【访谈】腾讯设计总监任婕:一个坚持比客户更苛刻的文艺设计师

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嘉宾介绍:

任婕十年前进入腾讯,一干就是十年,担任设计总监一职,领导了一个团结紧张、严肃活泼的设计团队,除了与设计打交道,能说得出的业余小爱好是养多肉植物,骨子里是全面的文艺青年。说起在腾讯的十年出头,任婕说自己很幸运,因为个人的事业上升期恰好与企业的业务全面上升期重叠,这对于任何一个对事业有追求的个人来说都是难得的机遇。而让她选择并稳定留在腾讯的另一个重要原因,是腾讯独特又欢乐的企业文化。

 

以下是采访全部内容:

采访中,谈起腾讯独特的企业文化和种种趣味项目,任婕一脸骄傲,兴味盎然。据她介绍,每年11月11日是公司成立纪念日,腾讯会在当天举行企业嘉年华活动,每年都有不同主题,任婕的团队会从设计团队角度拿自己绘制的作品或者是个人做的小物品拿到嘉年华上卖,销售所得一部分捐给腾讯公益,另一部分收益归个人。从这样的活动中能够以不同的角度看到各个业务线各个业务部门最主要的业务特征。嘉年华庆典上还有游戏互动环节等等。诸如此类的活动在腾讯并不少见,我开玩笑称腾讯在软福利方面绝对属于“壕”公司。

 

除了软福利,腾讯也为团队负责人的实际工作最大限度地提供便利,排除各类行政、后勤方面的干扰因素,让主管们可以无后顾之忧,全身心投入在具体工作中。这一特色无疑也为任婕的工作提供了极大的便利。

 

问题1:从您这么多从业经验来看,您觉得优秀的UI设计师最重要也最需要的特质是什么?

任婕:首先得热爱这个行业,如果说有一定的美术基础就再好不过了,良好的美术功底能为从业者未来的专业呈现带来更大的发展空间;另外从个人素质上来说,要具备较敏锐的洞察力和学习能力。因为从互联网行业形态来说,这个行业发展变化很快,每一年甚至是每半年的设计趋势和技术趋势都不太一样。所以还是要有一定的前瞻性。

 

 

问题2:那么您在工作中是如何引导用户使用习惯和体验预期的?

任婕:从绝大多数情况上看,我们不会有引导用户使用习惯的主动观念,更多的是站在用户的角度想用户需要什么或者是遇到了什么样的问题。如果一定要说引导用户使用习惯,无非是我们在推广一些新品或者是进行技术革新的时候,某一些渠道或是项目上以更好的方式表达,这种全新的方式会引导用户,让他们选择更好的方式去阅读或使用产品。

 

 

问题3:腾讯是怎么做用户体验的?

任婕:腾讯在用户体验这块非常重视,我们每一个项目从用户研究开始都会先去考虑用户的需求,用户的审美,他对产品的想象,包括实际操作的时候会遇到的问题。必要时也会去找用户做访谈。有时产品经理、交互设计师和视觉设计一起来模拟用户场景,去想象一些实际中遇到的问题,在设计的过程中尽量避免一些问题。最终产品上线后通过一些数据来检验是否符合用户预期。

 

问题4:那可不可以说UI设计师其实是主观的,首先是设计师自己想用户可能会有什么样的需求和愿望,但是实际生活中用户未必都有这样的想法,不会完全按照设计师规划好的体验路径接触产品。

任婕:因为用户基数相当庞大太,这样的情况也确实存在,设计师在工作中什么样的问题都有可能遇到,所以我们在实际操作中也十分重视用户回访业务。比如说我们有专门的用户体验室,也有我们用研人员,他们会邀请用户针对某款产品或者是某些产品的某些方面特征做访谈和交流,观察用户的使用习惯和操作习惯,拿到这些实操数据后再由设计师们有针对性地检验某些效果。所以,用户的反馈是一部分,另外一部分也是专业人员给的指导性意见,把这两点结合起来跟踪我们设计出的产品……这是一个不断反复、循环向前的工作,绝对不是一次性的。

 

 

问题5:那我们可不可以理解为,UI设计是一个设计师和用户共同完成的一个成品。

任婕:单纯从局部来讲应该还是设计师的主导多一些,但从整个产品和完整的产品形态来讲是少不了用户参与的。

 

 

问题6:有没有设计师和用户矛盾尖锐的时候,您是怎么处理的?

任婕:互联网产品设计是比较理性化和科学的,如果有太大矛盾一定是有原因的,而这些原因基本上都能分析出来,有可能是实现成本的问题,有可能是使用技术方法的问题。单纯从用户模型或者是产品的呈现角度方面一般不会有太大的矛盾。

从互联网的成本角度来看,我们的设计有一个大原则就是照顾绝大多数,用户体验针对是主流的。我们设计师是希望在最大的用户基础上满足绝大多数用户的需求。

用户与设计师相辅相成、彼此成就。

 

 

问题7:您觉得用户和设计师的关系究竟是怎么样的?

任婕:应该说是相辅相成的。我觉得用户和设计师关系中也有一个相互驱动的因素:一方面,设计师会关注用户需求,不管是通过自己身边人的观察还是通过更广泛的数据收集,持续不断地观察用户的审美或偏好,了解用户的想法。然后设计师根据自己的擅长或是关注点,以他认为更好的表达方式将这些内容呈现给用户。这样一来,用户和设计师就形成了某种双向互动。

 

 

问题8:腾讯在展开某个项目时给设计师的个人发挥空间大吗?

任婕:其实无论在哪,都不存在无边界的自由,有一定的规则和限制,很多设计师偶尔会调侃说做设计是带着镣铐跳舞。不过,在大的框架内,大家都有一定发挥的空间。所谓大框架是指遵循公司对产品的定位、技术研发的实现、包括产品运营的思考等等。在框架内设计师尽量有多美做多美,从视觉满足或者是舒适感或便捷性上进行一定优化。一款好的产品是集体打造出来的,不太有个人色彩不会特别浓烈,除非是很个性化的很小型的需求,可能是设计师的个人色彩会多一些。

 

问题9:刚才聊到了用户,我们还想听听您对客户或者是产品经理和设计师之间的关系,众所周知,客户和设计师之间的矛盾也是普遍存在的现象。而在您之前的一次演讲中,您说过一句话让我印象深刻,您说:“不要抱怨那些挑剔的客户,你应该比他们更挑剔。”现在您还是持这样的观点吗?

任婕:客户其实也是用户的一种,只不过客户有更强的需求,有必须完成的任务。如果设计师不了解客户的需求,就会容易觉得双方是对立的。但是如果设计师能够充分了解客户为什么有这些需求,理解客户的立场和原因,这样的矛盾就会缓和许多。如果设计师想要和客户建立长期良好的关系,就一定要考虑得比对方多,因为设计师才是真正专业的一方,要充分考虑产品呈现的优势、劣势、风险等等,应该比客户考虑得更多,这也是我之前说的,设计师应该比客户更挑剔才对。

之前介绍了任婕是一个颇具文艺气息的设计师,采访进行中我发现,她也是少数几个将“文艺气息”运用到处理一贯棘手的设计师与用户或客户关系中去的设计师,她对自己苛刻,却在更多时候为客户和用户着想。在她身上,似乎缩影了设计师与用户关系的最理想状态。相比对客户的理解与包容,任婕对于设计作品的要求却异常严苛。

 

问题10:设计师拿出手的东西即便客户觉得ok,如果你自己认为还有提升空间,那么这个产品就肯定不会是一个成功的案例。

任婕:腾讯内部有审核机制,首先保证产品的基础审美要求。设计师应该尽可能给客户提供即满足他的需求又有良好视觉表现的成果。而在某些情况下,要充分尊重客户需求,迎合客户的表现或是使用环境。所以设计师设计出好的作品是非常复杂的过程。

作为团队leader,任婕在领导团队方面也有独特的个人魅力和方法,她甚至否认了被广泛认可的木桶原理。她是我见过少有的提及“团队管理”时面带微笑不皱眉的leader。

 

 

问题11:艺术圈和设计圈内的人都有自己的独特思维,您作为团队leader,领导一群想法奇特的设计师,有没有觉得很不容易?您在工作中作为团队领导是怎么均衡或是领导设计师成员们的?

任婕:我们的团队成员相对稳定,相处特别开心。对于每一个人来说,如果热爱设计本身,一定会很在意自己的工作呈现的个人成就和蕴含其中的成长空间,如果我在这两个方面能够给大家提供比较好的平台就不会有太大障碍。所以我的团队中没有因为个性融合或者是其他因素与团队不融合的问题。我觉得团队中的设计师们特别单纯,他们真心热爱设计,很享受工作过程,也完全能够体会其中乐趣。

而我的工作就是尽量给大家挖掘优质项目,发挥我自己的作用帮助成员把项目尽量做漂亮,让团队里的每人在工作里找到自己的擅长点。管理者通常会提到水桶理论,整体成败取决于最短的板,我觉得不是这样的,尤其是在我们团队里面,我不提倡取长补短而是说要扬长避短。我认为一个聪明的设计师必须要知道你的长处是什么,以及你与别人相比不可取代的特点是什么。设计师首先要在这两个角度上实现“自知”,然后我们会从项目配合和团队协作层面不断拉长设计师的长板,这样设计师的个人成就感就会更多。

 

 

问题12:那短板怎么办?

任婕:规避。比如说,我们团队有的设计师很擅长手绘,我们就尽量多做手绘的项目,有的设计师对技术更精通,我们就在一些项目中让他尽量多参与技术实现工作。

采访之时正是任婕主笔的用户体验干货类书籍《腾讯网UED体验设计之旅》刚刚出版并且大热的时段,我们的采访也就不可避免提及了这本书。

 

 

任婕与团队与刚刚出版的《腾讯网UED体验设计之旅

根据任婕介绍,这本书结合了腾讯多年的项目案例,由二十个设计师共同参与完成的,我们从筹备到出版这本书前后耗时一年多,书中我们把之前做的优秀案例重新梳理了一些,我们主要围绕一些用研方法,结合腾讯网改版等实际操作案例,穿插记录了一些H5的案例。现在大家都很关注移动端的设计,H5案例也是腾讯在2014年里涉及比较多的重头,同时也是我们转型较大的一面。

 

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另外,我们这个团队跟其它团队不太一样的地方在于有一部分新闻媒体的报道工作,这个项目是多个设计师共同参与的,因为新闻报道对时间的要求非常严格,而且要求二十四小时不间断,甚至会有多个设计师共同做一个文件的情况,这可能是在其它的团队没有过的事,也在书中被当做腾讯的特色案例记录。想象一下,风格完全不一样的人同时操作一件事,对谁都是挑战,而这恰恰是我们团队的核心工作之一。这本书中也会详细讲如何协作等相关问题。

 

书籍链接:https://book.douban.com/subject/26359327/

 

 

 

 

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