体验可视化,赋能用户洞察和产品创新

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在大众创业、万众创新的背景下,企业和组织要想拔得头筹,就必须对用户需求、产品体验有着更深刻、更全面的洞察。这种洞察的好坏,直接决定了我们所创造的产品及服务是否能够真正创造价值。

我们也越来越意识到,好的产品体验必须超越产品本身,进而关注到用户的完整体验过程。这要求我们打破原来各个部门“分而治之”的局面,站在用户实际体验的视角来审视和创新产品及服务。因此,“服务设计”越来越火,设计师也需要更多地跳出设计本身、更多考虑其他部门的产品和服务——由此也催生了“全链路设计师”的概念。

相应地,“体验地图”常常被众多设计师、产品经理提及和使用,已然成为产品和项目团队沟通、汇报和决策的重要工具。

实际上,“体验地图”不算是一种新方法,其本质是一项“可视化”工具。用户体验的可视化,强调价值创造是在用户与服务提供商的交互作用中产生的。任何形式的体验地图,都是将用户和企业之间的互动以可视化形式有序地呈现出来,进而获得研究和设计洞见,促成各部门达成共识,共同打造体验良好、竞争力强的产品和服务。

那么,可视化用户体验究竟有什么价值,能不能在我自己团队中发挥作用?要如何上手操作?有没有适合自己团队的工具?这正是本书想要讨论的问题。

今天,我们介绍的就是新出的《用户体验可视化指南》这本书:

 

《用户体验可视化指南》分为三部分来解答上述问题:

第一部分,作者阐明了用户体验可视化的基础和价值,以及如何赋能企业和组织的战略规划。我们通过可视化方式将视野放的更宽,来帮助我们去重新审视所面临竞争者、重新审视技术发展对企业的影响,重新构建更适应未来用户需求和技术趋势的组织结构,进而有效避免“战略短视”。

第二部分,提供了用户体验可视化的实践指南,详细讲解了用户体验可视化的四个迭代步骤:启动,调研,解释和一致。这部分中,作者提供了具有指导意义的案例和建议,以及在每个环节中要如何最大化用户体验可视化图表的价值——比如,绘制体验的过程中一定要让利益相关方和团队成员加入进来,能及时获得反馈,促进交流,最终达成一致。

第三部分,详细介绍了几个关键类型的图表绘制。作者介绍和讨论这些图表原型的相关方法,以便于我们了解绘制图表的来龙去脉。作者通过生动有趣的案例分析,从服务蓝图、用户旅程地图、心智模型图,以及空间地图和生态模型系统等不同方面,为我们提供了一份可直接上手的实用指南。

本书展示出了作者丰富而宝贵的实战经验,书中提供了丰富、翔实的案例研究,是一本用户体验可视化的实战指导手册。读者大可以参照本书,从零开始系统化搭建用户体验可视化过程,我们坚信这本书对你成长为“全链路设计师”是大有裨益的。

请始终谨记,绘制完可视化图表并不意味着大功告成:可视化是为了实现洞察,洞察是为了最后的产品体验创新。希望本书能为你的产品与服务创新,提供助力!

 

译者介绍

本书由UXRen翻译组成员智慧的结晶完成,参与本书翻译的人员和主要分工如下:

  • 前言、第10章、第11章由陈丹旎翻译,
  • 第1章、第2章由刘洁翻译,
  • 第3章、第4章由冯臣翻译,
  • 第5章、第6章由李敏翻译,
  • 第7章、第8章、第13章由郭文秀翻译,
  • 第9章、第12章由王晓芳翻译。
  • 李福东,作为UXRen翻译组专业顾问,审阅了本书多数章节,并为书籍翻译过程中提供了许多用户体验的专业指导。
  • 何晓頔,作为翻译本书的项目负责人,管理、协调并推动了持续近一年的书籍翻译、审校、沟通、管理等工作。

本书经过多次打磨和校正,但限于译者水平和协作误差,书中难免存在翻译生涩或不当之处。在此恳请各位不吝赐教、给予批评指正。

UXRen翻译组是由中国和北美一线用户体验从业者及高校学生组成的翻译兴趣小组(成员超过400人),本着公益服务国内用户体验行业的目标,利用业余时间从事用户体验行业的优秀外文文章和书籍的翻译工作,2014年至今已完成近200多篇译文和多本用户体验优秀书籍的翻译,成为国内用户体验行业优质译文的重要来源。

UXRen翻译组隶属于国内最大的用户体验从业者社区:UXRen社区(www.uxren.cn)。本书出版后,我们将依托UXRen社区在国内15个城市的线下网络,组织关于本书的分享交流活动,欢迎和我们一起探讨用户体验可视化相关问题。

 

专家推荐:

“体验可视化让用户体验从‘无形’到有形’,从‘口号’到‘落地’,从‘折腾界面设计’升级到“驱动产品创新’。

对设计师而言,这是锻造‘全链路设计师’的必备武器,更是实现‘服务设计”的前提:对于产品经理而言,这是整体诊断产品服务体验、梳理用户与产品互动情况的最佳方法;对于创业者及管理者而言,这永远是每次重大决策的背景板!

by 燕宝珠(UXRen社区创始人)

 

本书引入共线图的概念,展现了用户研究的经典模型和研究方法。它适合所有从事创新和“销售”想法的读者。面对层出不穷的新概念,我们不必纠结于术语,而应聚焦于问题解决的本身。画出“共线图”的过程,就是我们为用户/客户、企业和团队作“贡献”的时候。

by 杨蓉(UXRen联合发起人,国内用户研究资深专家)

 

俗话说“一图胜千言”,可视化能以浅显直观的方式将复杂的事情讲明白,它是寻求更深刻全面洞察、与客户和团队成员实现良好沟通的绝佳工具。要真正理解可视化,并充分释放出它的魔力很不容易。这本书以丰富翔实的案例,系统讲解了可视化设计应如何构思、制作和落地转化,上手即用,是一本称手的工具书。

李福东(VIADNA用户研究经理、项目经理,UXRen翻译组管理员兼首席顾问)

 

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