案例回顾:重塑宜家官网的电商体验【UXRen译#213】

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作者:Yin Zeng (Cindy)  | 翻译:Becky   审校:甜辣酱

 

这是我在联合大会上的第一个用户体验项目。目的是重新规划宜家官网的电商体验,同时要维持其现有的价值观:幸福不是实现你的目标,而是正在实现目标的路上。我们遵循双钻设计模型,用低保真设计原型和宜家酒店&餐厅的杀手锏想法,解决了识别出来的问题。

 

挑战:

我们对宜家官网的电商体验进行重新构想,保证用户搜索、浏览、购买商品以及获取灵感,都能获得更好的体验。

 

背景:

  • 两周时间(2017.12)
  • 5位体验设计师

 

项目过程

 

遇到的问题

  • 人们在网上无法触摸和感受到真实的商品。
  • 在线购物时,人们很难获取实时帮助
  • 当前的信息结构是令人疑惑的,受挫的和具有压倒性的。

 

成果

  • 一个最小可行产品的交互式原型
  • 未来的解决方案

 

一些更多细节

1、探索:用户如何进行在线购物和商店购物?

为了充分探索线上购物的问题范围,我们对宜家和其他竞争对手的商店和在线购物分别进行了观察。并且对主要问题进行了用户访谈,包括商店体验,在线购物体验,以及家具购物等几个方面。接下来,我们通过寻找用户所面临的挑战和环境的共同点来对用户的反应进行编码。

人们在商店购物时热衷什么?

  • 与商品直接的感官接触(包括触感和视觉)
  • 需要时可获得工作人员的帮助
  • 商店内的物理环境给了人们探索和获取灵感的空间

人们在线购物时热衷什么?

  • 可以快速看到很多商品
  • 保存到购物清单
  • 可以在线查看商品的细节和可获得性

宜家商店中的情景式询问

 

2、定义:研究告诉我们…

访谈之后,我们将笔记总结到亲和图中,来帮助定义用户在线购物的痛点。

  • 人们在网上无法触摸和感受商品
  • 在线购物时人们无法实时获得帮助
  • 现有的信息架构是令人疑惑的,受挫的和具有压倒性的

 

3、发展:扩展想法

在绘制亲和图后,我们开始脑爆解决方案,并且将它们总结到功能矩阵中帮助定义项目的基础功能点,其中包括优化结果页面,改进搜索提示,创建实时聊天,使用360度视角和视频,简化过滤器,提供灵感等。

接着以功能矩阵为基础,我们创建了功能列表并且开始绘制各个原型草图。然后我们完成了第一批纸质原型。

用户反馈:

  • 筛选器“按价格排序”和“价格”同时存在让人很疑惑
  • 照片周围的商品详情应该更容易阅读
  • 商品页面上需要物流细节
  • 评论可以更简短,简洁,消费者想在评论中看到图片
  • 希望看到预估送货费用和时间
  • 优先展示商品视频和360度照片
  • 修改术语“想法”为“启发我”
  • 可以把商品从愿望清单移动到购物车,同理支持反向移动。

研究和概念化工具:亲和图,功能列表,功能优先级矩阵(预期与影响因素)

 

4、交付:方案实施与评估

最终,我们根据用户的反馈上线了数字原型,比如把商品细节信息调整得更贴近照片等。然后,我们用基准任务进行启发式评估和用户测试,以便之后的迭代。

新的宜家首页

 

新的商品信息页

 

新的灵感页

点击链接查看完整的交互原型文件


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译者:Becky 审校:甜辣酱

作者:in Zeng (Cindy)

原文标题:《UX Case Study: reimagine the ecommerce experience for IKEA》

原文链接:https://uxdesign.cc/ux-case-study-reimagine-the-ecommerce-experience-for-ikea-6bd5ba92e1ad

发布日期:Feb 19, 2018

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