【笔记】唐硕用户体验设计案例分享小结

2017年8月5日,UXRen北京分舵举办了《唐硕用户体验设计案例分享》的分享活动,本文基于此次分享分享整理而成。

 

分享嘉宾:

  • 吴迪(Dyas Wu),唐硕体验创新咨询 合伙人&北京负责人


    拥有16+年的用户体验设计,合作运营与管理的经验。对于数字智能,金融,企业管理,医疗健康等领域服务及产品设计有非常丰富的经验。
    致力于以体验导向的产品和服务创新。
    曾荣获北京市科学技术进步奖。 曾就职于全球著名IC设计公司,Mediatek(联发科),担任总监,先后组建国际运营商合作部和用户体验设计部。
    后作为合伙人加入唐硕,先后负责多家全渠道服务体验策略和设计项目。
    自2007年以来与国内国际多家公司建立用户体验合作项目,微软,沃达丰,安利,戴姆勒,T-Mobile,诺基亚,LG等。

  • 王永昊(用户体验研究员,唐硕体验创新咨询)


    6年+ 用户体验研究工作经验,对金融领域、数据应用等领域的用户研究与服务设计有着丰富经验。
    曾就职于零点咨询集团金融部,担任保险方向负责人;曾在病痛挑战基金会发起的罕见病公益创新项目中,担任清华美院和北师大UX方向研究生的项目导师。

 

活动笔记(by 天晨Joey ):

今天下午参加了 UXRen 在北京举办的唐硕用户体验设计案例分享,分享嘉宾是吴迪(唐硕合伙人)和王永昊(唐硕用户体验研究员),先感谢两位嘉宾的无私分享,同时也感谢 UXRen 北京舵主杨杨的筹划。

1、A user-centric approach for holistic experience design

第一部分是吴总分享的以用户为中心的设计一体化。开篇谈到了新零售的部分,我摘取了一下让我印象深刻的三点。

  1. 产品为王
  2. 用户追求的价值是体验
  3. 用户不会脱离当前时代而产生

 

1.1 产品为王

这一点我觉得是用户体验的根基。很多人现在谈用户体验,但是往往谈的都是表层,关于怎么宣传产品,让用户认知产品等。但是这一切的前提都是以高质量的产品作为保证的。

诚然,酒香不怕巷子深的时代已然过去。高质量的产品也下足力气在 marketing 上。但切不可本末倒置。当你的产品质量没有出类拔萃时,需要把资源集中在产品质量上。

1.2 用户追求的价值是体验

随着社会的进步,越来越多的用户追求高品质的服务。产品的价值不仅仅只锁定在产品层面。在设计产品的时候,往往需要考虑设计,生产,销售等和产品相关的 holistic 因素。

体验是什么鬼?就是当你拥有它的时候,你会感觉到酷炫,感觉到爽。具体请脑补一下我有一辆 Tesla。

首先,Tesla 的质量在电动车领域首屈一指。其次,它某种程度上颠覆了以往汽车的生产销售模式。比如用户可以直接网上下单,自定义配置,后期远程付费升级配置。即使线下购买,身边的导购员也摇身一变成为了试驾体验员,而不是仅为了 KPI 而做无节制的推销。

当然,由于 Tesla 的新商业模式便于打破规则。但是对于传统车企而言,规则不破则不立,Tesla 等新兴车企留给传统车企的时间正在逐渐减少。BBA 是想成为汽车界的 iPhone 还是 Blackberry, 我相信我们很快就能够看到答案。

1.3 用户不会脱离当前时代而产生

这一点吴总提到的时候,我会心一笑。因为前段时间看 “Beyond Feelings” 一书时正好读到了该观点,并深以为然。人生活在周遭的环境中,只要有环境信息输入,就会被影响。因此,一个大时代背景下成长的人往往具有一定的共性。

因此,作为设计师,在调研用户的时候,除了针对个体的调研,还可以基于时代背景,做比较 general 调研。甚至可以根据社会的发展趋势,提前预估未来用户的消费行为,做到 live in the future.

之后吴总又以『小罐茶』这一爆款商品作为案例分享一下 holistic design 思想是如何运用到真实案例当中的,受益匪浅。用细心,耐心,和恒心打造的一款好产品。

心有猛虎,细嗅蔷薇。

 

2、大数据背景下的体验设计

之后王老师分享了一个大数据背景下的技术落地案例。

大数据公司和用户与服务企业的关系?如何把精确定位技术(2m内)与商业相结合?

以下是我觉的很有用的2点内容:

  1. 大数据是信息资产
  2. To C in the end
2.1 大数据是信息资产

毫无疑问的是,未来商业上的竞争很多是在数据的争夺上。谁有了数据,谁就有了先手资源,可以率先创新。阿里,京东,和各大快递公司就在用户数据这一块战场率先开始了厮杀。

推广到别的行业,无论在设计之初,能不能洞察到某些数据的价值。有条件的情况下,给能收集到的数据留有接口是 always beneficial 的。哪怕当下不能分析产生价值,日后等信息量足够多了,在大数据技术的帮助下,可以利用这些数据做 data driven 的决策依据,这真真是极好的。

2.2 To C in the end

很多数据公司的服务对象是企业,也就是 To B 的服务。但是 B 端公司最后用数据优化产品的终端对象还是用户。也就是说,即时你的服务对象是 B,为了让你的数据真正的有价值,在设计调研阶段,最主要的还是要研究落地的用户,去帮 B 思考如何更好服务 C。毕竟一根线上的蚂蚱,利益共同体,他好我也好嘛。

 

3、总结

很高兴能有机会参加这个活动,让我看到了国内 UX 圈欣欣向荣的景象。尤其是小罐茶的设计案例,让我觉的中国的餐饮类产品也可以包装的有逼格。中国公司已经在借鉴西方(如 KFC, Starbucks)的基础上逐渐走出了自己的路线。

有一天,路边煎饼果子的时代终会过去吧,取而代之的是连锁开到国外的 『Jianbin Guozi』。

哈,我充满信心的期待着。

 

 

 


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1 条回复

  1. 匿名说道:

    鸡肋

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