【用盐互助组】用户研究的透明化

【产品直播课】你想学的,都在这里

讲师:王高歌(资深产品人,和君资本战略分析师)

communications-urgroup-00

地点:大屯神州泰岳
时间:2015年3月21日
参加人:YR、KY、ZY、EH、SW、QW、FP、CM、LY、ZF、YF
补充:GZ
记录:YF
 

一、通过研究理念和思路的有效灌输来输出影响力

CR:我先提下第一个topic。张博士上次说,在研究的实施和落地过程中,会保证研究对其他同事的透明分享,让其他相关人员参与其中;同时他也说,做一个更好的用盐,需要不断提炼自己的知识和经验。现在我们听了张博士的分享,每个人也有自己工作的例子,把所学知识用到工作中才能成长。所以大家能不能结合自己例子谈谈,如何工作才能让其它部门同事看到自己的工作成果。

就我自己而言,是从交互设计转到PM岗位。初来公司时,我并不了解公司情况,于是首先找了一些之前的PM了解了产品现状,也去找研发沟通了现有合作方式。之后自己需要做事情的时候,就更要在工作中会尽力融合多部门积累的知识,包括产品研发运营客服等等。

KY:用盐是一个需要沟通的岗位,不仅在工作中,在生活中也需要和其他同事多沟通多分享。提升透明度我觉得可以分两个阶段:

  • 第一个阶段是一个项目开始之前,由于我要和产品技术设计运营多方面打交道,ta们有时不会很了然用盐究竟是怎么做,所以会先宣传理念和用研价值,反复“洗脑”之后,给大家打下了思想积淀,大家提高认同度,以后工作就会配合顺利。
    GZ:更重要的是理解他们需要什么,头疼什么,再看用户研究是否能帮助他们。可以把他们当作用户,特殊用户群,来研究一下。
  • 另一个阶段是日常工作中,没事的时候会去主动谈心,告诉他们我在做什么,也会以邮件或excel形式分享自己的数据结果,在与设计师、运营开会时也会反复强调自己的成功。这样下来效果非常好,其它岗位会主动拉着用研去解决问题。
    GZ:不要把大量数据直接扔向自己的客户,他们很多情况下没有时间或者没有能力做分析。

CR:EH那天正好提了一个问题,团队中只有一个用盐时如何开展工作,如何让工作透明化?张博士建议是把老大和相关人员拉群。

EH:张博士理念是透明,其实老大也会有类似理念,例如会要求自己在输出时同时输出一下自己做的过程和原因,自己在每一步骤中预期的结果和实际观测值有无不同,如何解释;又例如会要求自己告诉需求方,如此这般设置问卷的原因、设计思路是什么,参照了以前什么结论,等等。我—开始时对这种做法不理解,感觉是不是老大不太信任我的工作过程,但逐渐发觉这样做对用盐影响力输出确实是有帮助的,把研究思路分享给他们会更容易让他们接受调研结论。

GZ:对。这也是一个直接教育他们的最佳方式,另外在问题情况中了解他们的工作方式和关注点。

 

二、沟通其实是一种影响力的输出

CR:从这个事情上我其实还发现了一个问题,就是工作中的时间分配,我觉得ta作为开发经理,一天90%的时间花在了排期写表格上,那代码谁写?我感觉这种方法不对头,后来就和ta一起讨论了一下。我的看法是最好有个合理的时间规划,避免工作时间浪费在单一事情上,让其他事情delay。不过我有所疑惑的一个点,上次张博士提到,入职后用了六个月时间和同事沟通…..

GZ::这个不是入职后(否则过不了试用期),而是刚刚加入一个产品组后;不是只做沟通,而是重点做沟通。平时也做一些小型的用户研究项目,用来试试水了解用户的基本情况。沟通目标是了解产品历史,成败背后的规律,产品决策过程以及项目组成员的风格。

YR:这个其实只是一种表达方式,很可能只是没做大项目,其它工作也是能完成KPI的;而且这种沟通其实属于一种自我技能对外销售的事情,通过影响力的输出,可以获得更多理解和支持,得到更多资源。比如之前光强刚到上海分部时,由于对方对用户研究没有太多概念,因此他花时间把之前做的报告重新讲了一遍,这种输出完成后,高层会很乐意和他合作,项目也会更多分配到他这里。这有点类似于业务拓展。

KY:我觉得这也是能力和魄力的体现,表面什么都不做背后是有很大心理压力的。还有包括沟通交流的能力。我觉得现阶段我还做不到,但希望自己以后有这种魄力。

 

版权所有:UXRen用盐互助组 (转载请注明出处!)
组织者:蓉姐
记录者:逸凡

ur-team-01

 

顶部图片来源:http://citizenrd.com

 

 

 
 
UXRen公众账号 关注UXRen微信公众号(cnUXRen)

UXRen社区欢迎各界 用户体验从业者及学生 投稿优质原创文章。投稿请关注UXRen社区公众账号cnUXRen(上面有二维码)留言“我要投稿”,小编会及时与您取得联系。


版权声明:除转载文章外,本站所有文章版权归UXRen社区所有,转载请注明出处:UXRen社区,并保留本站原文链接地址。本站部分文章来自互联网及公开渠道,如有侵权请及时联系我们。邮箱:contact@13tech.com.cn

发表评论

电子邮件地址不会被公开。