你知道NNGroup2位鼻祖在争什么么？可用性vs用户体验【UXRen译#211】

由宝珠 · 发布日期 2018-03-13 · 已更新 2019-04-09

作者：Amy Smith | 翻译：Ivan 审校：九

原文标题：《“可用性”与“用户体验”概念的对比解析》

近年来，用户体验(User Experience)设计作为最重要的设计流程已经为公众所熟知。同时，“可用性(Usability)”在提升用户体验过程中起着重要的作用。与此同时，欧洲和美国还出现了“可用性工程师(Usability Engineers)”这样的专业岗位。

宝珠插一句：User Experience是NNGroup的联合创始人唐纳德诺曼教授最早于1993年提出的概念，而Usability则是由NNGroup的另一外联合创始人雅各布尼尔森教授也在1993年发布了自己第一本《可用性工程》的新书。

然而，越来越多出现的技术词汇反而让我们很难区分他们的差别，尤其是很多设计师都搞不清楚的“可用性”和“用户体验”。网上已经有很多文章讨论过这个问题了，不过我(Amy Smith)还是希望能够基于我在用户体验和产品可用性领域的多年研究经验在这里为大家明确一下用户体验和可用性之间的差异。

用户体验指用户由于使用某个产品所产生的主观感受和态度，包括功能范围、产品品牌、心理预期和实际情绪感受等方面，均是用户体验不可分割的组成部分。

可用性是评估交互性IT产品/系统质量的重要指标，是产品在效用、易用性、易学性、效率、防错和用户满意度各方面的综合性评估。可用性主要关注产品的功能性。换句话说就是在多大程度上能够做到“别让用户思考”。我们需要牢记的是：可用性问题会阻碍你的产品转化率，请千万避免。

以用户为中心的设计环境中，可用性的要点包括：

以用户为中心的设计环境中，典型的用户体验要点包括：

另外，这里还有5个可用性的关键原则也请大家始终牢记：可达性是基础；从用户的角度去思考和设计；努力保持设计的清晰明确；对你提供的服务负责；多做测试。

可用性：完成任务的过程是否容易？
适应性：这个产品容易上手吗？（译者注：这个词可能是作者写错了，原文献中是adoptability；同时定义是is it easy to start using?）
合意性：产品的体验是否有趣且有吸引力？
价值感：这个产品是否能够为用户提供价值？

对于网站而言，在可用性方面仅需要达成 “易于使用”的目标即可。然而在用户体验上则需要考虑用户在使用前、中和后整个过程的感受。因此，可用性通常与用户在使用网站完成特定任务时的难易程度相关联；而用户体验则更多地关注于用户对“网站如何与我交互”的认知。

可用性高的产品能够在用户使用之后感到更加方便、快捷和舒适，同时能够避免用户的误操作。显然，这些会引发用户良好的情绪体验，让用户感到开心和愉快，进而提升了产品的用户体验。

举个例子，让我们想象一下房间里有一大一小两个盒子：

可达性(Accessibility)指的是产品是可得的，正常和残障人士均能够轻易触达和使用。针对可达性的测试关注于评估残障人士是否能正常使用产品、是否适配了他们所使用的各种工具。

可用性则重在考虑产品在多大程度上简单且直观。如果用户能够不借助任何指导/说明就能够使用某个产品，那么我们就认为它的可用性是高的。因此，可用性测试关注于评估产品容易使用的程度。同时，可用性也表明了产品对用户的友好程度。这里也请大家牢记：在真正着手设计之前应先进行可用性评估。

可用性通过对效用、效率和满意度来评估用户能否尽可能容易地完成指定任务。而用户体验则是更加宽泛的概念，是对用户与产品之间交互过程中所涉及的主观感受和客观内容的综合性评估。希望你们能够从这篇文章中清晰地明确用户体验与可用性之间的差异。