为人设计,请说人话【UXRen译#284】

原作者:Julie Zhuo | 翻译: 周改丽Lily | 审校:橙儿

UXRen

打造有价值产品的首要规则是,它应该对某些人有真正的使用价值。也就是说,一个真实的人(或许多个人)会因为你的工作而解决了某些问题或实现了某些需求。

这个道理是显而易见的,但是,如果你去听一听这些产品设计们的日常用语,就会发现,在日常生活中,我们不常这样说。

反而,在语言交流中,设计师经常会“走捷径”。有时会直接使用行业语言或专家术语来提高表达精确度,但大多数情况都是为了避免废话。

举例来讲:

  • 我们要如何增加用户对这种功能的使用?
  • 为什么这两方面看起来不够统一?
  • 这里的点击率这么低,可能我们太过强调了。
  • 我感觉这里干扰信息太多了,要怎么解决这个问题?
  • 这个设计需要更多“呼吸空间(留白)”。
  • 我们应该将这点设计地更简洁一些。
  • 这一指标需要提升,现在的曲线走向并不理想。

想象一下,当用户听这些话时,他们能相信我们的最终目的是为他们创造价值吗?

当然,我们在使用语言捷径时,其实是在把我们脑海中的各个点连接起来,这种基于对内容的理解,在脑海中将一个概念与另一个概念联系起来的思考方式——就像是火车在有序的系统中飞驰而过,直到停留在人们期待的站台上一样。

但在实际交流中,有可能出现两种完全预料不到的结果:

第一种情况是,当与一个认知和你不太一致的人交流时,你认为重要的事情,对方有可能完不理解为什么这样。

比如说,作为一个设计师,当我说“为什么这些东西不一致”的时候,我自己的逻辑是这样的:

不够一致=> 这些东西虽然看起来很像,但当点击的时候,可能有人会选A,也有人会选B=>这就会使用户困惑,并且影响他们从我们构建的内容中获得最大的价值。

其他精通设计语言的人,一般而言都会跟我一样的思考问题。比如,让东西“简洁”其实是指让它专注于最重要的点,以便人们能一眼就知道如何使用它。让界面“可以呼吸”则是指让人们在阅读或者浏览时能更轻松愉悦。

但如果你并没有建立这些认知连接,你可能会不解:一致性、简洁性和可呼吸空间为什么这么重要呢,这些价值观看起来是不是有点随意?而且这些疑惑有可能是对的,为了一致性而保持一致也许并没有必要。如果这世上没有人会对两个看起来相似但反应不同的事物感到困惑的话(假设开发成本投入不算很大的话),那么这不会是一个问题。

许多工程师和产品经理跟我讲过,关于“一致性”的讨论经常意见很难统一,但当我说“目标是让用户感觉没有困惑”时,争议就不存在了。

使用“语言捷径”的第二个意想不到的后果是,我们有可能会忽视真正的最终目标。你看待问题的方式和角度会更多地从公司出发而不是用户真正面临的问题。

举个例子,我们要如何提高这一功能的使用率?这可能并不是任何一个你的用户会关心的问题,在讨论这一问题的时候,你有可能会开始从公司角度思考解决方案,比如让功能更显眼,不断提醒用户这一功能的存在等。

但其实这些做法只有在强调的功能的确很重要的时候,才会起作用。但如果这一功能的使用率本来就低,那么更有可能说明这一功能对用户而言没那么重要。如果你没有真正以人为中心来思考问题,很难发现这一点。

归根结底,虽然语言只是一个小的方面,但我相信它是非常重要的。多关注一点在工作时使用的谈话方式,如果你是为人设计的,那么请用人们更熟悉的语言。

举例来讲:

  • 我们要如何增加用户对这个功能的使用?=> 是什么让这个功能对人们更有价值?
  • 为什么这两方面不够统一?=> 让我们确保,用户不会因为这两个看起来相似但有不一样功能的东西而感到困惑。
  • 点击率真的很低,可能是因为强调得不够。=> 人们可能会意识不到这个功能的存在,因为这实在太容易被忽略了。
  • 我们发现很多用户流失,我们该怎么办?=> 那些试用过我们产品的用户不会再回购,为什么会这样呢?
  • 这个设计需要更多的呼吸空间。=> 用户阅读浏览信息的体验应该更轻松、愉悦。
  • 我们应该将这点设计地更简洁一些。=> 用户应该能在第一眼就注意到最重要的信息,并知道他们应该做什么。不该用过多的选择给用户压力。
  • 这一指标需要提升,现在的曲线看起来并不理想。=> 我们的产品还没能让用户觉得足够有用,从而进一步回购,所以我们应该提升我们所提供的价值。


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翻译:周改丽Lily   审校:橙儿

作者:Julie Zhuo(Facebook设计副总裁)

原文标题:《Design for People, Use People Language》

原文链接:https://medium.com/@joulee/design-for-people-use-people-language-41efcf5203b1

发布日期:Aug 23, 2018

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