我这两年有余的用户研究经历（上）
作者：郭淼（网易，高级用户研究员）
近期调整工作，终于在忙忙碌碌一年半之后，可以不用打仗一般干活，趁机小结一下近1年多在网易的工作，一为总结经验，沉淀技术，二为发现问题，静心思考。
提笔时发现其实回国已2年有余，一直从事用户研究工作，前一份服务于中国移动视频基地和上海移动电商部，后一份在网易，均未有过任何小结，遂趁此机会一起办了。
14年6月回国，8月进移动，15年6月离职，说起来在移动只做了不到一年，主要负责移动几个App的用户体验和用户研究工作：
中国移动视频基地（现咪咕视频吧？）
1. 前期主要在做满意度测试、用户访谈、用户测试工作
这期间基于学校的基础理论，完整照搬标准流程，因为时间上并不是很紧，可以把项目的每个流程中的内容都尽量做到，也在执行中体会着理论和实际结合的各种神奇反应。比如：
- 做访谈，流程确保完整，从计划、确定目标、设计问题脚本、招募、签订同意书、访谈执行、发放奖励、访谈内容分析、产出报告、后期用户维护；
- 访谈脚本也会做到比较详细，设置问题时再三考虑问题的可理解性和可能获得的信息；
- 甚至连Consent Form这种内容，其实国内并不在意，也会装模作样的和用户签一下；
- 文本分析则略显基础，虽然会用一些sorting的方法，但毕竟数据量不多，基本都是在用人工处理的方法执行；
- 后期建立了核心用户群，用来维护参与测试的用户，让核心用户随时可以有反馈的途径。
2. 除了常规用户体验工作之外，也做了几件相关的事情：
- 几乎全程参与用户体验实验室的建立，从空间设计到设备安装，眼看各种设备、软件到货，一点一点装起来，参加设备培训，然后给其他同时培训；
- 编制了一门内部用户研究普及课程，其实就是写了一个PPT，供其他部门同事了解用户研究。现在想想这个工作还是做的太轻了，如果推的重一点，或许可以更加提升UX在公司内的地位；
- 趁着实验室有眼动仪，学习、体验了眼动仪的设置、使用和数据分析，虽然水平初级，但总算有过摸索的前期过程了。
可用性实验室观察室
3. 参与了产品版本更新中的交互、视觉方案迭代评估：
因为近10年的设计背景（虽然是工业设计，但还算自信），所以在整个产品设计的过程中，也有着较高的参与度，和交互同学、视觉同学紧密配合，甚至某些时候独立出几个方案，供大家评审。
4. 后期参与制定用户体验评估体系：
入职半年，年终总结的时候，忽然发现很难评估我们的工作效果，在领导的鼓动下，做了几个常规用户体验评估的case study，并初步搭建了公司的用户体验评估体系，通过定量与定性的指标维度，综合评估手头几个主要产品的用户体验水平，刚好可以监控我们的工作是够可以提升产品体验。
5. UXRen组织的各种活动分享
由于工作较为轻松，所以周末经常参加UXRen在上海的活动，也有厚着脸皮为了核心成员，甚至有幸受邀做过一次分享，主要是和另一名来自联通的用研朋友一起对比、吐槽移动通讯行业公司的用户研究工作。当然，UXRen的多次活动后，也结识各路牛人，可以沟通交流工作中遇到的问题，甚是happy。
回头看看，不到一年的时间，其实也算充实，从理论初入实践，项目仍偏基础，停于流程方法，甚少深入思考，这也是当时始终觉得工作内容上过于形式，与产品之间的关联不足的主要原因。另外，在移动内部，UX的地位并不高，团队不大，发展空间较小，用研虽与设计共存，但缺乏数据、产品等的支持。所以5月中，开始关注其他的工作机会。
记得应该投过不超3家公司，就不一一列举了，都是想去的才投，综合考虑，换城市来了杭州，选择网易，除了常规原因之外，还有就是来面试时，环境极佳，相比之下，之前去面京东的空间设计，则略显普通。具体工作思考详见下篇~
EdYh