一张图告诉你，用户体验价值落地@产品生命周期
作者：用盐猫Cherie
走过一程又一程，终点又变起点。新的一年，新的项目准备好了吗？
如果老板愿意听你讲一下今年的用户体验计划，恭喜你这将是你向整个部门展示用户体验重要性的关键时刻。我们再来重温一下之前讲过的用户体验工作的核心：你不是一个人、一个团队在战斗，你要建立整个公司的UCD理念。一起来制定今年的用户体验计划吧。
我知道很多用盐身兼数职，我自己又何尝不是。用盐之外，我不告诉你我还主要负责公司的运营工作。所以无论你来自什么行业，从事哪个岗位，承担什么职责，作为用盐，你需要了解产品的（后续我还会介绍客户的）生命周期，建立产品（客户）全局观念，从而促进跨部门协同工作，赢得同事和管理决策层的支持。另外，就像UCD理念一直强调的那样，一份好的UX Roadmap是贯穿整个产品生命周期的，我们首先需要做的就是了解一个产品的生命周期。
通常我们把产品分为以下6个阶段：
1、Concept（概念阶段）：
最初的想法是怎样诞生的呢？对于创业团队可能是创始人和合伙人，对于科技公司可能是工程师，对于市场驱动的公司可能是市场人员，但是无论是谁最初提出来的产品想法（idea），市场团队和用研团队在这一阶段将发挥最主要的作用（KEY role）。
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了解市场规模、市场结构、市场动态，初步确立市场/用户定位
问题：比如做某医疗器械，可以查看针对症状的人群发病率，目前的治疗手段是怎样的，治疗效果如何，最大的竞争厂商是谁，不同的竞争厂商之间的优劣分析，有哪些市场趋势和市场准入障碍，新品上市后的品牌盈利和形象效果评估等。
方法：大规模问卷调查、市场竞争分析、市场预测分析方法、优先级评估分析法等。 -
潜在目标人群的类型、特点，发现市场/用户需求，初步构建产品用户画像、功能场景和体验目标
问题：针对某一场景，潜在用户的行为习惯和模式是怎样的，有哪些满意、不满意的地方。针对某个产品，从需求产生到最终决策过程是怎样的等
方法：实地观察、民族志研究、行为日记、行为心理分析法、焦点小组等。 -
利益相关者认知-合作体系
从第一阶段开始，建立团队的认知-合作体系，使得和产品生命周期息息相关的参与者紧密结合，利益相关者对于产品的形成、发展状态、设计和生产、技术和推广等信息具有充足便捷的获知渠道，真正的在共识之下开展各自的工作，并形成整个团队的UCD理念和文化。
方法：头脑风暴、用户故事地图（User Story Mapping研讨时采用用户故事地图的方法可以把注意力高度集中在构思和发现上面，后期我们会介绍相关理论）等
2、Design（设计阶段）：
从这一阶段，想法开始真正落地，不管是敏捷开发、瀑布流开发还是混合开发模式，设计团队和产品团队在这一阶段发挥重要的作用。
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进一步明确产品功能和优先级，建立产品体验维度，为下一步开发做准备。
- 问题：作为用户，为了XX，我想要/需要XX功能。
- 方法：从用户的角度，构建产品功能框架图和用户故事
先绘制草图，是产品概念可视化的第一步，当用户看到草图的时候才开始真正考虑用户体验，帮助你跟用户一起头脑风暴。草图阶段，具体细节并不重要，重要的是去理解用户在每个产品/页面上看到了什么，并且怎么通过操作/点击一步一步带领用户得到他想要的结果。这样在后续绘制线框图的时候，用户界面的概念会变得更加清晰和精炼。
3、Develop（开发阶段）：
当产品开发团队拿到设计阶段的产品开发需求文档的时候，会首先对产品功能的技术可行性进行评估，延迟或者剔除技术上实现难度大或根本不可能的需求。另一方面，结合公司的盈利目标进行有计划地开发过程。
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结合关键体验目标，快速发现可用性问题、快读迭代
- 问题：作为用户，我需要/不需要XX功能，我认为XX样子会体验更好。测试任务的时长、成功率、出错提醒等体验是否良好等。
- 方法：启发式评估、原型测试、满意度调研
从这一阶段，用户体验和商业目标开始发生显性冲突，怎样在二者之间找到最佳平衡点是整个团队需要从战略发展的角度衡量的问题，用研始终要站在用户体验的角度去提出改善意见，必要时候需要作出妥协，这种妥协只是暂时的，可以放到下一版本的迭代中继续推进。
4、Qualify（验证阶段）：
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可用性测试，这一阶段的测试与上一阶段不同的地方是：围绕产品真正使用场景，招募外部用户，发现产品可用性问题的同时，验证、丰富产品使用场景，另外，这一阶段会从生产线上随机抽检，关注产品质量一致性，为上市产品把好质量关。
问题：作为用户，在使用过程中有什么问题，在什么样的场景下使用的，产品有哪些
方法：众测、用户体验地图（Customer Experience Mapping） -
上市准备
问题：用户愿意接受什么样的价格，这样的价格对现有的和未来的竞争对手产品有何影响，验证目标用户对上市产品信息传达的易理解性、可信性、吸引性、说服力等方面的偏好，确定用户与产品可能发生的所有接触点，为后续产品上市推广渠道做准备。
方法：价格测试、信息流测试、用户体验地图
5、Launch（上市阶段）& Iteration（迭代阶段）：
一个成功的上市计划意味着用户对新产品和品牌产生兴趣，然而一旦产品发布之后，新产品迅速变成老产品，必须通过与销售渠道和其他合作伙伴密切合作，持续在市场上发声，建立销售激励计划等促进公司达到盈利目标。
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迭代是建立产品生命周期很重要的一步，没有迭代就意味着逐渐消亡，评估产品的潜在价值，强化品牌形象，保持用户的品牌忠诚度。一个有生命力的产品是根据市场反馈最优化产品功能，最终达到极致体验目标的产品。
- 问题：潜在的新的市场和用户、促销和广告策略、上市后的竞争格局变化、产品风险和弥补策略、评估ROL、制定下一版本开发和发布计划。
- 方法：价格测试、信息流测试、竞争分析、大数据分析、用户体验地图等
文章转载来源：你好猫咪（公众号）
头图素材来源：http://aliadair.co.uk