【译文】用户体验设计和精益设计的平衡之道

作者:Chris Bank

 

是打造出一个拥有杀手级用户体验的产品来吸引用户?还是尽快制作出能满足用户的产品并抢占大量的市场份额?这两种方式你会选择哪种?

如果一款产品用户体验很差的话,肯定留不住用户,但如果作为市场的先入者,用户也会乐意试用并且反馈有用的信息来促进产品的完善。

是要体验还是应该抓住时机这个问题已经争论了很久了,而我们认为,应该用一个更好的方式去思考这个问题:答案应该是取决于公司(或者产品)所处的阶段。

当然,这仅仅是一个框架,最终还是需要结合自己业务和产品的实际情况来判断,如果你认为完全参照这篇文章就可以成功把产品推向市场,很遗憾,这是不能的。

 

一、体验和执行,哪个优先级更高

体验

用户体验是至关重要的,这毫无疑问。

找到一个优秀的应用并不难,许多评价较低的应用也能使用,也没有什么bug,所以那些顶级的应用都有什么共同点呢——优秀的用户体验。好的产品不仅满足人们的需求,而且还会给他们带来额外的惊喜,它们会给用户最清晰的导航和最简洁的流程,用户能简单、直观地使用。

当然这些都是理论上的,事实上很少有产品的体验能达到这种完美的程度。我们会经常讨论产品的UI、优先功能、规划产品路线图、框架、原型等等。用户体验是用户如何使用产品,用户如何感知产品,用户如何看待产品。这是一个很宽泛的定义,下面的图是它一个基本的框架。

执行

与极端注重体验相反的一方则认为,应该采用精益设计的方式,也就是所谓的最小可行产品(MVP)。精益设计的核心思路是推出能基本满足功能的产品,迅速抢占市场,通过用户反馈进行快速迭代。

不少精益设计支持者都认为这种方法能真正得到用户的意见反馈,从而真正满足用户的需求。

他们普遍认为:在你没有真正的用户之前,你不可能理解用户真正的需要。只要凭借基本的产品概念与沟通,然后通过用户真正的行为来寻求用户真正的需求。通过一些小型的测试,并不能真正抓到用户的需求,你只是在希望控制你的用户。大部分用户总是喜欢尝试新事物。

 

但不管怎么说,任何一款产品想要成功都需要考虑以下三个问题:

  1. 可商业化
    尽管精益设计有不少成功例子,例如Dropbox,在还没产品的情况下用一个视频来验证需求。最终用了4年就成为一个估值过10亿的独角兽公司。但精益设计往往也意味着最小可行的商业性(MVB),这可能会导致收入和流量增长较慢。当然很多时候产品价值都需要一段长期的积累,事实上产品的商业价值像火箭式增长是非常罕见的。无论是缓慢增长还是火箭式增长,真正重要的事请是:这个产品能否盈利。
  2. 可实现的
    商业性只是产品的一部分,接下来我们需要评估的是这个产品是不是靠资源、资金、技术就能实现的。但往往有很多人都会忽略这个问题,无法实现的产品你花再多的心思也是白搭。
  3. 值得期待的
    最后,产品是必须能满足用户某种需求的,这样产品才能具有最起码的价值(MDP)。这个概念是由安德鲁·陈发明的,他认为:最简单的用户需求代表最高的用户价值。

《情感化设计》的作者Aarron Walter认为,哪怕是在MVP阶段,用户体验也是非常关键的:“一开始,产品的重点在于易学性和易用性,但一段时间后,当市场出现了大量的产品,什么才能让你的产品脱颖而出?答案是个性化,功能特性都可以后续增加,但首选你的产品必须具有独特的个性。

下面将针对产品各个阶段应该如何处理精益设计和用户体验提出一些建议,产品所在阶段决定了应该把哪个放在首位。

 

二、产品研发

在设计过程中我们会面临一个问题——路径依赖。也就是说如果前期的方案可能会限制以后的发展,我们就必须考虑你要不要放弃一切重新开始。但通常情况下我们会选择把新的想法融合到原有的设计当中去。所以想要打造一款成功的产品就必须尽早解决不确定性。

这就意味着要把有限的资源投入到真正的需求点上。简单的设计,合理的功能,正确的发展方向。把功能优化、完美的体验作为下一个阶段的核心工作。Laura Klein认为:MVP(最小可行产品)不是产品糟糕的借口。MVP应该是能不断学习,不断优化的。一般来说产品会有三个主要市场阶段:

阶段1、技术阶段——不太好的用户体验+大量的精益设计

  • 目标:组建团队并了解市场的需求
  • 关键因素:关注最小可用产品,重点在于产品的可行性(包括商业上和技术上的)。你不能关注用户体验,因为你还没有用户。你知道谁可能使用,但不知道谁会使用。尽可能得出一个产品原型,并从这个原型中得出谁需要它,谁使用它,如何使用它。
  • 成功标准:测试组之外的用户想用它

阶段2、功能阶段——有限的用户体验+较少的精益设计

  • 目标:基于现有或预期的用户需求,解决最重要的功能问题
  • 关键因素:从用户的决策和情感中开始塑造用户体验,你希望用户对你的产品有信心?还是希望他们好奇?同时密切关注竞争对手的功能更新。不要奢望在产品提供正确的功能和体验之前能得到什么东西。
  • 成功标准:用户表达他们对产品的使用体验和感受。

阶段3、体验阶段——尽可能优化用户体验+不采用精益设计

  • 目标:研究用户在使用产品时究竟在干什么
  • 关键因素:不增加非必要的功能,找寻出用户真正的痛点所在,思考怎么才能留住客户。研究世界各地的用户体验设计,并应用这些知识。努力打造出一款真正符合用户体验设计的产品。
  • 成功标准:用户中形成口碑和病毒营销

 

三、用户体验设计VS精益设计

事实上,这两种设计方法并非完全的对立,他们最核心的地方是一致的:以用户为中心的设计。越早越好地满足用户的需求,产品就能成功。用户不在乎你如何打造产品,也不在乎你付出了多少,他们需要一个好用的产品。

下面通过模拟设计一款新应用来简单介绍两种方法。

1、用户体验设计:

  • 明确用户、问题、项目:人们需要一个把一周食谱变成购物清单的应用
  • 分析用户和竞争对手:建立用户角色和经验地图,并进行竞品分析,找出购物APP的市场和用户痛点,
  • 设计:根据之前的资料制作草图、线框图、低保真原型,然后不断提升用户体验,最终打造出一个高保真原型。
  • 寻找使用者:找出使用的核心人群并进行测试,这往往是一个被低估的步骤,这很可能会导致产品的失败。理论情况下,这类测试应该在每个阶段都进行。

2、精益设计:

  • 观察和头脑风暴:观察用户购物内容和他们制作菜式之间的关系,关注能改变购物体验的地方
  • 最小可行产品:从测试用户当中获得反馈,设计一个可以把菜单转换为购物清单的应用。
  • 收集反馈与迭代:也许购物清单并非用户真正痛点,用户需求的是简单便利地寻找到合适的食谱。寻找出用户关键的需求,并从这里开始入手。

3、在精益设计当中关注用户体验:精益式的用户体验是对两种方法的融合的一次尝试。

  • 第一个关键点在于在产品各个阶段,甚至是我们希望尽快推出产品时都把用户体验当成目标。这样,随着用户体验重要性的确立,设计将变得越来越人性化
  • 第二个关键点在于收集更多来自用户的反馈。当然这并不意味着要取悦所有用户,时间、资金、团队管理和用户一样,都是需要重要考虑的因素。

 

原文链接:http://uxmag.com/articles/balancing-product-ux-and-lean-execution

译文来源:AB Tester Blog

 


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