【笔记】服务设计方法及手机操作系统设计

2017年7月9日,UXRen深圳分舵在ThoughtWorks大型培训教室主办了《手机系统设计、服务设计和可视化思维,这次全都有!》的分享活动,本文基于下面2位嘉宾的主题分享整理而成:

 

嘉宾1:庞博(ThoughtWorks用户体验咨询师)
主题:《利用服务设计的方法驾驭大型系统设计》


毕业于香港理工大学。曾就职于Opera、墨迹天气、爱奇艺从事交互设计工作。在ThoughtWorks为多个国内及海外客户提供过设计实施及咨询服务,行业包括通信、制造业、消费金融等。擅长从用户研究中探索产品定位和大型复杂平台的系统设计。

 

嘉宾2:Crayon(一加手机,用户体验设计部部长)
主题:《简单专注的操作系统》

目前任职于一加用户体验设计部部长,打造以用户为中心操作系统。
先后曾任职于纽约奥美 x IBM全球创新实验室、SapientRazorfish、Sony Music和MTV。服务过的客户包括了IBM、Verizon、MasterCard、NIKE、Bloomberg、The Home Depot、Sony Music和MTV。Crayon也热爱与其他人分享设计观点,先后曾担任过The One Show、Tomorrow awards、New York Festivals、Midas Awards、AD STARS和龙玺创意奖的评审。
Crayon不但是一位屡获殊荣的用户体验设计师,更是一位具有多元文化和国际视野的数位互动艺术家,经常参加在世界各地举办互动艺术展,他的互动作品被收录在Adobe设计奖、 PromaxBDA和A Design Award中。在2012年更被来自于意大利的A Design Awards授与年轻设计师大奖。

 


《利用服务设计的方法驾驭大型系统设计》干货速记:

1、服务设计概念:

服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素,从而提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计以为客户设计策划一系列易用、满意、信赖、有效地服务为目标广泛的运用于各项服务业。服务设计既可以是有形的,也可以是无形的;客户体验的过程可能在医院、零售商店或是街道上,所有涉及的人和物都为落实一项成功的服务传递着关键的作用。服务设计将人与其他诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合,并将以人为本的理念贯穿于始终。(by 百度百科)

2、服务设计五项原则

  1. User-centred 以用户为中心:
    以用户为中心,服务需要从用户的眼睛来看世界;
  2. Co-creative 协同创造:
    共同创造,服务设计需要所有参与者进入到设计流程中;
  3. Sequencing 有序性:
    服务需要有逻辑、有节奏地视觉化展示出来;
  4. Evidencing 适时展示:
    无形的服务需要被适时展现出来;
  5. Holistic 整体性:
    服务设计过程中要注重全局思考。

所以服务设计终究是,通过交换价值来满足需求,包含人员、流程和商品的系统。

简单点,特别喜欢下面这句话:

译:有两家卖同样价格同样品质咖啡的咖啡店,服务设计的存在是让你选择这家而不去另外一家的原因。

(When you have two coffee shops right next to each other, and each sells the exat same coffee at the exact same price, service design is what makes you walk into one and not the other )by  31 Volts service design, 2008

3、服务设计之于产品设计的意义

消费者在售前、售中、售后获得的体验决定着一个品牌和企业的整体品质在消费者心中的地位。消费者可以在几分钟内对他们使用的任何东西——产品及服务,做出评估和比较。在这样的世界里,公司要为它们的行为和所提供的产品承担比以往更多的责任,也要对他们所传递的服务予以特别的关注。

因此,在服务领域应用设计的技术是十分必要的。这样可以有效地提高品牌和企业的整体形象,使消费者对服务产生更大的满意度。通过品牌知名度和整体品牌形象的提升,更多的商业机遇和投资合作也会随即而来。

4、服务蓝图

服务蓝图是详细描画服务系统的图片或地图,服务过程中涉及到的不同人员可以理解并客观使用它,而无论他的角色或个人观点如何。服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程,还包括纵向的内部协作,是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图。与“峰终定律”一样,服务蓝图的核心思想也是“关注客户的服务设计”。

提问环节:

1、有哪些方法针对toB项目进度的控制更有效?

  • 专业化、可视化产出品
  • 业务专家验证
  • 不断业务流程优化
  • 反复拿自己的产出品与业务专家不断精进产成品

2、 如何进行设计验证?

  • 分角色进行功能验证

 


《简单专注的操作系统》干货速记:

1、关于一加手机:一加手机针对全球市场(主要在美国、欧洲、印度),在中国前30名手机出口品牌榜上排名12。一加手机在国内搭配的系统是氢OS,国外搭配的系统是氧OS。

2、引用库克的演讲阐述:“科技给人类带来观感和生活态度时,同时也导致人与人之间的隔离。”并通过一组图来反应上述问题。最后引入“设计的价值”这一话题。

3、围绕手机软硬件层面,提出一加手机如何在设计上给用户带来更大的价值。

  • 说明品牌、用户与内容之间的关系。将专业抽象的品牌定位与用户欲望,转化为具体通俗的品牌元素与用户需求。
  • 说明品牌和用户产生的内容之间的关系。

总结如何平衡品牌和用户之间的关系,并通过附加的设计给用户带来更大的价值。

4、如何去挖掘用户需求和用户调研:

  • 通过观察nick和allison两个用户的一天的用户行为,使用用户画像和体验地图等调研方法找出用户需求。
  • 专家小组对上述用户行为加以讨论与分析。
    通过airbnb、apple music说明用户感兴趣的才是有价值的。

5、通过列举你去沙漠会带哪3件东西,说明做设计之前需要了解用户的真是目的是什么?再次深挖nick和allison的真实用户需求,进一步阐述设计带来的价值。

6、从情感vs功能、复合功能vs单一功能、二维码vs文字输入、支付宝&微信vs信用卡支付、电话号码注册vs用户名注册 、客服vs电话&邮件、离线视频vs在线视频等方面说明国内外应用之间的区别。

 

 

 


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