。
    所有的领带人都喜欢有主动性的新人,我们也不会拒绝一颗苛求成长的心。
    UXRen
  2. 投其所好。
    在你能力范围内,尽量去承担一些你的领导(领带人)一些细碎辅助工作,同事也是朋友,也有人情。
    UXRen
  3. 沟通之前,准备充分,多想想。
    沟通或是请教,都有技巧,你之前想得越多,沟通时领带人可以给予得也更多。另外,尽量减少零碎的沟通,而是又准备的打包而来,一次1小时的深入沟通,要远胜过60次1分钟的琐碎聊天。

 

 

 

问题5、不久前公司16届蓄水池刚融入自己的工作岗位中,但可能他们对自己的岗位内容并不熟悉,对于刚踏上工作岗位的新人,在心态调整以及职业发展等方面,您有没有什么好的建议呢?

答:其实对于职场新人,前面说得已经比较多了。这里我重点说几点:

  1. 关于心态。
    一定不要老是本着“学生心态”,这个是大忌,从公司花钱雇你来工作上班那天起,就是要产生价值的,你不是来“学生”的。所以,要让你的领导看到你的工作成果,而不只是潜力和“任劳任怨”的品质。第二个切忌的就是“浮躁心态”,很多新人遇到工作中不顺心的事情,就会觉得企业或团队不适合自己,就想着转岗和跳槽,其实,哪个公司,哪个团队都有坑,你跳槽的原因应该是在这个团队,你已经取得了最大化的价值认可,这个团队已经无法支撑你再更好的发展了,而绝对不是因为你在这个团队混不去了,当然,混不下去,换个团队混,貌似也是一种出路,但是这种“混”的心态会毁灭你的职业生涯。
    UXRen
  2. 关于职业发展。
    不要因为你的职业限制了你个人的发展。任何职业都有天花板,只有老板没有天花板。职业是为企业服务的,所以,职业的价值会随着其在企业需求而变化,不要盲目的认为找到一个产品经理或是大数据的岗位,这辈子你就不愁吃不愁穿了,5年以后,10年以后,这个岗位不一定会怎样呢。所以,每个人要多方面提升自己的能力,而不是一定要给自己的职业划定一个框框,你可以把自己的职业专长作为T型人才的那一竖,但是真正让你成功的一定是T型的那一行,连接的能力。

 

 

 

 

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2 条回复

  1. 新人说道:

    拜读!!很赞成一句话,不要因为你的职业限制了你个人的发展。人是活的,其他都是死的。

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