3分钟带你了解网易用研

分享者:韩晓燕(网易杭州用户研究经理);笔记记录:silent惠惠@用户研究成长笔记

 

一、根据需求开展

用户体验主要包括:

  • 了解用户:用户定位、需求挖掘、用户画像(定性/定量)
  • 易用好用:信息架构(卡片分类),可用性测试
  • 情感服务:用户满意度研究,全流程体验调查(考拉海购),活跃、留存、流失用户专项研究

 

二、案例分析

案例:对易信视频聊天功能进行可用性测试

实行:测试方案——招募用户——测试准备——用户测试(同事参与,团队产出)——问题分析——报告撰写(产出)——问题与修改建议

反馈示例:

  1. 语音和视频两种模式切换,单手操作有困难
  2. 对方长时间不接,希望及时得到反馈,如“请重新发起”。

 

 

三、商业成功与用户体验

产品若想获得商业成功,用户体验是基础。

二者的关系:

  • 了解行业:①行业研究、②市场空间预估、③标杆公司研究(竞品分析)
  • 了解消费者:消费者需求挖掘
  • 产品吸引力:产品概念测试,市场吸引力评估(市场调研)
  • 价格:价格研究

 

 

四、企业通讯工具的产品策略

SAAS:软件即服务(Saas)是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟,而在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。它与”on-demand software”(按需软件),the application service provider(ASP,应用服务提供商),hosted software(托管软件)所具有相似的含义。它是一种通过Internet提供软件的模式,厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上,客户可以根据自己实际需求,通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务,按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用,并通过互联网获得厂商提供的服务。用户不用再购买软件,而改用向提供商租用基于Web的软件,来管理企业经营活动,且无需对软件进行维护,服务提供商会全权管理和维护软件。有些软件厂商在向客户提供互联网应用的同时,也提供软件的离线操作和本地数据存储,让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。对于许多小型企业来说,SaaS是采用先进技术的最好途径,它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。

  1. 国际及国内云计算市场:现状及投融资环境、产品矩阵
  2. 国内竞品分析:通讯类主要竞品,协作类,新模式
  3. 中国中小企业研究:IT投入趋势,典型用户
  4. 市场和销售:销售模式、获融成本,关键行业及其特征
  5. 对产品的策略建议:产品策略、销售策略

 

五、产品线用研类型与常用方法

行业研究&战略分析

  1. 项目立项
  2. 用户研究:市场研究、用户画像、体验地图、竞品分析
  3. 需求分析:需求挖掘&优先级评估、kano模型等
  4. 产品规划:产品概念测试、市场吸引力评估
  5. 产品原型设计:纸面原型、用户参与式设计、卡片分类
  6. 测试评估:低保真原型测试、专家评估
  7. 产品DEMO:情绪版研究、合意性研究、高保真原型测试
  8. 视觉设计
  9. 开发
  10. 测试:线上环境用户测试,专家评估
  11. 上线:线上版本测试、满意度研究、行为数据分析、版本效果评估、用户分群研究
  12. 运营维护:广告活动研究、活跃留存流失用户研究、留置增量、价格研究、内容偏好
  13. 重回用户研究

总体来看:

  • 用户研究覆盖整个产品研发全流程、辅助决策,帮助产品更好的发展。进行行业研究和商业分析。
  • 用户和消费者逐渐合二为一,从这个层次来看与市场营销与调研也有重合的地方。
  • 用户画像——产品概念测试
  • 用户测试——市场吸引力评估
  • 情绪版版本效果评估——广告活动研究,价格评估

 

六:关于用人标准

  1. 对研究有兴趣,好奇,愿意思考做判断
  2. 技能:定性定量,统计学,访谈观察,焦点小组
  3. 最重要的是,思考方式与角度及获取信息的能力
    附:对于数据分析工具SPSS和EXCEL已经够用,至于R语言等,内部产品数据不需要。

文章转载自微信公众号用户研究成长笔记

 

 


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