【UXRen原创】用研小鲜肉成长日记2—“扒资料”技能上手指南
接到新的用研需求时，你很可能发现：已经挥别了昨日熟悉深耕的领域，脚下完全是一片找不清东南西北的纯洁净土。
而此刻还需要你在专业性和敏捷性上做平衡，用2-3天的时间切入新的领域，从二愣子变成知情人，从第三者努力转正。起码，访谈用户嘣出来的专业名词你要懂吧？问卷选项你得玩儿的出来吧？更何况，你还肩负着提出产品推断和建议的重要使命，逼格的底线总要守住吧。所以，问题是：怎么在有限的时间内对一个新领域获得有广度和深度的理解
在此结合自己参与的项目经验，聊聊面对新领域新产品用研时的“扒”资料过程
途径一：原生态网络资料
面对陌生或触手难及的“高冷”领域，个人偏好先通过搜索引擎、行业网站、微博获得具象化的感性认识。比如作为土鳖IT女青（diao）年(si)，曾通过这些途径基本化解了调研时尚时浓浓的抽象和迷茫。
- 搜索引擎
是个大的入口。每个人都有钟爱的搜索引擎，就本人而言，“Google+百度”足矣。比如，维基百科/百度百科能让人对一个事物或概念的内涵和外延有基本的了解。虽然大都并不深入，但好处是在此基础上，可以找到很多相关的资料。这与看综述查文献一样，从关键词衍生搜索，顺藤摸瓜，会找到海量信息。 - 行业网站
是一扇了解行业的正宗天窗。通常，前3个搜索结果是关键词的百科和图片，紧接着就是行业领头羊的网站。以“时尚”为关键词，综合Google和百度的结果，就能知道YOKA、VOGUE算是时尚业的大鳄。点击进入，各种精致华美的大牌广告、满目的红唇长腿大胸、论坛里弥漫着买买买欲罢不能之音，“时尚”的气息便已刺激了视听。 - 微博
是重要的、较个性化的信息补充途径。搜索得来的信息常存在固有缺失，比如对某些敏感信息统一的讳莫如深，需要了解的重要事件无官方回应。有时，仅用微博就能把某些行业/事件扒个底朝天。如：“互联网餐饮/雕爷”、“奶茶MM与强东哥分手始末”（免责申明：随意举例，无他意图），在微博首页把关键词（事件或姓名，自行决定）一搜，几百篇最新报道的资讯就出来了，以一些重量级的文章和网友的评论为重点的浏览，速度很快。重量级文章出现后，一般某一时间会有很多媒体同时转载；当对事件出现不实或不满的消息时，评论里常可以看到知情网友的指正。
途径二：行业报告和评论
如果说“扒”资料，需要注意“全”和“准”之间的把握，个人认为后者的权重更大。难以穷尽的时候，精加工高纯度的提炼优先。
- 行业报告
基本是纯干货的集合。找到一份好的行业数据报告，是快速了解行业所处的生命周期，定位调研产品在市场中level的利器。如调研奢侈品市场这种高冷领域，拿着买白菜的钱操卖白粉心的你，可能很难有一线的实践体验，一份报告更是必备。按个人经验，常用且靠谱的有：艾瑞咨询、易观国际、百度数据研究中心、阿里研究院；还可以根据需要收集贝恩、波士顿等咨询公司的免费报告。另外，国家政策和官方统计，如CNNIC（中国互联网信息中心）里免费的报告下载，绝对有助于你下一盘大棋。 - 行业评论
站在能人的肩膀上“偷懒”。大部分的资料是描述性的，解答“是什么”的问题；而项目更多时候需要你对行业有一定看法和判断，解答“为什么”甚至“怎么办”的问题。这时候若能找到一些好的评论，或者脑洞大开的分析，大有裨益。比如，工作中搜集互联网行业的观点和评论首选： 36氪、虎嗅、ifanr、极客公园、雷锋网等；作为涵盖领域广，牛人均匀分布的知乎，也是寻找答案的重要借鉴。通常，几份相关联的资料放在一起，互相印证，足以勾勒出细分领域的面貌。
途径三:专业人士
以上说的都是外部资料，只要有搜索和穷尽之心就人人平等。而从相关领域的专业人士“扒”出的信息才更可能是内部、敏感、核心，具有针对性甚至八卦的。
有时候可能得到一些内部数据、付费的咨询报告、内部讲义等资料，但个人认为最行之有效的还是找业内的牛人/管理者聊一聊。他们大多一直是领域内的深耕者，是采集日月之精华的活数据库。比如，一个站稳脚跟的商业摄影师，能有一口气告诉你行业人群比例、收费情况、项目从竞标、接拍到后期的流程；上至陈漫视觉风格、艺术价值、吓尿的收费水平，下至科班学生的皮包公司，营销手段，甚至明星八卦的证实证伪，聊着聊着收获满满。
方式上，常以单独聊为主，轻松、便于互动、内容可上可下，像一场简易访谈；也曾在资料稀有时，组织编辑、产品、商务、交互等集体讨论，甚至像焦点小组一样，提前撰写了提纲，会中速记每个人的发言，会后逐一提炼，分类整合，也是蛮拼的。
Tips：还是那句话，任何信息不要照单全收。一些从业者可能因为利益相关，当局者迷，而使其某些时候的一些判断带有感情和偏见。反而，在一定程度上你经过定义搜索、感性认识、行业报告和评论分析后，立足市场大环境，对信息的理解可能更全面公正。
途径四：来自用户的声音
搜集了那么多资料，听了那么多评论，可能还不够。因为，报告里指出的、评论认为的、工作人员判断的，可能都不是用户在意的产品问题。
如果产品从未经受过用研的洗礼，请先“扒”后台的用户反馈。这是最具针对性、来自真实用户的声音。甚至，你可能不需要了解行业，按照类别总结，根据频次和重要程度区分优先级，就能从后台动则几百页的用户反馈梳理中找到大致调研方向。此处，高能预警：用户反馈里绝对夸少骂多。因为，体验好用户会默默使用，稍有不慎便涌出各种疑问句、反问句、感叹句。没办法，用户就是那么任性。看了50页反馈后，别担心产品要挂了，反而说明用户没有放弃，希望改进，希望产品更好。
另外，在相关论坛/QQ群浸泡一段时间，可以很好地完善对一个问题的框架搭建。曾经，作为只玩过俄罗斯方块的菇凉，通过提问、潜水和围观摸清了某RPG策略类游戏玩家的沉浸体验。
综上，行业千差万别，方法不能一概而论。但核心工艺均在于资料脱水——通过逻辑地筛选、辨别、质疑乃至求证，形成自己内在的理解和判断。正所谓“天下武功，思路各异，变化万千。唯有内功，殊途同归”。而这些，都只是用研项目的第一步，要让用研结论有理有据，还需离开资料，“躬行”于产品的现实世界！
那些年犯过的错
1.流于表面。第一次搜集资料时，网撒的很大，把所有行业报告、评论、竞品分析的全部结论罗列在一张word里。实质就是各种结论的复制粘贴大杂烩，囧。问题在于没有意识到，任何结论都有其适用范围，论点需要论据的支撑，结论判断需要考虑影响因素的差异。
2.缺乏抽样思维。最初统计应用商店里的用户评价，因为量少，是实实在在一条一条的阅读和记录。后来发现后台反馈数量庞大，就以快速浏览的方式，觉得重在找出共性的问题即可。全然没有运用随机抽样，从样本推论总体这样基本的调查思路，也是醉了。
用研小鲜肉成长日记1—信息的收集、甄别和呈现
作者：Elsie Wu 文章来源：ME网易移动设计顶部图片来源：http://www.myoptimind.com