如果你的用户是一条狗…【UXRen译#225】

作者:Kathryn Whitenton 和 Page Laubheimer  | 翻译:Leila  审校:Joanne

摘要:在为狗主子创建交互界面时,请记住它们在移动、社交和视觉方面的特点,并调整你的可用性测试方法以适应这些用户。

 

狗狗的用户体验需求,跟许多特殊用户的需求一样,长期以来一直被忽视。但我们现在来到2018年狗年,移动连接、语音交互和图像识别的技术融合,打开了为狗狗进行个性化定制的大门。各地的UX设计师都应该为这一新的技术前沿做好准备,去了解契合用户的研究方法和设计准则。

 

了解狗子的角色

我们之前报告过针对猫的用户体验设计方法。然而,尽管外形上喵星人和汪星人有相似之处,但想必所有铲屎官都可以肯定的一点是,狗和猫的关注点、世界观或行为举止并不相同。这些差异提供了一个典型的例子,说明了为你的用户创建精确的用户画像和活动路线的重要性。例如:

  • 狗子是好动的:
    大多数狗子会陪着人类铲屎官完成各种日常出行,有时甚至陪铲屎官环游世界。为了便于狗子们使用,设备必须便于携带,并且有强大的电池续航能力。
  • 狗子热爱社交:
    狗子非常重视它们的社会关系。它们不但与自己的家庭成员保持着紧密的联系,也同生活区域里的其他成员保持着相对松散的联系(通常是通过气味交换)。所以,搞清楚狗子的社交哲学原则,比如行为建模,对激励狗子的表现极其有帮助。
  • 狗子吃各种东西:
    许多狗子会吃任何它们能吞下的东西,并不在意它的营养价值和味道如何。因此,那些体积小、无法被消化的设备会是很大的健康隐患。所以,狗子的可穿戴设备最好安置在佩戴者的视线之外,以免它们什么时候犯馋了而误食。

    许多狗子会定期进行短途和长途旅行。要想成功,设备必须得是便携式的,电池续航能力强大,并且要便于安放到运输用的项圈或牵引绳上。

这些只是狗狗和其他类型用户不同的几个特征。但是,设计者也必须记住,并非所有的狗狗都是一样的。用户画像应该是基于最有可能使用该系统的特定类型的犬类来制作。例如,工作犬没有时间探索复杂的接口——它们需要应用程序提供即时、可操作的信息和工具。当它们进行网上购物时,没有毛的狗更有可能淘衣服,然而,贵宾犬则不太可能需要衣服(毕竟它们已经自带一身“皮草”了)。零售网站应该收集不同品种狗狗的资料,以提供个性化的产品建议。

 

可穿戴设备、散步、运动和全球定位系统

幸运的是,狗狗们已经习惯了系带,戴项圈,(以及在寒冷的气候下,穿夹克和毛衣),所以可穿戴设备的革命是犬用设备的一种自然的转变。

可穿戴设备(当深思熟虑后实施时)将为狗狗提供以下好处:

  • 活动跟踪和锻炼提醒。
    我们知道,年龄较大的狗尤其喜欢坐着和整天睡觉,所以每隔30分钟提醒它们起来走动一下,可以防止过度的懒惰。
  • GPS定位和路口转弯提示导航。
    鉴于狗狗们需要经常散步,GPS导航就可以确保它们不会迷路了(即便不幸迷路了,它们也可以安全回家)。
  • 通知和提醒。
    狗狗很容易被各种事物分散注意力,特别是在散步和跟其他狗狗玩耍的时候。通知和提醒接下来的任务,可以把它们分散的注意力拉回来。
  • 报时功能。
    很多狗狗根本不在意身边其他人的时间安排,饿了就把熟睡中的铲屎官弄醒,或沉浸在愉快的散步时光而对即将发生的事情毫无概念。尽管一般可穿戴设备的报时功能都是想起来才会用到的,但只要保持这个功能的置前和居中,就能帮助狗狗们在一个容易陷入沉迷而遗忘时间的世界里良好地工作。
  • 增强现实技术(AR)和虚拟现实技术(VR)在休息时间里提供了娱乐。
    大多数家养狗狗在散步和游戏之间会经历一段休息时间,而这通常也是它们的铲屎官在忙着工作的时候。在这段相对无聊的时间里,VR和AR系统就可以提供一些刺激和娱乐。但是,这些技术必须照顾到狗狗的视觉局限性(下文会对此展开更详细的探讨),同时提供一些安全的措施,让狗狗在使用时能够保持对现实环境情况的感知。

    AR和VR技术可以通过智能眼镜和护目镜,帮助狗狗们在休息时间里避免无聊。然而,这些技术要照顾到狗狗的视觉局限,尤其是它们有限的视觉色彩和分辨能力。并且,出于安全考量,这些技术系统需要为它们提供对周围环境的感知,以免狗子在使用过程中过于兴奋而撞到墙上(或从船上跌落)。

 

给狗狗的关键UI指南

这里提供几个关键可用性指南,可以帮助狗狗在现代网站和应用上获得最佳的用户体验,尤其是在手机、平板以及其他触屏界面:

  •  一致性很重要。
    一致性在任何用户体验中都是重要的,对于狗狗们来说,更是如此。经验丰富的训犬员会告诉你,要想让狗狗学会表现得当,在让它们执行日常安排、期望和命令时的一致性是极其关键的。一些常见的UI错误会给狗狗带来不必要的困难,像滑动模糊、无符号提示的手势,或是鬼画符一般的扁平UI元素令人不知该点哪个,抑或是导航、搜索这种的常见元素被放置到奇怪的位置。
  • 点击目标必须够大。
    我们建议为人类手指设计的点击目标为1cm^2,但至于爪子(不论是喵星人的还是汪星人的),则需要更大尺寸的按钮(至少3-4cm^2,对于拉布拉多和大丹犬甚至需要更大)。
  • 手势必须优化到贴合狗狗的生理特性。
    当现在许多可穿戴界面引入了手势时,比如向左滑或向右滑来清除通知或切换应用程序,这些手势需要继续优化,以符合更多的“狗体工程学”的犬类运动(例如“握手”)。狗狗更擅长精准地上下移动爪子,但是它们在水平方向上的动作范围则是有限的和相当不精准的,所以所有的手势设计必须考虑到这一点。

    狗狗的爪子在垂直方向上有较大的动作范围和精准度(例如我们这里看到的“握手”手势),然而在水平上的左-右操作则是非常有限,也比较不精准。因此,UI手势(比如向左滑动)在水平方向上不应该要求精细控制。iPad的Kindle应用就需要狗狗进行困难的水平滑动操作才能翻页。可大多数应用程序都是通过常规的垂直滚动来呈现出更多的内容,如果采用和它们不一样的方式,这也会产生一个一致性的问题。
  • 颜色不能作为主要指示。
    和流行的说法相反,狗狗其实是能够看到颜色的,但它们是二色性色盲(即红-绿-黄色盲,人类当中有相当一部分就是这种色盲)。因此,你的交互界面就不宜只使用红色、黄色和绿色来作为唯一区分UI元素的方法。这也遵循了我们为人类设计时的可访问性。
  • 字体一定要大。
    除了色觉问题外,狗狗的视力(即锐度)和亮度敏感度也较弱。这意味着,为了狗狗能够轻松地在你的应用里浏览和搜索,字体必须很大,并且要和背景色区别开。

    这是同一个的Apple Watch屏幕截图,左图未处理,右图为通过滤光器模拟狗狗的视觉画面,展现了相比大多数人类,狗狗在色觉、亮度和锐度感知上的局限。可以看到,这里的UI环只能凭借颜色辨别,没有第二种辨认方式。
  • 避免使用汉堡包菜单。
    汉堡包菜单的表现相当差,对人类来说尚且如此,对狗狗可就更糟了。与人类相比,狗的记忆是有限的。所以,把全球导航选项隐藏在汉堡包菜单里就意味着,你的大部分内容是狗狗看不到的(大多数狗也记不起来藏在哪儿)。不仅如此,仅仅是图标长得像个汉堡,都足以让饥肠辘辘的狗子分心,以至于忘记去做它们的首要任务。如果你在考虑改用饼形菜单,不如再想想吧,因为这类菜单仍会将狗子的注意力分散到别的地方去的。

    当狗狗遇到汉堡包菜单或饼形菜单时,它们是很容易被眼前看到的形状分散注意力的——尤其当饼形菜单长得真的很像个披萨饼的时候。

 

狗狗的可用性测试

从你的用户群体中挑选具有代表性的犬类,来进行简易可用性测试,你会以最少的成本获得最多的发现。和人类一样,5只狗狗就能帮你发掘出将给所有狗狗使用的交互界面中85%的可用性问题。

这是我们对修改标准协议的一些建议:

  • 使用大吼协议要求了测试设备能够承受整个过程中的噪音。这意味着,我们平常建议使用的会议室或租用的办公室,在这种情况下,显然不适合作为实验环境了。
  • 据有关研究表明,狗狗数数只能数到5,因此,你的后测调查问卷(例如NPS净推荐值)里的选项绝对不能超过5个(但是在SUS量表里每个问题有五个选项,是没问题的)。
  • 平常人类用户参与测试时,我们会建议在测试会议开始时,给予充分的奖励报酬(明确地向用户强调他们的参与是自愿的,并且他们可以随时终止这一过程)。但鉴于目前是给狗狗做测试,那么最好在会议开始时就给予它们部分奖励(以高价值的奖励形式),并在每一项任务完成之后给予额外的奖励,以便让它们在整个过程中保持最大的专注度。

 

结语

用户体验的下一步是对狗狗友好的设计。现在就下功夫去了解这些用户吧,让你的团队准备好迎接即将到来的机遇!

 


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译者:Leila 审校:Joanne

作者:Kathryn Whitenton 和 Page Laubheimer

原文标题:《Canine UX: Essential Usability Principles for Dogs》

原文链接:https://www.nngroup.com/articles/dog-ux/

发布日期:2018年4月1日

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